Stakeholder
Uno stakeholder è qualsiasi persona, gruppo o organizzazione con un interesse autentico in un progetto o processo, o che ne è colpito dall'esito.
Il termine stakeholder proviene dal management strategico e comprende chiunque possa influenzare un progetto o esserne influenzato. Gli stakeholder interni includono dipendenti, dirigenti e consigli dei lavoratori, mentre gli stakeholder esterni spaziano da clienti e fornitori fino agli enti regolatori e alle comunità locali. A differenza di uno shareholder, che detiene una quota finanziaria come proprietario, uno stakeholder ha semplicemente un interesse in gioco, sia che si tratti di essere colpito dall'esito sia che si tratti di avere il potere di influenzarlo. Nei progetti di miglioramento questo comprende chiunque, dall'operatore in reparto fino al dirigente che approva il budget.
Un'analisi degli stakeholder mappa tipicamente le persone lungo due dimensioni: quanta influenza hanno sul progetto e quanto interesse hanno per il suo esito. Questa matrice potere-interesse aiuta i team a decidere chi deve essere coinvolto da vicino e chi deve solo restare informato. Da lì, un piano di comunicazione stabilisce quando ogni gruppo di stakeholder riceve aggiornamenti o viene interpellato per esprimersi sulle decisioni. Se si salta questo passaggio, le persone importanti vengono coinvolte troppo tardi, il che quasi sempre causa ritardi in seguito.
Il coinvolgimento degli stakeholder spesso determina il successo o il fallimento degli sforzi di cambiamento dei processi. Le persone a cui viene chiesto un contributo fin da subito tendono a sostenere una nuova soluzione, mentre le persone a cui viene consegnato un piano già finito tendono a opporre resistenza, non perché l'idea sia cattiva ma perché si sentono escluse. Uno strumento come la matrice RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) aiuta a chiarire chi decide davvero, chi viene consultato e chi ha solo bisogno di essere informato.
Esempio pratico
Una falegnameria con 15 dipendenti pianifica di riorganizzare la programmazione delle macchine per ridurre i tempi di attrezzaggio da una media di 25 minuti a 15. Prima di introdurre qualsiasi cambiamento, il responsabile dell'officina mappa gli stakeholder principali: i 4 operatori macchina direttamente coinvolti, il team acquisti che deve adattare il flusso dei materiali, 2 clienti importanti con finestre di consegna strette, e il consiglio dei lavoratori a causa di possibili cambi di turno. Attraverso tre brevi colloqui raccoglie preoccupazioni e suggerimenti prima che il nuovo programma entri in vigore. Poiché gli operatori hanno contribuito a definire il piano fin dall'inizio, il passaggio avviene con pochissime resistenze.
Come aiuta Leanshift
Il miglioramento continuo funziona solo se le persone all'interno del processo partecipano davvero, non solo i numeri su un grafico. Coinvolgere gli stakeholder fin da subito è il modo per raccogliere l'esperienza sul campo che trasforma un'idea kaizen in qualcosa che funziona davvero in reparto. Questo trasforma il miglioramento da una direttiva calata dall'alto in un cambiamento che le persone hanno contribuito a costruire, il che è il modo per creare più persone che migliorano invece di limitarsi a consegnare un unico risultato.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra uno stakeholder e uno shareholder?
Uno shareholder possiede una quota finanziaria in un'azienda. Uno stakeholder è chiunque abbia un interesse in un progetto o ne sia colpito, indipendentemente dalla proprietà finanziaria. Ogni shareholder è uno stakeholder, ma non ogni stakeholder è uno shareholder.
Come si conduce un'analisi degli stakeholder?
Si inizia elencando tutti coloro che hanno un interesse nel progetto, per poi collocarli su una matrice in base a influenza e interesse. Questo indica chi ha bisogno di un coinvolgimento stretto, chi ha bisogno di aggiornamenti regolari e chi ha bisogno solo di visibilità occasionale. I risultati confluiscono direttamente in un piano di comunicazione.
Perché i progetti di miglioramento si bloccano così spesso a causa degli stakeholder?
Di solito le persone colpite da un cambiamento vengono informate troppo tardi, o non vengono interpellate affatto, così la resistenza si costruisce ancor prima che il cambiamento inizi. Ruoli poco chiari, chi decide rispetto a chi viene solo consultato, aggiungono ulteriore attrito. Coinvolgere le persone presto e onestamente previene la maggior parte di questi conflitti.