ฟีดแบ็ก

ฟีดแบ็กคือข้อมูลที่มุ่งเป้าเกี่ยวกับว่าพฤติกรรม งาน หรือผลลัพธ์ของคุณถูกรับรู้โดยผู้อื่นอย่างไร มันช่วยปิดช่องว่างระหว่างการรับรู้ตนเองกับการที่ผู้อื่นมองเห็นงานของคุณจริง ๆ เพราะคุณแทบไม่เคยเห็นผลงานของตัวเองในแบบที่ผู้สังเกตการณ์ภายนอกเห็น หากไม่มีมุมมองภายนอกนี้ คุณจะขาดข้อมูลสำคัญในการตัดสินว่าการกระทำของคุณส่งผลตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่ ฟีดแบ็กอาจเป็นคำพูดหรือลายลักษณ์อักษร ส่งผ่านการประเมินอย่างเป็นทางการ หรือแบ่งปันแบบไม่เป็นทางการในระหว่างการทำงานประจำวัน

ฟีดแบ็กมักถูกแบ่งออกเป็นสองประเภทกว้าง ๆ คือฟีดแบ็กเชิงยืนยัน ซึ่งเสริมพฤติกรรมที่ควรรักษาไว้ และฟีดแบ็กเชิงสร้างสรรค์ ซึ่งชี้ไปยังการเปลี่ยนแปลง ทั้งสองอย่างสำคัญ การยืนยันสร้างความมั่นใจและส่งสัญญาณว่าควรทำอะไรต่อไป ในขณะที่ข้อมูลเชิงสร้างสรรค์ให้จุดเริ่มต้นที่ชัดเจนสำหรับการพัฒนา ยังมีรูปแบบที่มีโครงสร้างมากขึ้นด้วย เช่น ฟีดแบ็กแบบ 360 องศา ซึ่งหลายคนให้มุมมองจากหลายด้าน หรือการประเมินตนเองที่ตรวจสอบเทียบกับมุมมองของผู้อื่น หลายทีมกำลังเปลี่ยนจากการประเมินรายปีครั้งเดียวไปสู่จังหวะฟีดแบ็กแบบต่อเนื่องและไม่เป็นทางการมากขึ้น

ฟีดแบ็กที่มีประสิทธิภาพต้องเจาะจง ทันเวลา และยึดอยู่กับพฤติกรรมที่สังเกตได้ แทนที่จะตัดสินตัวบุคคลแบบเหมารวม การใส่กรอบฟีดแบ็กจากมุมมองของตัวเอง ("ฉันสังเกตว่า..." แทนที่จะเป็น "คุณทำแบบนี้ตลอด...") มักรู้สึกกล่าวโทษน้อยกว่าและเปิดพื้นที่ให้เกิดบทสนทนาจริง เพื่อให้ฟีดแบ็กส่งผลจริง ผู้คนต้องการสภาพแวดล้อมที่ฟีดแบ็กถูกมองว่าเป็นส่วนช่วยให้เกิดความคืบหน้าร่วมกัน ไม่ใช่การวิจารณ์ส่วนตัว สภาวะนี้มักถูกเรียกว่าความปลอดภัยทางจิตใจ หากขาดความปลอดภัยนี้ ฟีดแบ็กมักถูกหลีกเลี่ยงหรือลดทอนลง และโอกาสการเรียนรู้ที่มีค่าก็สูญเปล่าไป