이익이 늘어나거나, 비용은 전혀 들지 않습니다.

범위는 당신이 정합니다. 전체 사업장을 함께 둘러보거나, 가치 흐름의 한 구간, 하나의 라인, 하나의 셀, 두 부서 사이의 인계 지점만 보여주셔도 됩니다. 발견되는 내용은 같습니다. 다만 범위가 더 좁아질 뿐입니다.

많지 않습니다. 첫 대화는 원격으로, 부담 없이 진행됩니다. 저는 첫날의 견습생처럼 당신의 사업장을 둘러봅니다. 공장장이 한 번 구역을 안내하고 팀 리더들을 소개해 주면, 그다음부터 제가 질문을 드립니다. 왜 이렇게 하는지, 왜 이것이 여기 놓여 있는지, 왜 작업이 이 지점에서 기다리는지. 그동안 당신의 팀은 계속 일하고, 사업장은 평소대로 돌아갑니다.

아닙니다, 그것이 목적이 아닙니다. 저는 이동 거리, 대기 시간, 중복 작업을 찾습니다. 어떤 업무가 다섯 명 대신 세 명으로 처리된다면, 요점은 두 명을 내보내는 것이 아니라 그들의 시간을 제대로 쓰는 것입니다. 확보된 시간은 다음 개선을 위한 원재료이며, 그것을 찾아내는 사람은 매일 그 프로세스를 운영하는 바로 그 사람들입니다. 그 시간을 어떻게 쓸지는 당신이 결정합니다.

저는 프로세스 단계를 측정합니다. 데이터에는 시간과 순서만 담기며, 이름은 필요하지 않습니다. 근로자 대표와의 소통 방식은 사내에서 결정할 사안이며, 저는 합의된 방식을 따릅니다. 요청하시면 무엇을 기록하는지 사전에, 그리고 미팅 자리에서도 미리 안내해 드립니다.

최소한만 봅니다. 예상치를 산출하는 데는 시간당 비용과 수량만으로 충분합니다. 현장 방문 전에 기꺼이 비밀유지계약에 서명합니다. 시간은 저희 앱으로 기록하며, 측정값은 기기에만 남습니다.

그렇다면 이번 발견은 당신의 판단을 확인해 주고, 이제 그 판단에 숫자가 더해집니다. 무언가를 아는 것과 그것에 비용을 매기는 것은 다른 문제이며, 어디서부터 시작할 가치가 있는지는 오직 숫자만이 보여줍니다. 제 역할은 비밀을 캐내는 것이 아닙니다. 선입견 없이 살펴보고, 측정하고, 보이는 그대로 솔직하게 말씀드리는 것입니다.

그렇다면 아마 선반 어딘가에 보고서가 있을 겁니다. 가져와 주세요. 그중 무엇이 실제로 측정된 것이고 무엇이 추정된 것인지 함께 살펴보고, 재계산을 견디는 부분부터 시작합니다.