能力

能力與單純的知識不同之處在於,它只會在行動中展現出來。一個人可以將某項程序熟記在心,卻無法在時間壓力下或出狀況時可靠地運用它。唯有在具體、往往難以預料的情境中,將知識、技能與經驗結合成恰當的成果時,才算真正具備能力。相對地,資格(qualification)只是形式上的證明,例如證書或學位,它並不能說明這項行動在日常中是否真的能成功。

在實務上,能力通常分為四個面向。專業能力涵蓋某個領域具體的知識與方法,例如操作機器或處理帳務。方法能力是指有系統地處理問題的能力,例如運用PDCA或結構化的故障排除方式。社會能力與自我能力則涵蓋與他人共事,以及管理自身工作方式的能力,包括自我組織能力,以及如何面對挫折。

能力並非來自聆聽一場簡報,而是來自伴隨回饋的反覆行動。一個人在訓練課程中僅僅接觸過一次新方法,獲得的只是知識,而非能力。唯有在多次運用該方法、犯錯、獲得回饋並加以調整之後,這項能力才會真正扎根。這就是為什麼建立能力需要時間、實際的任務,以及一個容許犯錯、而非懲罰犯錯的環境。