Заинтересована страна
Заинтересована страна е всяко лице, група или организация с реален интерес към проект или процес, или засегнато от неговия резултат.
Терминът заинтересована страна (stakeholder) идва от стратегическото управление и обхваща всеки, който може да повлияе на даден проект или е повлиян от него. Вътрешните заинтересовани страни включват служители, ръководители и работнически съвети, докато външните варират от клиенти и доставчици до регулатори и местни общности. За разлика от акционер (shareholder), който има финансов дял като собственик, заинтересованата страна просто има залог в изхода, независимо дали това означава да бъде засегната от резултата или да има властта да го оформи. В проекти за подобрение това обхваща всички, от оператора в цеха до ръководителя, който одобрява бюджета.
Анализът на заинтересованите страни обикновено картографира хората по две измерения: колко влияние имат върху проекта и колко интерес имат към неговия резултат. Тази матрица влияние-интерес помага на екипите да решат кой трябва да бъде тясно ангажиран и кой само трябва да бъде държан информиран. Оттам план за комуникация уточнява кога всяка група заинтересовани страни получава актуализации или бива поканена да участва в решения. Пропусни ли тази стъпка, важни хора биват включени твърде късно, което почти винаги причинява забавяния по-нататък.
Ангажираността на заинтересованите страни често определя успеха или провала на усилията за промяна на процеси. Хора, чието мнение е потърсено рано, обикновено подкрепят новото решение, докато хора, на които се връчва готов план, обикновено се съпротивляват, не защото идеята е лоша, а защото се чувстват изключени. Инструмент като матрицата RACI (отговорен, отчетен, консултиран, информиран) помага да се изясни кой реално взема решенията, кой се консултира и кой просто трябва да знае.
Практически пример
Дърводелски цех с 15 служители планира да реорганизира графика на машините, за да намали времената за преоборудване от средно 25 на 15 минути. Преди да въведе каквото и да е, ръководителят на цеха картографира ключовите заинтересовани страни: четиримата машинни оператори, които са пряко засегнати, отдела по снабдяване, който трябва да коригира материалния поток, двама важни клиенти със стриктни срокове за доставка и работническия съвет заради възможни промени в смените. В три кратки разговора той събира притеснения и предложения, преди новият график да влезе в сила. Тъй като операторите са участвали в оформянето на плана от самото начало, преминаването се случва почти без съпротива.
Как помага Leanshift
Непрекъснатото подобрение работи само когато хората вътре в процеса участват, не само цифрите в диаграма. Ранното включване на заинтересованите страни е начинът да събереш практическия опит, който превръща идея на kaizen в нещо, което реално работи на терен. Това превръща подобрението от указание, спуснато отгоре, в промяна, която хората са помогнали да се изгради, което е начинът да създадеш повече подобряващи, а не просто да доставиш един резултат.
Често задавани въпроси
Каква е разликата между заинтересована страна и акционер?
Акционерът притежава финансов дял в компания. Заинтересована страна е всеки с интерес към даден проект или засегнат от него, независимо от финансовата собственост. Всеки акционер е заинтересована страна, но не всяка заинтересована страна е акционер.
Как се провежда анализ на заинтересованите страни?
Започни, като изброиш всички със залог в проекта, след което ги разположи на матрица по влияние и интерес. Това показва кой се нуждае от тясно участие, кой се нуждае от редовни актуализации и кой просто се нуждае от известна видимост. Резултатите се вливат директно в плана за комуникация.
Защо проектите за подобрение толкова често се провалят заради заинтересовани страни?
Обикновено засегнатите от промяна хора биват информирани твърде късно или изобщо не биват питани, така че съпротивата се натрупва още преди промяната да е започнала. Неясните роли, кой решава срещу кой просто е консултиран, добавят още напрежение. Ранното и честно включване на хората предотвратява повечето от тези конфликти.