Rutura de Suporte
Uma mudança de suporte dentro de um fluxo de trabalho, por exemplo de digital para papel e vice-versa, que custa tempo e cria fontes de erro.
Uma rutura de suporte ocorre quando a informação tem de mudar de suporte dentro de um fluxo de trabalho, em vez de ser conduzida de forma contínua na mesma forma, idealmente digital. O caso típico é a mudança de digital para papel ou vice-versa, mas uma mudança entre dois sistemas digitais não ligados também conta, se os dados tiverem de ser transferidos manualmente.
Um exemplo clássico é uma fatura recebida eletronicamente que é impressa, verificada manualmente, assinada à mão e depois digitada novamente num sistema. Cada um destes passos custa tempo e comporta o risco de os valores serem transcritos incorretamente.
As ruturas de suporte impedem o processamento contínuo e automatizado da informação. São muitas vezes um sintoma de interfaces em falta ou insuficientes entre sistemas e podem, em muitos casos, ser resolvidas exatamente onde dois sistemas não comunicam diretamente entre si.
Exemplo pratico
Uma oficina ainda regista as horas de trabalho em folhas de papel que são introduzidas no software de folha de pagamento no final do mês. Com cerca de 30 folhas por mês e cerca de dois minutos de transcrição cada, isto custa cerca de uma hora de introdução pura de dados, além de eventuais números trocados.
Como a Leanshift ajuda
As ruturas de suporte são uma das formas mais silenciosas de desperdício, porque muitas vezes passam por normais no trabalho do dia a dia. Identificá-las e eliminá-las é um dos passos mais simples e de maior impacto no caminho para processos mais contínuos.
Perguntas frequentes
As ruturas de suporte são sempre más?
Não necessariamente; uma mudança deliberada de suporte pode fazer sentido, por exemplo uma assinatura em papel por razões legais; o problema surge quando as ruturas ocorrem desnecessariamente com frequência e passam despercebidas.
Como se encontram ruturas de suporte na própria operação?
A forma mais simples é seguir fluxos de trabalho individuais passo a passo, idealmente no local, anotando cada ponto onde o suporte de transmissão muda.