역량

역량은 오직 행동으로 드러난다는 점에서 단순한 지식과 다릅니다. 시간에 쫓기거나 무언가 잘못됐을 때 안정적으로 적용하지 못하면서도 어떤 절차를 완벽히 외우고 있을 수 있습니다. 지식, 기술, 경험을 구체적이고 종종 예측 불가능한 상황에서 적절한 결과로 결합해낼 수 있을 때 비로소 역량을 갖췄다고 할 수 있습니다. 반면 자격증은 그저 형식적인 증빙, 즉 수료증이나 학위일 뿐이며, 실제로 그 행동이 일상에서 성공적으로 이루어지는지는 아무것도 말해주지 않습니다.

실무에서 역량은 보통 네 가지 영역으로 나뉩니다. 전문 역량은 기계 조작이나 부기 처리 같은 분야의 구체적인 전문 지식과 방법론적 지식을 다룹니다. 방법 역량은 PDCA나 체계적인 문제 해결처럼 문제에 체계적으로 접근하는 능력입니다. 사회적 역량과 자기 역량은 다른 사람과의 협업, 그리고 자기 조직화와 좌절에 대처하는 방식을 포함해 자신의 작업 방식을 관리하는 것을 다룹니다.

역량은 발표를 듣는다고 생기지 않습니다. 피드백을 동반한 반복적인 행동에서 나옵니다. 교육에서 새로운 방법을 한 번 본 사람은 지식을 얻었을 뿐, 아직 역량을 갖춘 것은 아닙니다. 그 방법을 여러 번 적용하고, 실수를 하고, 피드백을 받고, 조정한 뒤에야 그 능력은 비로소 자리를 잡습니다. 그래서 역량을 기르는 데는 시간, 실제 과제, 그리고 실수를 처벌하지 않고 허용하는 환경이 필요합니다.