案例
讓每個流程都可衡量
無論是生產、管理還是 IT — Leanshift 在工作步驟發生的地方捕捉它們。每一步都可以進一步分解：在一個層級上看似單一的步驟，在下一個層級上可能是一個擁有自己可衡量步驟的完整流程。
以下範例展示了同一方法在不同層級上如何運作 — 從整體流程到工作站的單個動作。
對於換型流程，仔細查看是值得的：SMED 方法將內部和外部步驟分開，以大幅減少換型時間。
生產
螺絲製造 — 從線圈到包裝
廠長看到螺絲的整個交付時間。放大到「滾絲」步驟，它就變成了生產經理在滾絲機上的流程。而該機器的換型又是操作員層面上的一個完整流程。
層級 1工廠經理— 螺絲交付時間
流程步驟
- 1.從倉庫取線圈
- 2.將線圈裝入冷鍛成型機
- 3.壓製螺絲坯料（頭部 + 桿部）
- 4.將坯料運輸至滾絲區
- 5.滾製螺紋
- 6.將螺絲裝入硬化爐
- 7.等待硬化週期
- 8.表面處理（鋅／電鍍）
- 9.外觀檢查 + 尺寸檢測
- 10.填入包裝單元
層級 2生產經理— 滾絲
流程步驟
- 1.將坯料箱放置於機器旁
- 2.填充分料滑槽
- 3.啟動進料
- 4.滾絲模夾持坯料
- 5.滾製螺紋（機器時間）
- 6.坯料落入收集箱
- 7.取隨機樣本
- 8.用通止規檢查螺紋
- 9.箱滿時更換
層級 3操作員— 滾絲機換型
流程步驟
- 1.停機 + 取出剩餘零件
- 2.打開防護罩
- 3.鬆開舊滾絲模（4 個螺栓）
- 4.取出滾絲模
- 5.插入新滾絲模
- 6.對齊滾絲模（檢查間隙）
- 7.鎖緊螺栓
- 8.關閉防護罩
- 9.滾製 3 個測試件
- 10.用通止規檢查螺紋
- 11.開機放行
SMED 提示：步驟 1-4（外部）可在機器仍在運行時預先準備。
管理
訂單處理 — 從客戶詢價到發票
部門主管追蹤整個訂單生命週期。「準備成本核算」步驟對團隊負責人來說是一個包含 9 個工作步驟的完整流程。而在 ERP 中輸入報價又是職員自己的流程。
層級 1部門主管— 訂單處理
流程步驟
- 1.從收件匣開啟客戶詢價
- 2.將詢價轉發給負責職員
- 3.準備成本核算
- 4.審查並批准報價
- 5.發送訂單確認
- 6.訂購材料
- 7.建立生產訂單
- 8.建立交貨單
- 9.開立並發送發票
層級 2團隊負責人— 建立成本核算
流程步驟
- 1.開啟技術圖紙
- 2.從圖紙推導物料清單
- 3.在 ERP 中查詢材料價格
- 4.估算每道工序的生產時間
- 5.分配機器小時費率
- 6.計算管理費加成
- 7.加上利潤率
- 8.計算報價價格
- 9.將成本核算輸入模板
層級 3職員— 在 ERP 中輸入報價
流程步驟
- 1.開啟 ERP 系統，啟動報價模組
- 2.搜尋或建立客戶編號
- 3.輸入標頭資料（日期、聯絡人、參考號）
- 4.從成本核算轉入行項目
- 5.輸入價格和數量
- 6.根據框架協議核對並輸入折扣
- 7.輸入交貨時間和付款條件
- 8.將報價生成為 PDF
- 9.透過電子郵件將 PDF 發送給客戶
IT
軟體發布 — 從待辦事項到監控
IT 經理監督發布週期。「觸發生產部署」步驟對 DevOps 負責人來說是一個包含備份、遷移和健康檢查的完整流程。而熱修復又是開發者自己的流程。
層級 1IT 經理— 發布週期
流程步驟
- 1.從待辦事項篩選發布票據
- 2.與團隊進行衝刺審查
- 3.彙編發布說明
- 4.取得 QA 批准
- 5.更新預備環境
- 6.業務部門在預備環境測試
- 7.做出上線／不上線決定
- 8.觸發生產部署
- 9.檢查監控儀表板（15 分鐘）
- 10.向利害關係人發送發布郵件
層級 2DevOps 負責人— 生產部署
流程步驟
- 1.開啟部署清單
- 2.審查待處理的資料庫遷移
- 3.啟動生產資料庫備份
- 4.等待備份完成
- 5.啟用維護頁面
- 6.拉取新的 Docker 映像
- 7.重新啟動容器
- 8.執行資料庫遷移
- 9.呼叫健康檢查端點
- 10.執行煙霧測試
- 11.停用維護頁面
層級 3Developer— Deploy Hotfix
流程步驟
- 1.在票務系統中開啟並閱讀問題
- 2.從 main 建立分支
- 3.在程式碼中定位錯誤
- 4.實施修復
- 5.執行本地測試
- 6.Commit + push
- 7.建立 pull request
- 8.等待審查意見
- 9.處理反饋
- 10.Merge PR