स्टेकहोल्डर
स्टेकहोल्डर कोई भी व्यक्ति, समूह या संगठन है जिसकी किसी प्रोजेक्ट या प्रक्रिया में वास्तविक दिलचस्पी हो, या जो उसके नतीजे से प्रभावित होता हो।
स्टेकहोल्डर शब्द रणनीतिक प्रबंधन से आया है और उन सभी को शामिल करता है जो किसी प्रोजेक्ट को प्रभावित कर सकते हैं या उससे प्रभावित होते हैं। आंतरिक स्टेकहोल्डर में कर्मचारी, प्रबंधक और वर्क्स काउंसिल शामिल हैं, जबकि बाहरी स्टेकहोल्डर में ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं से लेकर नियामकों और स्थानीय समुदायों तक सब कुछ आता है। शेयरहोल्डर के विपरीत, जो मालिक के रूप में वित्तीय हिस्सेदारी रखता है, स्टेकहोल्डर का बस मामले में दांव लगा होता है, चाहे इसका मतलब नतीजे से प्रभावित होना हो या उसे आकार देने की ताकत रखना। सुधार प्रोजेक्ट में यह शॉप फ्लोर पर काम करने वाले ऑपरेटर से लेकर बजट स्वीकृत करने वाले अधिकारी तक, सभी को शामिल करता है।
स्टेकहोल्डर विश्लेषण आमतौर पर लोगों को दो आयामों पर मैप करता है: प्रोजेक्ट पर उनका कितना प्रभाव है और उसके नतीजे में उनकी कितनी दिलचस्पी है। यह पावर-इंटरेस्ट मैट्रिक्स टीमों को यह तय करने में मदद करता है कि किसे करीब से शामिल करने की जरूरत है और किसे बस जानकारी रखते रहने की जरूरत है। इसके आगे, एक कम्युनिकेशन प्लान यह तय करता है कि हर स्टेकहोल्डर समूह को कब अपडेट मिलेंगे या उनसे निर्णयों पर राय मांगी जाएगी। इस चरण को छोड़ दें तो महत्वपूर्ण लोग बहुत देर से शामिल किए जाते हैं, जिससे लगभग हमेशा आगे चलकर देरी होती है।
स्टेकहोल्डर की भागीदारी अक्सर प्रक्रिया परिवर्तन के प्रयासों की सफलता या असफलता तय करती है। जिन लोगों से शुरू में ही राय मांगी जाती है वे आमतौर पर नए समाधान का समर्थन करते हैं, जबकि जिन्हें बना-बनाया प्लान थमा दिया जाता है वे उसका विरोध करते हैं, इसलिए नहीं कि विचार बुरा है बल्कि इसलिए कि वे खुद को नजरअंदाज महसूस करते हैं। RACI मैट्रिक्स (जिम्मेदार, जवाबदेह, सलाह ली गई, सूचित) जैसा उपकरण यह स्पष्ट करने में मदद करता है कि वास्तव में निर्णय कौन लेता है, किससे सलाह ली जाती है, और किसे बस जानकारी चाहिए।
व्यावहारिक उदाहरण
15 कर्मचारियों वाली एक बढ़ई शॉप मशीन शेड्यूलिंग को फिर से व्यवस्थित करने की योजना बनाती है ताकि चेंजओवर समय को औसतन 25 मिनट से घटाकर 15 मिनट किया जा सके। कुछ भी लागू करने से पहले, शॉप मैनेजर मुख्य स्टेकहोल्डर की मैपिंग करता है: सीधे प्रभावित होने वाले 4 मशीन ऑपरेटर, सामग्री प्रवाह समायोजित करने वाली खरीद टीम, कड़े डिलीवरी विंडो वाले 2 प्रमुख ग्राहक, और संभावित शिफ्ट बदलावों की वजह से वर्क्स काउंसिल। नया शेड्यूल लागू होने से पहले वह तीन छोटी बातचीत के जरिए चिंताएं और सुझाव इकट्ठा करता है। चूंकि ऑपरेटरों ने शुरू से ही योजना बनाने में मदद की, बदलाव लगभग बिना किसी विरोध के हो जाता है।
Leanshift कैसे मदद करता है
निरंतर सुधार तभी काम करता है जब प्रक्रिया के भीतर के लोग साथ आएं, न सिर्फ किसी चार्ट पर मौजूद आंकड़े। स्टेकहोल्डर को शुरू में ही शामिल करना ही वह तरीका है जिससे आप वह व्यावहारिक अनुभव इकट्ठा करते हैं जो किसी Kaizen विचार को ऐसी चीज़ में बदल देता है जो शॉप फ्लोर पर वाकई काम करती है। इससे सुधार ऊपर से थोपे गए निर्देश के बजाय ऐसा बदलाव बन जाता है जिसे बनाने में लोगों ने खुद मदद की, और यही तरीका है सिर्फ एक नतीजा देने के बजाय और बेहतर बनाने वाले लोग तैयार करने का।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
स्टेकहोल्डर और शेयरहोल्डर में क्या अंतर है?
शेयरहोल्डर किसी कंपनी में वित्तीय हिस्सेदारी रखता है। स्टेकहोल्डर वह कोई भी है जिसकी किसी प्रोजेक्ट में दिलचस्पी है या जो उससे प्रभावित होता है, चाहे उसके पास वित्तीय स्वामित्व हो या न हो। हर शेयरहोल्डर एक स्टेकहोल्डर होता है, लेकिन हर स्टेकहोल्डर शेयरहोल्डर नहीं होता।
स्टेकहोल्डर विश्लेषण कैसे किया जाता है?
शुरुआत प्रोजेक्ट में हिस्सेदारी रखने वाले हर व्यक्ति को सूचीबद्ध करने से करें, फिर उन्हें प्रभाव और दिलचस्पी के आधार पर एक मैट्रिक्स पर अंकित करें। इससे पता चलता है कि किसे करीबी भागीदारी चाहिए, किसे नियमित अपडेट चाहिए, और किसे बस कभी-कभार जानकारी चाहिए। इसके नतीजे सीधे एक कम्युनिकेशन प्लान में जाते हैं।
सुधार प्रोजेक्ट अक्सर स्टेकहोल्डर की वजह से क्यों अटक जाते हैं?
आमतौर पर किसी बदलाव से प्रभावित लोगों को बहुत देर से सूचित किया जाता है, या बिल्कुल नहीं पूछा जाता, जिससे बदलाव शुरू होने से पहले ही विरोध पनपने लगता है। अस्पष्ट भूमिकाएं, कौन निर्णय लेता है बनाम किससे बस सलाह ली जाती है, और घर्षण बढ़ाती हैं। लोगों को शुरू में ही और ईमानदारी से शामिल करना इनमें से ज्यादातर टकरावों को रोक देता है।