服務條款
版本日期：2026-04-05
1. 適用範圍
本服務條款 (ToS) 適用於在所有可用平台 (web app、Android、iOS、桌面) 上使用「Leanshift」軟體以及 LeanShift 提供的所有教練和諮詢服務。條款同時適用於軟體的 Basic 版本和付費 Operator / Expert / Team 版本，以及單獨預訂的諮詢服務。透過使用 App 或預訂服務，您即同意本服務條款。除非供應商以書面形式明確同意，否則不承認使用者的偏離條款。本條款同等適用於消費者和企業。
2. 標的事項
Matthias Sperling 以 LeanShift 名義經營（以下簡稱「提供者」），涵蓋兩個服務領域：(A) 軟體「Leanshift」——一款用於流程優化與個人改善例程的分析與記錄工具。該軟體提供數據、計算與視覺化呈現。它明確不構成建議、行動推薦或結果準確性的保證。所有基於分析做出的商業、運營或個人決策，責任完全由使用者承擔。軟體分兩個等級提供：Basic（基本功能，免費）及 Operator / Expert / Team（進階功能，付費）。Leanshift 是一款支援離線使用的 Progressive Web App——所有數據均保留在使用者的本地裝置上。(B) 因應客戶個別需求量身定制的教練與諮詢服務。確切的服務範圍在相應合約或網站上加以說明。Leanshift 基於 KATA 方法論，由 Mike Rother 記錄於其著作《Toyota Kata》（2009）。Leanshift 是一款獨立產品，未獲 Toyota Motor Corporation 或任何方法論組織的背書、贊助或授權。
3. 合約成立
對於 Basic 版本，合約在下載或首次使用 App 時成立。對於 Operator / Expert / Team 版本，合約在透過支付提供商 Stripe 完成購買並隨後啟用授權時成立。對於教練和諮詢服務，合約在客戶預訂並經我們確認後成立；確認通常透過電子郵件提供。教練服務的期限、通知期和付款條款受各自的單獨合約約束，前提是這些構成持續性義務。使用需要至少 16 歲（或使用者所在國家/地區的法定最低年齡）。App 商店和網站上的報價無約束力。合約締結可用的語言為德語。合約文字（由訂單資料和本服務條款組成）不由供應商單獨儲存，且合約締結後使用者不再能透過系統存取。建議使用者儲存本服務條款和訂單確認。
4. 授權權利
使用者獲得簡單（非排他性）、不可轉讓的使用權。Basic 版本授予基本功能的無限免費使用權。Operator / Expert / Team 版本授予在授權啟用期間（自啟用之日起 365 天）使用所有功能的權利。禁止：逆向工程、反編譯、轉售、再授權以及用於開發競爭產品。使用者保留對其輸入的所有資料的完全所有權。
5. 價格與付款
Basic 版本永久免費。付費版本包括：Operator（EUR 399/年）、Expert（EUR 899/年）和 Team（EUR 4,999/年，包含 10 個 Expert 授權）。所有價格均為淨價，不含適用稅款。稅款的計算和徵收由 Stripe Tax 根據買方所在地自動處理。授權自啟用之日起有效 365 天且不自動續訂 — Leanshift 不是自動訂閱。付款透過 Stripe 處理；其條款另行適用於付款流程。未來價格變化僅適用於新購買，不適用於現有授權。對於教練和諮詢服務，價格在各自的合約中規定，並在預訂或服務確認期間明確告知客戶。付款在預訂完成時立即到期。在取消的情況下，適用相應合約中約定的條件。
6. 保證
軟體「按現狀」提供。不保證不間斷或無錯誤的執行。Leanshift 是一款分析和文件工具 — 不是諮詢服務。供應商不對計算結果（KPIs、ROI、週期時間、投資計算等）的準確性、完整性或適用性承擔保證。基於軟體分析作出的商業、財務或營運決策完全由使用者自行負責。缺陷修復由供應商酌情提供。已購買版本包含免費更新。對消費者適用法定保證條款。如果使用者作為企業行事，必須在發現後 14 天內以文字形式報告明顯缺陷。
7. 責任限制
Leanshift 是一款分析工具。供應商對使用者基於軟體結果作出的決策、行為或其後果不承擔責任。這尤其包括投資決策、流程變更、人員決策、成本和 ROI 計算以及所有其他商業措施。軟體基於使用者輸入的資料提供計算 — 使用者對這些資料的準確性和完整性獨自負責。對於教練和諮詢服務，我方或我方履行輔助人造成的損害責任僅限於故意和重大過失；對於一般過失，我方僅在違反重要合約義務（基本義務）的情況下承擔責任。供應商對故意和重大過失承擔無限責任。對生命、身體和健康的損害以及根據《產品責任法》的責任不受影響。對於違反重要合約義務，責任限於可預見的、合約典型的損害。除此之外，不對利潤損失、收入損失、營業中斷、資料遺失或任何類型的間接損害提供賠償。所有資料僅本地儲存；備份由使用者負責。國際上：在適用法律允許的最大範圍內，不對間接損害、後果損害和懲罰性損害承擔責任。在不允許完全排除責任的司法管轄區，適用法律允許的最低責任。
