Conditions générales
En date du : 05/04/2026
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales (CG) s'appliquent à l'utilisation du logiciel « Leanshift » sur toutes les plateformes disponibles (application web, Android, iOS, bureau) ainsi qu'à tous les services de coaching et de conseil proposés par LeanShift. Elles s'appliquent à la version Free comme à la version payante Pro / Premium / Team du logiciel ainsi qu'aux services de conseil réservés individuellement. En utilisant l'application ou en réservant un service, tu acceptes les présentes conditions. Les conditions divergentes de l'utilisateur ne sont pas reconnues, sauf accord exprès écrit du fournisseur. Ces conditions s'appliquent de manière égale aux consommateurs et aux entreprises.
2. Objet
Matthias Sperling, agissant sous la dénomination LeanShift (ci-après « prestataire »), comprend deux domaines de prestation : (A) Le logiciel « Leanshift » — un outil d'analyse et de documentation pour l'optimisation des processus et les routines d'amélioration personnelle. Le logiciel fournit des données, des calculs et des visualisations. Il ne constitue expressément ni un conseil, ni des recommandations d'action, ni une garantie d'exactitude des résultats. Toutes les décisions commerciales, opérationnelles ou personnelles prises sur la base des analyses relèvent exclusivement de la responsabilité de l'utilisateur. Le logiciel est proposé en deux niveaux de service : Free (fonctionnalités de base, gratuit) et Pro / Premium / Team (fonctionnalités étendues, payant). Leanshift est une Progressive Web App capable de fonctionner hors ligne — toutes les données restent localement sur l'appareil de l'utilisateur. (B) Services de coaching et de conseil adaptés individuellement au client. La portée exacte des services est décrite dans le contrat respectif ou sur le site web. Leanshift est basé sur la méthodologie KATA, documentée par Mike Rother dans son livre « Toyota Kata » (2009). Leanshift est un produit indépendant, non approuvé, sponsorisé ou autorisé par Toyota Motor Corporation ni par aucune organisation méthodologique.
3. Formation du contrat
Pour la version Free, le contrat est formé lors du téléchargement ou de la première utilisation de l'application. Pour la version Business, le contrat est formé à la finalisation de l'achat via le prestataire de paiement Stripe et l'activation ultérieure de la licence. Pour les services de coaching et de conseil, le contrat est formé lors de la réservation par le client et de la confirmation par nos soins ; la confirmation est généralement envoyée par e-mail. La durée, les délais de préavis et les conditions de paiement des services de coaching sont régis par le contrat individuel respectif, dans la mesure où il s'agit d'obligations continues. L'utilisation nécessite un âge minimum de 16 ans (ou l'âge minimum légal dans le pays de l'utilisateur). Les offres dans les boutiques d'applications et sur le site web sont sans engagement. La langue disponible pour la conclusion du contrat est l'allemand. Le texte du contrat (composé des données de commande et des présentes conditions) n'est pas stocké séparément par le fournisseur et n'est plus accessible à l'utilisateur via le système après la conclusion du contrat. Il est recommandé à l'utilisateur de sauvegarder les présentes conditions et la confirmation de commande.
4. Droits de licence
L'utilisateur reçoit un droit d'utilisation simple (non exclusif) et non transférable. La version Free accorde un droit d'utilisation illimité et gratuit des fonctionnalités de base. La version Pro / Premium / Team accorde le droit d'utiliser toutes les fonctionnalités pendant la durée de la licence active (365 jours à partir de l'activation). Sont interdits : la rétro-ingénierie, la décompilation, la revente, la sous-licence et l'utilisation pour le développement de produits concurrents. L'utilisateur conserve la pleine propriété de toutes les données qu'il saisit.
5. Tarifs et paiement
La version Free est gratuite en permanence. Les versions payantes sont : Pro (399 EUR/an), Premium (899 EUR/an) et Team (4 999 EUR/an, comprend 10 licences Premium). Tous les prix s’entendent hors taxes applicables. Le calcul et la perception des taxes sont gérés automatiquement par Stripe Tax en fonction de la localisation de l’acheteur. La licence est valable 365 jours à compter de l’activation et ne se renouvelle pas automatiquement — Leanshift n’est pas un abonnement automatique. Le paiement est traité via Stripe ; ses conditions s’appliquent en complément. Les futures modifications de prix ne s’appliquent qu’aux nouveaux achats, pas aux licences existantes. Pour les services de coaching et de conseil, les prix sont précisés dans le contrat respectif. Le paiement est dû immédiatement après la réservation. En cas d’annulation, les conditions convenues dans le contrat respectif s’appliquent.
