Robotizētā procesu automatizācija (RPA)
Robotizētā procesu automatizācija (RPA) izmanto programmatūras robotus, kas automātiski veic uz noteikumiem balstītus, atkārtotus uzdevumus esošajās lietotāja saskarnēs, tāpat kā to darītu cilvēks pie klaviatūras.
RPA robots pārvalda esošas lietojumprogrammas tāpat, kā to darītu cilvēks: tas atver programmas, klikšķina pogas, nolasa laukus un ievada vērtības veidlapās. Tam nav nepieciešama programmēšanas saskarne; tas strādā tieši tajā pašā lietotāja saskarnē, ko redzētu cilvēks. Robots seko fiksētam, iepriekš noteiktam noteikumu kopumam pēc principa: ja rodas apstāklis A, veic soli B, un tas RPA atšķir no klasiskās sistēmu integrācijas, kurā programmatūra tieši sazinās ar citu programmatūru caur interfeisiem.
Tipiski lietojuma gadījumi ir uzdevumi, kas atkārtojas bieži, ir skaidri strukturēti un pieļauj maz kļūdu: rēķinu datu izgūšana no PDF dokumentiem un ievadīšana grāmatvedības sistēmā, pa e-pastu saņemtu pasūtījumu apstiprinājumu apstrāde, pamatdatu saskaņošana starp divām sistēmām vai pārskatu apkopošana no vairākiem avotiem. RPA bieži tiek apvienota ar optisko rakstzīmju atpazīšanu, lai tā spētu apstrādāt arī nestrukturētus dokumentus, piemēram, skenējumus vai fotogrāfijas. RPA īpaši atmaksājas tur, kur jāsaglabā vecākas sistēmas bez mūsdienīgas saskarnes, jo reāla integrācija būtu pārāk dārga vai pārāk riskanta.
RPA nav mākslīgais intelekts šī vārda stingrā nozīmē. Klasisks robots pats no sevis nemācās; tas seko stingri ieprogrammētiem noteikumiem, tāpēc, ja lietojumprogrammas saskarne mainās, piemēram, programmatūras atjauninājuma dēļ, robots var salūzt un jāpārkonfigurē. Mūsdienu RPA platformas arvien vairāk apvieno uz noteikumiem balstītu automatizāciju ar MI elementiem, piemēram, teksta atpazīšanu vai klasificēšanu, lai elastīgāk apstrādātu izņēmumus. Tomēr strukturētiem, liela apjoma procesiem ar skaidriem noteikumiem vienkārša RPA joprojām bieži ir vienkāršākā un lētākā izvēle.
Praktisks piemers
Vidēja lieluma tirdzniecības uzņēmums katru mēnesi pa e-pastu un pastu saņem ap 300 piegādātāju rēķinu; līdz šim katrs no tiem darbiniekam manuāli bija jāievada grāmatvedības sistēmā, vidēji patērējot aptuveni 6 minūtes uz rēķinu. Tagad RPA robots automātiski nolasa rēķinus, ar teksta atpazīšanu izgūst piegādātāju, summu un rēķina numuru un ievada datus tieši sistēmā. Darbinieks pārbauda tikai izņēmuma gadījumus, kas ikmēneša darba slodzi samazina no aptuveni 30 stundām līdz 6, un atbrīvoto laiku novirza strīdīgu gadījumu risināšanai un sarunām ar piegādātājiem.
Ka Leanshift palīdz
RPA aizver mediju pārrāvumus, kas klusi patērē laiku daudzos procesos: dati, kas manuāli tiek pārkopēti starp sistēmām, ne tikai maksā minūtes, tie rada arī kļūdu avotus un gaidīšanas laiku. No Kaizen skatpunkta RPA ir vērts apsvērt tikai tad, kad pamatā esošais process ir izprasts un stabilizēts; citādi tu vienkārši ātrāk automatizē esošos zudumus. Labi izmantota RPA atbrīvo jaudu darbam, kas patiešām virza uzlabošanu: vērtēšanai, jautāšanai, tālākai domāšanai.
Bieži uzdotie jautajumi
Vai RPA ir tas pats, kas mākslīgais intelekts?
Nē. Klasiskā RPA seko cilvēku definētiem fiksētiem noteikumiem un pati no sevis nemācās. Tikai tad, kad RPA tiek apvienota ar MI komponentiem, piemēram, teksta atpazīšanu vai klasificēšanu, tā spēj apstrādāt arī izņēmumus un nestrukturētus datus.
Vai RPA aizstāj darbavietas?
RPA galvenokārt pārņem atkārtotus, uz noteikumiem balstītus apakšuzdevumus, nevis veselas lomas. Praksē darbs mēdz pāriet uz uzdevumiem, kas prasa vērtējumu, izņēmumu apstrādi vai darbu ar klientiem.
Kas uzņēmumam nepieciešams, lai ieviestu RPA?
Sākumpunkts ir skaidri dokumentēts, stabils process ar nepārprotamiem noteikumiem. Bez pienācīgi aprakstītas darbplūsmas automatizācija parasti tikai paātrina esošo haosu.