服务条款
版本日期：2026-04-05
1. 适用范围
本服务条款 (ToS) 适用于在所有可用平台 (web app、Android、iOS、桌面) 上使用"Leanshift"软件以及 LeanShift 提供的所有教练和咨询服务。条款同时适用于软件的 Basic 版本和付费 Operator / Expert / Team 版本，以及单独预订的咨询服务。通过使用 App 或预订服务，您即同意本服务条款。除非供应商以书面形式明确同意，否则不承认用户的偏离条款。本条款同等适用于消费者和企业。
2. 标的事项
Matthias Sperling以LeanShift名义运营（以下简称"提供商"），涵盖两个服务领域：(A) 软件"Leanshift" — 一款用于流程优化和个人改进例程的分析与文档化工具。该软件提供数据、计算和可视化。它明确不构成建议、行动推荐或对结果准确性的任何保证。基于分析做出的所有商业、运营或个人决策均由用户承担全部责任。软件提供两个层级：Basic（基础功能，免费）和Operator / Expert / Team（扩展功能，付费）。Leanshift是一款离线可用的Progressive Web App — 所有数据均保留在用户设备本地。(B) 为客户量身定制的辅导和咨询服务。服务的确切范围在各自合同或网站中说明。Leanshift基于KATA方法论，由Mike Rother在其著作《Toyota Kata》（2009年）中记录。Leanshift是一款独立产品，未获得Toyota Motor Corporation或任何方法论组织的背书、赞助或授权。
3. 合同成立
对于 Basic 版本，合同在下载或首次使用 App 时成立。对于 Operator / Expert / Team 版本，合同在通过支付提供商 Stripe 完成购买并随后激活许可证时成立。对于教练和咨询服务，合同在客户预订并经我们确认后成立；确认通常通过电子邮件提供。教练服务的期限、通知期和付款条款受各自的单独合同约束，前提是这些构成持续性义务。使用需要至少 16 岁（或用户所在国家/地区的法定最低年龄）。App 商店和网站上的报价无约束力。合同缔结可用的语言为德语。合同文本（由订单数据和本服务条款组成）不由供应商单独存储，且合同缔结后用户不再能通过系统访问。建议用户保存本服务条款和订单确认。
4. 许可权利
用户获得简单（非排他性）、不可转让的使用权。Basic 版本授予基本功能的无限免费使用权。Operator / Expert / Team 版本授予在许可证激活期间（自激活之日起 365 天）使用所有功能的权利。禁止：逆向工程、反编译、转售、再授权以及用于开发竞争产品。用户保留对其输入的所有数据的完全所有权。
5. 价格与付款
Basic 版本永久免费。付费版本包括：Operator（EUR 399/年）、Expert（EUR 899/年）和 Team（EUR 4,999/年，包含 10 个 Expert 许可证）。所有价格均为净价，不含适用税款。税款的计算和征收由 Stripe Tax 根据买方所在地自动处理。许可证自激活之日起有效 365 天且不自动续订 — Leanshift 不是自动订阅。付款通过 Stripe 处理；其条款另行适用于付款流程。未来价格变化仅适用于新购买，不适用于现有许可证。对于教练和咨询服务，价格在各自的合同中规定，并在预订或服务确认期间明确告知客户。付款在预订完成时立即到期。在取消的情况下，适用相应合同中约定的条件。
6. 保证
软件"按现状"提供。不保证不间断或无错误的运行。Leanshift 是一款分析和文档工具 — 不是咨询服务。供应商不对计算结果（KPIs、ROI、周期时间、投资计算等）的准确性、完整性或适用性承担保证。基于软件分析作出的商业、财务或运营决策完全由用户自行负责。缺陷修复由供应商酌情提供。已购买版本包含免费更新。对消费者适用法定保证条款。如果用户作为企业行事，必须在发现后 14 天内以文本形式报告明显缺陷。
7. 责任限制
Leanshift 是一款分析工具。供应商对用户基于软件结果作出的决策、行为或其后果不承担责任。这尤其包括投资决策、流程变更、人员决策、成本和 ROI 计算以及所有其他商业措施。软件基于用户输入的数据提供计算 — 用户对这些数据的准确性和完整性独自负责。对于教练和咨询服务，我方或我方履行辅助人造成的损害责任仅限于故意和重大过失；对于一般过失，我方仅在违反重要合同义务（基本义务）的情况下承担责任。供应商对故意和重大过失承担无限责任。对生命、身体和健康的损害以及根据《产品责任法》的责任不受影响。对于违反重要合同义务，责任限于可预见的、合同典型的损害。除此之外，不对利润损失、收入损失、营业中断、数据丢失或任何类型的间接损害提供赔偿。所有数据仅本地存储；备份由用户负责。国际上：在适用法律允许的最大范围内，不对间接损害、后果损害和惩罚性损害承担责任。在不允许完全排除责任的司法管辖区，适用法律允许的最低责任。