6. Garantie
Le logiciel est fourni « en l'état ». Aucune garantie de fonctionnement ininterrompu ou sans erreur n'est donnée. Leanshift est un outil d'analyse et de documentation — pas un service de conseil. Le fournisseur n'assume aucune garantie quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou la pertinence des résultats calculés (KPI, ROI, temps de cycle, calculs d'investissement, etc.). Les décisions commerciales, financières ou opérationnelles prises sur la base des analyses du logiciel relèvent entièrement de la responsabilité de l'utilisateur. Les corrections de bugs sont fournies à la discrétion du fournisseur. Les mises à jour gratuites sont incluses pour la version achetée. Les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent aux consommateurs. Si l'utilisateur agit en tant qu'entreprise, les défauts apparents doivent être signalés par écrit dans les 14 jours suivant leur découverte.
7. Limitation de responsabilité
Leanshift est un outil d'analyse. Le fournisseur n'est pas responsable des décisions, actions ou de leurs conséquences que l'utilisateur prend sur la base des résultats du logiciel. Cela comprend notamment les décisions d'investissement, les modifications de processus, les décisions relatives au personnel, les calculs de coûts et de ROI, ainsi que toutes les autres mesures commerciales. Le logiciel fournit des calculs basés sur les données saisies par l'utilisateur — l'utilisateur est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de ces données. Pour les services de coaching et de conseil, la responsabilité pour les dommages causés par nous ou nos auxiliaires est limitée à l'intention et à la négligence grave ; en cas de négligence ordinaire, nous ne sommes responsables qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle (obligation cardinale). Le fournisseur est responsable sans limitation en cas d'intention et de négligence grave. La responsabilité pour les atteintes à la vie, au corps et à la santé ainsi qu'en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée. En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat. Au-delà, aucune indemnisation n'est prévue pour les manques à gagner, les pertes de chiffre d'affaires, les interruptions d'activité, les pertes de données ou les dommages indirects de quelque nature que ce soit. Toutes les données sont stockées exclusivement localement ; les sauvegardes relèvent de la responsabilité de l'utilisateur. À l'échelle internationale : les dommages indirects, les dommages consécutifs et les dommages punitifs sont exclus dans toute la mesure permise par la loi applicable. En cas de force majeure, aucune responsabilité n'existe. Dans les juridictions où une exclusion totale de responsabilité n'est pas autorisée, la responsabilité minimale prévue par la loi s'applique.
8. Protection des données
Les détails relatifs à la protection des données sont disponibles dans notre politique de confidentialité séparée (voir Mentions légales). Pour le logiciel : toutes les données sont stockées à 100 % localement sur l'appareil de l'utilisateur. Il n'y a pas de transfert vers un serveur, pas de suivi, et l'application n'utilise pas de cookies. L'exportation et la sauvegarde relèvent de la responsabilité de l'utilisateur. Pour les services de coaching et de conseil : nous collectons et traitons les données personnelles nécessaires à l'exécution du contrat (en particulier les coordonnées et les informations de paiement). Responsable du traitement : Matthias Sperling (LeanShift), Im Kleff 29, 58762 Altena, [email protected]. Finalités : exécution du contrat (coaching, conseil) et traitement des rétractations. Tes données ne sont partagées avec des tiers que lorsque cela est nécessaire à l'exécution du contrat (ex. : prestataires de services de paiement). Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour l'exécution du contrat et les délais de conservation légaux. Tu disposes du droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement et du droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en vertu du RGPD.
