Stakeholder
En stakeholder er enhver person, gruppe eller organisation med en reel interesse i et projekt eller en proces, eller som bliver berørt af dens resultat.
Begrebet stakeholder kommer fra strategisk ledelse og dækker alle, der kan påvirke et projekt, eller som bliver påvirket af det. Interne interessenter omfatter medarbejdere, ledere og samarbejdsudvalg, mens eksterne interessenter spænder fra kunder og leverandører til myndigheder og lokalsamfund. I modsætning til en aktionær, der har en økonomisk interesse som ejer, har en stakeholder simpelthen noget på spil, uanset om det betyder at blive berørt af resultatet eller at have magten til at forme det. I forbedringsprojekter spænder dette fra operatøren i produktionen til direktøren, der godkender budgettet.
En interessentanalyse kortlægger som regel mennesker langs to dimensioner: hvor meget indflydelse de har på projektet, og hvor stor interesse de har i resultatet. Denne magt-interesse-matrix hjælper teams med at afgøre, hvem der skal involveres tæt, og hvem der bare skal holdes informeret. Derfra beskriver en kommunikationsplan, hvornår hver interessentgruppe modtager opdateringer eller bliver bedt om at bidrage til beslutninger. Springes dette trin over, bliver vigtige mennesker inddraget for sent, hvilket næsten altid forårsager forsinkelser senere.
Interessentinvolvering er ofte afgørende for, om procesændringer lykkes eller mislykkes. Mennesker, der bliver bedt om input tidligt, har en tendens til at støtte en ny løsning, mens mennesker, der får en færdig plan overrakt, har en tendens til at modsætte sig den, ikke fordi idéen er dårlig, men fordi de føler sig holdt udenfor. Et værktøj som RACI-matricen (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) hjælper med at afklare, hvem der faktisk beslutter, hvem der bliver konsulteret, og hvem der bare skal vide besked.
Praktisk eksempel
Et tømrerfirma med 15 ansatte planlægger at omorganisere maskinplanlægningen for at skære omstillingstider fra et gennemsnit på 25 minutter til 15. Før noget rulles ud, kortlægger værkstedslederen de vigtigste interessenter: de 4 maskinoperatører, der er direkte berørt, indkøbsteamet, der skal justere materialeflowet, 2 store kunder med stramme leveringsvinduer og samarbejdsudvalget på grund af mulige vagtændringer. Over tre korte samtaler indsamler han bekymringer og forslag, før den nye plan går i drift. Fordi operatørerne var med til at forme planen fra starten, sker skiftet med næsten ingen modstand.
Saadan hjaelper Leanshift
Løbende forbedring virker kun, når menneskerne inde i processen er med, ikke bare tallene på et diagram. At involvere interessenter tidligt er, hvordan du indsamler den praktiske erfaring, der gør en kaizen-idé til noget, der faktisk virker i produktionen. Det gør forbedring fra et direktiv givet oppefra til en ændring, mennesker har været med til at bygge, hvilket er, hvordan man skaber flere forbedrere i stedet for bare at levere ét resultat.
Ofte stillede spoergsmaal
Hvad er forskellen på en stakeholder og en aktionær?
En aktionær ejer en økonomisk andel i en virksomhed. En stakeholder er alle med en interesse i et projekt, eller som bliver berørt af det, uanset økonomisk ejerskab. Enhver aktionær er en stakeholder, men ikke enhver stakeholder er en aktionær.
Hvordan laver man en interessentanalyse?
Start med at liste alle med en interesse i projektet, placér dem derefter i en matrix efter indflydelse og interesse. Det fortæller dig, hvem der har brug for tæt involvering, hvem der har brug for regelmæssige opdateringer, og hvem der bare har brug for lejlighedsvis synlighed. Resultaterne føder direkte ind i en kommunikationsplan.
Hvorfor går forbedringsprojekter så ofte i stå på grund af interessenter?
Som regel bliver mennesker, der berøres af en ændring, informeret for sent, eller slet ikke spurgt, så modstand bygger sig op, før ændringen overhovedet starter. Uklare roller, hvem beslutter versus hvem bare bliver konsulteret, tilføjer mere friktion. At involvere mennesker tidligt og ærligt afværger de fleste af disse konflikter.