能力

能力与单纯的知识不同,它只有在行动中才会显现出来。一个人可能对某个流程了如指掌,却无法在时间压力下或出现状况时可靠地加以运用。只有当知识、技能和经验结合在一起,在一个具体的、往往难以预料的情境中产生恰当的结果时,一个人才算真正具备了能力。相比之下,资质只是一种形式上的证明,例如证书或学位,并不能说明日常行动是否真正能够成功。

在实践中,能力通常分为四个方面。专业能力涵盖某个领域的具体专业知识和方法知识,例如操作机器或处理账务。方法能力是指系统性地处理问题的能力,例如运用PDCA或结构化的故障排查方法。社会能力和自我能力涵盖与他人协作以及管理自身工作方式的能力,包括自我组织能力和应对挫折的方式。

能力不是通过听一场讲座获得的,而是来自伴有反馈的反复行动。一个人在培训中看过一次新方法,获得的只是知识,还不是能力。只有在多次应用该方法、犯错、获得反馈并加以调整之后,这种能力才会真正扎根。这正是为什么培养能力需要时间、真实的任务,以及一种允许犯错而非惩罚犯错的环境。