8. 数据隐私
有关数据隐私的详细信息，请参见我们单独的隐私政策（见版本说明）。对于软件：所有数据 100% 本地存储在用户的设备上。没有服务器上传、没有跟踪，且 App 不使用 cookie。导出和备份由用户负责。对于教练和咨询服务：我们收集和处理履行合同所需的个人数据（特别是联系方式和付款信息）。数据控制者：Matthias Sperling (LeanShift), Im Kleff 29, 58762 Altena, [email protected]。目的：履行合同（教练、咨询）和处理撤回。您的数据仅在履行合同所必需时（例如支付服务提供商）与第三方共享。数据存储时间取决于履行合同和法定保留期所需的时间。根据 GDPR，您有权获取信息、更正、删除、限制处理，并向主管监督机构提出投诉。
9. 撤回权和退款
法定撤回权仅适用于《德国民法典》(BGB) 第 13 条意义上的消费者。BGB 第 14 条意义上的企业无撤回权。消费者通常在远程合同中享有 14 天的撤回权（BGB 第 355 条）。对于软件：Leanshift 是不通过物理媒介提供的数字内容。根据 BGB 第 356(5) 条，如果同时满足以下三个条件，撤回权失效：(1) 消费者明确同意在撤回期限届满前开始履行合同。(2) 消费者确认已知晓此同意导致撤回权丧失。(3) 供应商已向消费者在持久媒介上提供确认（BGB 第 312f 条）。第 (1) 和 (2) 点的同意在 Stripe 结账过程中获得。Stripe 的购买确认电子邮件满足第 (3) 点的持久媒介要求。满足所有三个条件并激活许可证后，不享有退款权。Basic 版本永久免费提供 — 用户在购买 Operator / Expert / Team 版本前可全面测试软件。对于技术缺陷，适用法定保证（第 6 节）。法律依据：第 2011/83/EU 号指令第 16(m) 条结合 BGB 第 356(5) 条。对于教练和咨询服务：您有权在 14 天内无需说明理由撤回本合同。撤回期限为合同缔结之日起 14 天。要行使撤回权，您必须通过明确声明（例如通过信件或电子邮件）通知我们（Matthias Sperling, LeanShift, Im Kleff 29, 58762 Altena, [email protected]）。及时发送撤回声明足以遵守期限。在撤回的情况下，我们将在不得无故拖延且最迟不超过 14 天内，使用与原始交易相同的支付方式退还从您处收到的所有款项；此退款不会收取任何费用。如果您要求在撤回期内开始服务，您应按照到撤回时已提供的服务占合同服务全部范围的比例支付合理金额（BGB 第 357(8) 条）。一旦我们完全履行了服务且消费者在撤回期届满前明确同意开始履行（BGB 第 356(4) 条），撤回权对于服务即失效。您可以使用第 2011/83/EU 号指令附件 2 中的撤回表格模板，但这不是强制性的。
10. 可用性和更新
Leanshift 是一款 offline-first App；既不要求也不承诺有保证的服务器可用性。更新由供应商酌情提供。重大版本更新可能单独提供。供应商保留以至少提前三个月通知的方式停止 Basic 版本的权利。功能变更记录在发布说明中。
11. 条款变更
供应商可提前 30 天通知修改本服务条款。通知将通过 App 或电子邮件（如果可用）提供。在通知期结束后继续使用软件构成接受修订后的条款。如有异议，用户可终止合同。重大变更需要新的明确同意。
12. 适用法律和管辖权
专门适用德国法律，排除《联合国国际货物销售合同公约》(CISG)。此法律选择符合欧盟第 2011/83/EU 号指令（消费者权利指令）、93/13/EEC 号指令（不公平合同条款指令）和 1999/44/EC 号指令（消费者销售指令）。对于习惯居所在欧盟/欧洲经济区的消费者，根据《罗马第一条例》(第 593/2008 号欧共体条例) 第 6(2) 条，其居住国的强制性消费者保护条款不受影响。对于欧盟/欧洲经济区外的客户，适用德国法律，但当地强制性消费者保护法另有规定的除外。对商人、公法法人或公法特别基金的管辖地为 Altena。对于消费者，适用其居住地的主管法院（欧盟第 1215/2012 号条例）。欧盟委员会提供在线争议解决 (OS) 平台。供应商既不愿意也不义务参与消费者仲裁机构前的争议解决程序。
13. 可分性和最终条款
如果本服务条款的任何条款无效或不可执行，或变得无效或不可执行，其余条款不受影响。无效条款应被最接近反映无效条款经济目的的法律允许的条款替代。个别合同协议始终优先于本服务条款。此类协议的内容，除非有相反证据，由文本形式的合同或供应商的文本形式确认确定。
Matthias Sperling
Im Kleff 29, 58762 Altena
[email protected]