Стейкхолдер
Стейкхолдер - это любой человек, группа или организация, имеющая реальную заинтересованность в проекте или процессе или испытывающая на себе влияние его результата.
Термин «стейкхолдер» пришёл из стратегического менеджмента и охватывает всех, кто может влиять на проект или на кого влияет проект. К внутренним стейкхолдерам относятся сотрудники, руководители и производственные советы, а к внешним - клиенты, поставщики, регулирующие органы и местные сообщества. В отличие от акционера, который владеет финансовой долей как собственник, стейкхолдер просто имеет личную заинтересованность в исходе - будь то то, что на него влияет результат, или то, что он способен этот результат формировать. В проектах по улучшению это охватывает всех: от оператора в цехе до руководителя, утверждающего бюджет.
Анализ стейкхолдеров обычно распределяет людей по двум измерениям: насколько сильно они влияют на проект и насколько заинтересованы в его результате. Эта матрица «влияние-интерес» помогает командам решить, кого нужно тесно вовлекать, а кого достаточно просто информировать. На этой основе план коммуникации определяет, когда каждая группа стейкхолдеров получает обновления или её просят высказаться по решениям. Если пропустить этот шаг, важные люди подключаются слишком поздно, что почти всегда впоследствии приводит к задержкам.
Вовлечённость стейкхолдеров часто определяет успех или провал усилий по изменению процессов. Люди, у которых заранее спросили мнение, обычно поддерживают новое решение, тогда как те, кому просто вручили готовый план, склонны сопротивляться - не потому что идея плоха, а потому что они чувствуют себя исключёнными. Такой инструмент, как матрица RACI (ответственный, подотчётный, консультируемый, информируемый), помогает прояснить, кто на самом деле принимает решение, с кем консультируются, а кого достаточно просто проинформировать.
Практический пример
Столярная мастерская с 15 сотрудниками планирует реорганизовать график работы станков, чтобы сократить время переналадки в среднем с 25 до 15 минут. Прежде чем что-либо внедрять, руководитель цеха составляет карту ключевых стейкхолдеров: 4 операторов станков, которых это касается напрямую, отдел закупок, которому нужно скорректировать поток материалов, 2 крупных клиентов с жёсткими сроками поставки, и производственный совет из-за возможных изменений в сменах. В трёх коротких беседах он собирает опасения и предложения, прежде чем новый график вступит в силу. Поскольку операторы с самого начала участвовали в формировании плана, переход происходит почти без сопротивления.
Как помогает Leanshift
Непрерывное улучшение работает только тогда, когда за ним следуют люди внутри процесса, а не только цифры на графике. Раннее вовлечение стейкхолдеров - это способ собрать практический опыт, который превращает идею Kaizen в нечто реально работающее на местах. Это превращает улучшение из директивы, спущенной сверху, в изменение, которое люди помогли создать, и именно так создаётся больше улучшателей, а не просто достигается один результат.
Часто задаваемые вопросы
В чём разница между стейкхолдером и акционером?
Акционер владеет финансовой долей в компании. Стейкхолдер - это любой, кто заинтересован в проекте или на кого он влияет, независимо от финансового владения. Каждый акционер является стейкхолдером, но не каждый стейкхолдер является акционером.
Как провести анализ стейкхолдеров?
Начните с перечисления всех, кто заинтересован в проекте, затем расположите их на матрице по влиянию и интересу. Это покажет, кого нужно тесно вовлекать, кому нужны регулярные обновления, а кому достаточно периодической видимости. Результаты напрямую ложатся в основу плана коммуникации.
Почему проекты по улучшению так часто застревают из-за стейкхолдеров?
Обычно людей, затронутых изменением, информируют слишком поздно или вообще не спрашивают, из-за чего сопротивление нарастает ещё до начала изменения. Неясные роли - кто принимает решение, а с кем просто консультируются - добавляют ещё больше трений. Раннее и честное вовлечение людей предотвращает большинство таких конфликтов.