8. 資料隱私
有關資料隱私的詳細資訊，請參見我們單獨的隱私政策（見版本說明）。對於軟體：所有資料 100% 本地儲存在使用者的裝置上。沒有伺服器上傳、沒有追蹤，且 App 不使用 cookie。匯出和備份由使用者負責。對於教練和諮詢服務：我們收集和處理履行合約所需的個人資料（特別是聯絡方式和付款資訊）。資料控制者：Matthias Sperling (LeanShift), Im Kleff 29, 58762 Altena, [email protected]。目的：履行合約（教練、諮詢）和處理撤回。您的資料僅在履行合約所必需時（例如支付服務提供商）與第三方共享。資料儲存時間取決於履行合約和法定保留期所需的時間。根據 GDPR，您有權取得資訊、更正、刪除、限制處理，並向主管監督機構提出投訴。
9. 撤回權和退款
法定撤回權僅適用於《德國民法典》(BGB) 第 13 條意義上的消費者。BGB 第 14 條意義上的企業無撤回權。消費者通常在遠端合約中享有 14 天的撤回權（BGB 第 355 條）。對於軟體：Leanshift 是不透過實體媒介提供的數位內容。根據 BGB 第 356(5) 條，如果同時滿足以下三個條件，撤回權失效：(1) 消費者明確同意在撤回期限屆滿前開始履行合約。(2) 消費者確認已知曉此同意導致撤回權喪失。(3) 供應商已向消費者在持久媒介上提供確認（BGB 第 312f 條）。第 (1) 和 (2) 點的同意在 Stripe 結帳過程中取得。Stripe 的購買確認電子郵件滿足第 (3) 點的持久媒介要求。滿足所有三個條件並啟用授權後，不享有退款權。Basic 版本永久免費提供 — 使用者在購買 Operator / Expert / Team 版本前可全面測試軟體。對於技術缺陷，適用法定保證（第 6 節）。法律依據：第 2011/83/EU 號指令第 16(m) 條結合 BGB 第 356(5) 條。對於教練和諮詢服務：您有權在 14 天內無需說明理由撤回本合約。撤回期限為合約締結之日起 14 天。要行使撤回權，您必須透過明確聲明（例如透過信件或電子郵件）通知我們（Matthias Sperling, LeanShift, Im Kleff 29, 58762 Altena, [email protected]）。及時傳送撤回聲明足以遵守期限。在撤回的情況下，我們將在不得無故拖延且最遲不超過 14 天內，使用與原始交易相同的支付方式退還從您處收到的所有款項；此退款不會收取任何費用。如果您要求在撤回期內開始服務，您應按照到撤回時已提供的服務佔合約服務全部範圍的比例支付合理金額（BGB 第 357(8) 條）。一旦我們完全履行了服務且消費者在撤回期屆滿前明確同意開始履行（BGB 第 356(4) 條），撤回權對於服務即失效。您可以使用第 2011/83/EU 號指令附件 2 中的撤回表格範本，但這不是強制性的。
10. 可用性和更新
Leanshift 是一款 offline-first App；既不要求也不承諾有保證的伺服器可用性。更新由供應商酌情提供。重大版本更新可能單獨提供。供應商保留以至少提前三個月通知的方式停止 Basic 版本的權利。功能變更記錄在發布說明中。
11. 條款變更
供應商可提前 30 天通知修改本服務條款。通知將透過 App 或電子郵件（如果可用）提供。在通知期結束後繼續使用軟體構成接受修訂後的條款。如有異議，使用者可終止合約。重大變更需要新的明確同意。
12. 適用法律和管轄權
專門適用德國法律，排除《聯合國國際貨物銷售合約公約》(CISG)。此法律選擇符合歐盟第 2011/83/EU 號指令（消費者權利指令）、93/13/EEC 號指令（不公平合約條款指令）和 1999/44/EC 號指令（消費者銷售指令）。對於慣常居所在歐盟/歐洲經濟區的消費者，根據《羅馬第一條例》(第 593/2008 號歐共體條例) 第 6(2) 條，其居住國的強制性消費者保護條款不受影響。對於歐盟/歐洲經濟區外的客戶，適用德國法律，但當地強制性消費者保護法另有規定的除外。對商人、公法法人或公法特別基金的管轄地為 Altena。對於消費者，適用其居住地的主管法院（歐盟第 1215/2012 號條例）。歐盟委員會提供線上爭議解決 (OS) 平台。供應商既不願意也不義務參與消費者仲裁機構前的爭議解決程序。
13. 可分性和最終條款
如果本服務條款的任何條款無效或不可執行，或變得無效或不可執行，其餘條款不受影響。無效條款應被最接近反映無效條款經濟目的的法律允許的條款替代。個別合約協議始終優先於本服務條款。此類協議的內容，除非有相反證據，由文字形式的合約或供應商的文字形式確認確定。
Matthias Sperling
Im Kleff 29, 58762 Altena
[email protected]