ความสามารถ
ความสามารถคือการนำความรู้และทักษะที่มีอยู่ไปปฏิบัติได้อย่างสำเร็จในสถานการณ์จริง
ความสามารถ (competence) ต่างจากความรู้ล้วน ๆ ตรงที่มันปรากฏออกมาเฉพาะในการลงมือทำเท่านั้น คุณอาจจำขั้นตอนได้ขึ้นใจ โดยที่ยังไม่สามารถนำไปใช้ได้อย่างน่าเชื่อถือภายใต้แรงกดดันด้านเวลาหรือเมื่อมีสิ่งผิดพลาดเกิดขึ้น คุณจะมีความสามารถก็ต่อเมื่อรวมความรู้ ทักษะ และประสบการณ์เข้าด้วยกันเป็นผลลัพธ์ที่เหมาะสมในสถานการณ์จริงที่มักคาดเดาไม่ได้ ในทางตรงกันข้าม คุณวุฒิเป็นเพียงหลักฐานที่เป็นทางการ เช่น ใบรับรองหรือปริญญา และไม่ได้บอกอะไรเลยว่าการปฏิบัติงานจะประสบความสำเร็จจริงในแต่ละวันหรือไม่
ในทางปฏิบัติ ความสามารถมักถูกแบ่งเป็นสี่ด้าน ความสามารถเชิงเทคนิคครอบคลุมความรู้เนื้อหาและวิธีการที่เป็นรูปธรรมของสาขาหนึ่ง เช่น การควบคุมเครื่องจักรหรือการทำบัญชี ความสามารถเชิงวิธีการคือความสามารถในการเข้าถึงปัญหาอย่างเป็นระบบ เช่น การใช้ PDCA หรือการแก้ไขปัญหาอย่างมีโครงสร้าง ความสามารถทางสังคมและความสามารถส่วนตนครอบคลุมการทำงานร่วมกับผู้อื่นและการจัดการวิธีการทำงานของตัวเอง รวมถึงการจัดระเบียบตนเองและวิธีรับมือกับความล้มเหลว
ความสามารถไม่ได้เกิดจากการฟังการนำเสนอ แต่เกิดจากการลงมือทำซ้ำ ๆ พร้อมฟีดแบ็ก คนที่เห็นวิธีการใหม่ในการอบรมเพียงครั้งเดียวจะได้รับความรู้ แต่ยังไม่ได้ความสามารถ ต่อเมื่อนำวิธีการนั้นไปใช้หลายครั้ง ทำผิดพลาด ได้รับฟีดแบ็ก และปรับปรุง ความสามารถนั้นถึงจะเกิดขึ้นจริง นี่คือเหตุผลที่การสร้างความสามารถต้องใช้เวลา งานจริง และสภาพแวดล้อมที่ยอมให้เกิดข้อผิดพลาดแทนที่จะลงโทษมัน
ตัวอย่างเชิงปฏิบัติ
โรงงานที่มีพนักงาน 12 คนแนะนำขั้นตอนการปรับตั้งเครื่องแบบใหม่ หลังจากการอบรมสองชั่วโมง ทุกคนรู้ขั้นตอนในเชิงทฤษฎีแล้ว แต่เวลาปรับตั้งลดลงเพียงเล็กน้อยจาก 45 นาทีเหลือ 42 นาที ต่อเมื่อพนักงานสามคนฝึกฝนขั้นตอนนี้กับการปรับตั้งจริงเป็นเวลาสี่สัปดาห์ พูดคุยขั้นตอนระหว่างทางกับหัวหน้างาน และปรับลำดับขั้นตอนของตัวเอง เวลาปรับตั้งจึงลดลงเหลือ 27 นาที ช่องว่างระหว่าง 42 นาทีกับ 27 นาที คือช่องว่างระหว่างความรู้กับความสามารถ
Leanshift ช่วยอย่างไร
ความสามารถคือรากฐานที่แท้จริงของการพัฒนาใด ๆ ในธุรกิจ เพราะไม่มีมาตรฐานหรือวิธีการใดใช้ได้ผล หากไม่มีใครสามารถนำไปใช้ได้อย่างน่าเชื่อถือ กรอบความคิด Kata ตั้งใจพึ่งพารอบการฝึกฝนสั้น ๆ พร้อมการไตร่ตรอง แทนที่การอบรมครั้งเดียว เพราะนั่นคือสิ่งที่สร้างความสามารถได้จริง เมื่อคุณตั้งใจพัฒนาความสามารถของตัวเอง คุณไม่ได้แค่พัฒนางานเดียวเท่านั้น แต่กำลังสร้างรากฐานเพื่อกลายเป็นคนที่พัฒนาสิ่งต่าง ๆ ได้ด้วยตัวเอง
คำถามที่พบบ่อย
ความรู้ต่างจากความสามารถอย่างไร
ความรู้คือความเข้าใจเชิงทฤษฎีของสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ส่วนความสามารถคือความสามารถที่แสดงให้เห็นได้จริงในการนำความรู้นั้นไปใช้อย่างสำเร็จในสถานการณ์จริง
สามารถวัดความสามารถได้หรือไม่
ไม่สามารถวัดได้โดยตรงอย่างแม่นยำนัก มักประเมินผ่านพฤติกรรมที่สังเกตได้หรือผลลัพธ์ของงานจริง เช่น อัตราความผิดพลาด เวลา หรือคุณภาพของผลลัพธ์
วิธีที่เร็วที่สุดในการสร้างความสามารถคืออะไร
รอบการฝึกฝนสั้น ๆ กับงานจริง ฟีดแบ็กทันที และโอกาสในการปรับวิธีการหลังจากนั้น เป็นวิธีที่ได้ผลที่สุด