コンピテンシー

コンピテンシーが単なる知識と異なる点は、それが行動の中にしか現れないことである。ある手順を暗記していても、時間的なプレッシャーの下や何かがうまくいかないときに、それを確実に応用できるとは限らない。知識、スキル、経験を組み合わせて、具体的で、しばしば予測不能な状況の中でふさわしい成果を出せるようになって初めて、人はコンピテンシーを身につけたと言える。それに対して資格とは単なる形式的な証明、すなわち証明書や学位にすぎず、その行動が日々実際にうまくいくかどうかについては何も語らない。

実務では、コンピテンシーは通常4つの領域に分けられる。専門的コンピテンシーは、機械の操作や経理業務のような、ある分野の具体的な内容と手法に関する知識をカバーする。方法論的コンピテンシーは、PDCAや体系的なトラブルシューティングのように、問題に体系的に取り組む能力である。社会的コンピテンシーと自己コンピテンシーは、他者との協働と、自己組織化や挫折への対処を含む自分自身の働き方の管理をカバーする。

コンピテンシーはプレゼンテーションを聞くことから生まれるのではなく、フィードバックを伴う繰り返しの行動から生まれる。研修で新しい方法を一度見ただけの人は知識を得ただけで、まだコンピテンシーは身についていない。その方法を何度も応用し、失敗し、フィードバックを受け、調整して初めて、能力が実際に定着する。だからこそコンピテンシーを築くには、時間、実際の課題、そしてミスを罰するのではなく許容する環境が必要になる。