9. Droit de rétractation et remboursements
Le droit de rétractation légal s'applique exclusivement aux consommateurs au sens du § 13 BGB (Code civil allemand). Les entreprises au sens du § 14 BGB n'ont pas de droit de rétractation. Les consommateurs bénéficient généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance (§ 355 BGB). Pour le logiciel : Leanshift est un contenu numérique non fourni sur un support matériel. Le droit de rétractation expire conformément au § 356(5) BGB si les trois conditions suivantes sont cumulativement remplies : (1) Le consommateur a expressément accepté que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation. (2) Le consommateur a confirmé avoir connaissance que ce consentement entraîne la perte du droit de rétractation. (3) Le fournisseur a remis au consommateur une confirmation sur un support durable (§ 312f BGB). Le consentement aux points (1) et (2) est obtenu lors du processus de paiement Stripe. L'e-mail de confirmation d'achat de Stripe satisfait l'exigence de support durable du point (3). Après que les trois conditions sont remplies et que la licence est activée, il n'y a pas de droit au remboursement. La version Free est disponible gratuitement de manière permanente — les utilisateurs peuvent tester le logiciel de manière approfondie avant d'acheter la version Pro / Premium / Team. Pour les défauts techniques, la garantie légale (section 6) s'applique. Base juridique : Directive 2011/83/UE Art. 16(m) en combinaison avec le § 356(5) BGB. Pour les services de coaching et de conseil : tu disposes du droit de te rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat. Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (Matthias Sperling, LeanShift, Im Kleff 29, 58762 Altena, [email protected]) par une déclaration claire (par exemple par lettre ou e-mail). L'envoi en temps utile de la déclaration de rétractation suffit pour respecter le délai. En cas de rétractation, nous te remboursons tous les paiements reçus sans délai et au plus tard dans les 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale ; aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement. Si tu as demandé que les services commencent pendant le délai de rétractation, tu nous verseras un montant raisonnable correspondant à la proportion du service déjà fourni au moment de la rétractation par rapport à l'étendue totale du service contractuel (§ 357(8) BGB). Le droit de rétractation expire pour les services une fois que nous avons entièrement exécuté le service et que le consommateur a expressément consenti au commencement de l'exécution avant l'expiration du délai de rétractation (§ 356(4) BGB). Tu peux utiliser le formulaire type de rétractation conformément à l'annexe 2 de la directive 2011/83/UE, mais ce n'est pas obligatoire.
10. Disponibilité et mises à jour
Leanshift est une application hors ligne en priorité ; la disponibilité garantie du serveur n'est ni requise ni promise. Les mises à jour sont fournies à la discrétion du fournisseur. Les mises à jour majeures peuvent être proposées séparément. Le fournisseur se réserve le droit de mettre fin à la version Free avec un préavis d'au moins trois mois. Les modifications de fonctionnalités sont documentées dans les notes de version.
11. Modification des conditions
Le fournisseur peut modifier les présentes conditions avec un préavis de 30 jours. La notification sera fournie via l'application ou par e-mail, si disponible. La poursuite de l'utilisation du logiciel après le délai de préavis constitue une acceptation des conditions modifiées. En cas d'objection, l'utilisateur peut résilier le contrat. Les modifications substantielles nécessitent un consentement exprès renouvelé.
12. Droit applicable et juridiction
Le droit allemand s'applique exclusivement, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Ce choix de loi est conforme aux directives de l'UE 2011/83/UE (directive relative aux droits des consommateurs), 93/13/CEE (directive concernant les clauses abusives) et 1999/44/CE (directive sur la vente de biens de consommation). Pour les consommateurs ayant leur résidence habituelle dans l'UE/EEE, les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence restent inchangées conformément à l'art. 6(2) du règlement Rome I (CE n° 593/2008). Pour les clients hors UE/EEE, le droit allemand s'applique sauf disposition contraire impérative du droit local de protection des consommateurs. Le lieu de juridiction pour les commerçants, les personnes morales de droit public ou les fonds spéciaux de droit public est Altena. Pour les consommateurs, le tribunal compétent de leur lieu de résidence s'applique (règlement UE 1215/2012). La Commission européenne fournit une plateforme de règlement en ligne des litiges (RL). Le fournisseur n'est ni disposé ni tenu de participer à des procédures de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.
13. Clause de divisibilité et dispositions finales
Si une disposition des présentes conditions est ou devient invalide ou inapplicable, les dispositions restantes ne sont pas affectées. La disposition invalide sera remplacée par la disposition légalement autorisée qui correspond le plus à l'objectif économique de la disposition invalide. Les accords contractuels individuels prévalent toujours sur les présentes conditions. Le contenu de ces accords est déterminé, sauf preuve contraire, par un contrat sous forme textuelle ou une confirmation du fournisseur sous forme textuelle.
Matthias Sperling
Im Kleff 29, 58762 Altena
[email protected]