Érintett (Stakeholder)
A stakeholder (érintett) bármely személy, csoport vagy szervezet, amelynek valódi érdeke fűződik egy projekthez vagy folyamathoz, vagy amelyet érint annak eredménye.
A stakeholder (érintett) fogalma a stratégiai menedzsmentből származik, és mindenkit felölel, aki befolyásolhat egy projektet, vagy akire az hatással van. A belső érintettek közé tartoznak a munkatársak, a vezetők és az üzemi tanácsok, míg a külső érintettek a vevőktől és beszállítóktól a hatóságokig és a helyi közösségekig terjednek. A részvényessel ellentétben, aki tulajdonosként pénzügyi részesedéssel rendelkezik, egy érintettnek egyszerűen csak érdekeltsége van a dologban, akár úgy, hogy az eredmény érinti, akár úgy, hogy hatalma van azt alakítani. Fejlesztési projekteknél ez mindenkit felölel a termelésben dolgozó gépkezelőtől a büdzsét jóváhagyó vezetőig.
Egy érintett-elemzés jellemzően két dimenzió mentén térképezi fel az embereket: mekkora befolyással bírnak a projekt felett, és mekkora érdeklődéssel az eredménye iránt. Ez a hatalom-érdeklődés mátrix segít a csapatoknak eldönteni, kit kell szorosan bevonni, és kit elég csak tájékoztatni. Innentől egy kommunikációs terv részletezi, mikor kap frissítést az egyes érintett-csoport, vagy mikor kérik ki a véleményüket a döntésekhez. Ha ezt a lépést kihagyjuk, a fontos emberek túl későn kerülnek bevonásra, ami szinte mindig késésekhez vezet a folyamat során.
Az érintettek bevonása gyakran döntő a folyamatváltási törekvések sikerében vagy bukásában. Azok az emberek, akiket korán megkérdeznek, jellemzően támogatják az új megoldást, míg azok, akik egy kész tervet kapnak kézhez, jellemzően ellenállnak neki, nem azért, mert az ötlet rossz, hanem mert kihagyottnak érzik magukat. Egy olyan eszköz, mint a RACI-mátrix (Responsible, Accountable, Consulted, Informed, vagyis felelős, elszámoltatható, konzultált, tájékoztatott), segít tisztázni, ki dönt ténylegesen, kit kérdeznek meg, és kinek elég csak tudnia.
Gyakorlati példa
Egy 15 fős asztalosüzem át akarja szervezni a gépütemezést, hogy az átlagos 25 perces átállási időt 15 percre csökkentse. Mielőtt bármit is bevezetne, az üzemvezető feltérképezi a legfontosabb érintetteket: a 4 közvetlenül érintett gépkezelőt, a beszerzési csapatot, amelynek igazítania kell az anyagáramláson, 2 fő vevőt szoros szállítási határidőkkel, és az üzemi tanácsot a lehetséges műszakváltozások miatt. Három rövid beszélgetés során összegyűjti az aggályokat és javaslatokat, mielőtt az új ütemterv élesbe menne. Mivel a gépkezelők kezdettől fogva részt vettek a terv alakításában, a váltás szinte ellenállás nélkül zajlik le.
Hogyan segít a Leanshift
A folyamatos fejlődés csak akkor működik, ha a folyamatban részt vevő emberek is tartanak vele, nem csak a diagramon lévő számok. Az érintettek korai bevonása az a mód, ahogyan összegyűjtöd azt a gyakorlati tapasztalatot, amely egy kaizen-ötletet valóban működővé tesz a termelésben. Ez a fejlődést a felülről érkező utasításból olyan változássá alakítja, amelyet az emberek maguk segítettek felépíteni, és így teremtesz több fejlesztőt egyetlen eredmény leszállítása helyett.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a különbség egy érintett és egy részvényes között?
Egy részvényes pénzügyi részesedéssel rendelkezik egy vállalatban. Egy érintett bárki, akinek érdeke fűződik egy projekthez, vagy akit az érint, függetlenül a pénzügyi tulajdonlástól. Minden részvényes érintett, de nem minden érintett részvényes.
Hogyan végzünk érintett-elemzést?
Kezdd azzal, hogy felsorolod mindenkit, akinek érdeke fűződik a projekthez, majd helyezd el őket egy mátrixon befolyás és érdeklődés szerint. Ez megmutatja, kit kell szorosan bevonni, kinek kell rendszeres frissítés, és kinek elég csak alkalmi láthatóság. Az eredmények közvetlenül a kommunikációs tervbe táplálódnak.
Miért akadnak el a fejlesztési projektek olyan gyakran az érintettek miatt?
Rendszerint a változás által érintett embereket túl későn tájékoztatják, vagy meg sem kérdezik őket, így az ellenállás már azelőtt kialakul, hogy a változás elkezdődne. A homályos szerepek, hogy ki dönt és kit csak megkérdeznek, további súrlódást okoznak. Az emberek korai és őszinte bevonása a legtöbb ilyen konfliktust megelőzi.