Deležnik
Deležnik je vsaka oseba, skupina ali organizacija z resničnim interesom v projektu ali procesu ali na katero vpliva njegov izid.
Izraz stakeholder (deležnik) izvira iz strateškega upravljanja in zajema vsakogar, ki lahko vpliva na projekt ali nanj vpliva projekt sam. Notranji deležniki vključujejo zaposlene, vodje in svete delavcev, medtem ko zunanji deležniki segajo od strank in dobaviteljev do regulatorjev in lokalnih skupnosti. Za razliko od delničarja, ki ima finančni delež kot lastnik, ima deležnik preprosto svoj interes v igri, bodisi ker ga izid zadeva bodisi ker ima moč, da ga oblikuje. Pri projektih izboljšav to obsega vse od operaterja na terenu do vodstva, ki odobri proračun.
Analiza deležnikov ljudi običajno razvrsti po dveh dimenzijah: koliko vpliva imajo na projekt in koliko interesa imajo za njegov izid. Ta matrika moč-interes ekipam pomaga odločiti, koga je treba tesno vključiti in koga le obveščati. Iz tega izhaja komunikacijski načrt, ki opredeli, kdaj vsaka skupina deležnikov prejme posodobitve ali je povabljena, da prispeva k odločitvam. Če ta korak izpustiš, se pomembni ljudje vključijo prepozno, kar skoraj vedno povzroči zamude naprej.
Vključevanje deležnikov pogosto odloča o uspehu ali neuspehu prizadevanj za spremembo procesov. Ljudje, ki jih zgodaj vprašaš za mnenje, ponavadi podprejo novo rešitev, medtem ko ljudje, ki jim izročiš že dokončan načrt, ponavadi nasprotujejo, ne zato, ker bi bila ideja slaba, temveč ker se počutijo izključene. Orodje, kot je matrika RACI (odgovoren, pristojen, posvetovan, obveščen), pomaga razjasniti, kdo dejansko odloča, s kom se je treba posvetovati in kdo mora le vedeti.
Praktični primer
Mizarska delavnica s 15 zaposlenimi načrtuje reorganizacijo razporejanja strojev, da bi čas menjave skrajšala s povprečnih 25 na 15 minut. Preden karkoli uvede, vodja delavnice zabeleži ključne deležnike: 4 operaterje strojev, ki jih to neposredno zadeva, nabavno ekipo, ki mora prilagoditi tok materiala, 2 pomembni stranki s strogimi dobavnimi roki in svet delavcev zaradi možnih sprememb izmen. V treh kratkih pogovorih zbere pomisleke in predloge, preden nov urnik zaživi. Ker so operaterji od začetka pomagali oblikovati načrt, sprememba poteka skoraj brez odpora.
Kako pomaga Leanshift
Nenehno izboljševanje deluje le, če v njem sodelujejo ljudje znotraj procesa, ne le številke na grafu. Zgodnje vključevanje deležnikov je način, kako zbereš praktične izkušnje, ki idejo Kaizena spremenijo v nekaj, kar na terenu resnično deluje. To izboljševanje spremeni iz direktive od zgoraj v spremembo, ki so jo ljudje pomagali oblikovati, kar je način, kako ustvariš več izboljševalcev namesto zgolj enega rezultata.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kakšna je razlika med deležnikom in delničarjem?
Delničar ima v podjetju finančni delež. Deležnik je vsakdo, ki ima interes v projektu ali nanj projekt vpliva, ne glede na finančno lastništvo. Vsak delničar je deležnik, ni pa vsak deležnik delničar.
Kako izvedeš analizo deležnikov?
Začni s seznamom vseh, ki imajo interes v projektu, nato jih razporedi na matriko po vplivu in interesu. To ti pove, koga je treba tesno vključiti, koga redno obveščati in kdo potrebuje le občasno vidnost. Rezultati se neposredno prenesejo v komunikacijski načrt.
Zakaj projekti izboljšav tako pogosto zastanejo zaradi deležnikov?
Ponavadi so ljudje, ki jih sprememba zadeva, obveščeni prepozno ali sploh niso vprašani, zato se odpor nabere, še preden se sprememba sploh začne. Nejasne vloge, kdo odloča in kdo je le posvetovan, dodajo dodatna trenja. Zgodnje in pošteno vključevanje ljudi prepreči večino teh konfliktov.