Parte Interesată (Stakeholder)
O parte interesată (stakeholder) este orice persoană, grup sau organizație cu un interes real într-un proiect sau proces, sau care este afectată de rezultatul acestuia.
Termenul stakeholder (parte interesată) provine din managementul strategic și acoperă pe oricine poate influența un proiect sau este influențat de el. Părțile interesate interne includ angajați, manageri și consilii de întreprindere, în timp ce părțile interesate externe merg de la clienți și furnizori la autorități de reglementare și comunități locale. Spre deosebire de un acționar (shareholder), care deține o participație financiară ca proprietar, o parte interesată are pur și simplu ceva de câștigat sau de pierdut, fie că înseamnă a fi afectat de rezultat, fie a avea puterea de a-l modela. În proiectele de îmbunătățire, asta include pe toată lumea, de la operatorul din hală până la directorul care aprobă bugetul.
O analiză a părților interesate mapează de obicei oamenii pe două dimensiuni: cât de multă influență au asupra proiectului și cât de mult interes au față de rezultatul lui. Această matrice putere-interes ajută echipele să decidă cine trebuie implicat îndeaproape și cine trebuie doar ținut la curent. Din acest punct, un plan de comunicare precizează când fiecare grup de părți interesate primește actualizări sau este invitat să opineze asupra deciziilor. Dacă sari peste acest pas, oameni importanți sunt implicați prea târziu, ceea ce aproape întotdeauna cauzează întârzieri ulterior.
Implicarea părților interesate face adesea diferența între succesul și eșecul eforturilor de schimbare a proceselor. Oamenii cărora li se cere părerea din timp tind să susțină o soluție nouă, în timp ce cei cărora li se pune în mână un plan gata făcut tind să reziste, nu pentru că ideea este proastă, ci pentru că se simt excluși. Un instrument precum matricea RACI (Responsabil, Aprobator, Consultat, Informat) ajută la clarificarea cine decide de fapt, cine este consultat și cine trebuie doar informat.
Exemplu practic
O tâmplărie cu 15 angajați plănuiește să reorganizeze programarea mașinilor pentru a reduce timpii de schimbare de la o medie de 25 de minute la 15. Înainte de a implementa ceva, managerul atelierului identifică principalele părți interesate: cei 4 operatori de mașini direct afectați, echipa de achiziții care trebuie să ajusteze fluxul de materiale, 2 clienți importanți cu ferestre de livrare strânse și consiliul de întreprindere din cauza posibilelor schimbări de tură. În trei discuții scurte, el adună îngrijorări și sugestii înainte ca noul program să fie pus în practică. Pentru că operatorii au ajutat la conturarea planului chiar de la început, trecerea se face aproape fără opoziție.
Cum ajuta Leanshift
Îmbunătățirea continuă funcționează doar când oamenii din interiorul procesului sunt implicați, nu doar cifrele dintr-un grafic. Implicarea din timp a părților interesate este modul în care aduni experiența practică ce transformă o idee kaizen în ceva care chiar funcționează pe teren. Asta transformă îmbunătățirea dintr-o directivă venită de sus într-o schimbare pe care oamenii au ajutat să o construiască, ceea ce înseamnă crearea mai multor îmbunătățitori, nu doar livrarea unui singur rezultat.
Intrebari frecvente
Care este diferența dintre o parte interesată și un acționar?
Un acționar deține o participație financiară într-o companie. O parte interesată este oricine are un interes într-un proiect sau este afectat de el, indiferent de proprietatea financiară. Fiecare acționar este o parte interesată, dar nu fiecare parte interesată este acționar.
Cum realizezi o analiză a părților interesate?
Începe prin a lista pe toți cei care au un interes în proiect, apoi îi plasezi pe o matrice după influență și interes. Asta îți spune cine are nevoie de implicare strânsă, cine are nevoie de actualizări regulate și cine are nevoie doar de vizibilitate ocazională. Rezultatele alimentează direct un plan de comunicare.
De ce se blochează atât de des proiectele de îmbunătățire din cauza părților interesate?
De obicei, oamenii afectați de o schimbare sunt informați prea târziu, sau deloc întrebați, așa că rezistența se acumulează înainte ca schimbarea să înceapă măcar. Rolurile neclare, cine decide față de cine este doar consultat, adaugă și mai multă frecare. Implicarea oamenilor din timp și cu onestitate previne majoritatea acestor conflicte.