Роботизирана автоматизация на процеси (RPA)
Роботизираната автоматизация на процеси (RPA) използва софтуерни роботи, които автоматично изпълняват базирани на правила, повтарящи се задачи върху съществуващи потребителски интерфейси, по същия начин, по който би го направил човек на клавиатура.
RPA ботът работи със съществуващи приложения по същия начин, по който би го правил човек: отваря програми, кликва бутони, чете полета и въвежда стойности във формуляри. Не се нуждае от програмен интерфейс за това; работи директно върху същия потребителски интерфейс, който би видял човек. Ботът следва фиксиран, предварително определен набор от правила от типа „ако настъпи условие А, изпълни стъпка Б“, което отличава RPA от класическата системна интеграция, при която софтуер комуникира директно с друг софтуер чрез интерфейси.
Типични случаи на употреба са задачи, които се повтарят често, са ясно структурирани и оставят малко място за грешка: извличане на данни от фактури от PDF документи и въвеждането им в счетоводната система, обработка на потвърждения на поръчки, пристигащи по имейл, съгласуване на основни данни между две системи или обединяване на отчети от няколко източника. RPA често се съчетава с оптично разпознаване на символи, за да може да обработва и неструктурирани документи като сканирания или снимки. RPA се изплаща особено там, където по-стари системи без съвременен интерфейс трябва да останат в употреба, защото реалната интеграция би била твърде скъпа или твърде рискована.
RPA не е изкуствен интелект в строгия смисъл. Класически бот не се учи сам; той следва строго програмирани правила, така че ако интерфейсът на едно приложение се промени, например чрез актуализация на софтуера, ботът може да се счупи и да се наложи да бъде преконфигуриран. Съвременните RPA платформи все повече комбинират автоматизацията, базирана на правила, с градивни елементи на ИИ, като разпознаване на текст или класификация, за да обработват изключенията по-гъвкаво. За структурирани процеси с голям обем и ясни правила обаче обикновената RPA все още често е по-простата и по-евтина опция.
Практически пример
Средно голямо занаятчийско предприятие получава около 300 фактури от доставчици месечно по имейл и поща; досега всяка е трябвало да се въвежда ръчно в счетоводната система от служител, което е отнемало средно около 6 минути на фактура. RPA бот вече чете фактурите автоматично, извлича доставчика, сумата и номера на фактурата чрез разпознаване на текст и въвежда данните директно в системата. Служителят само проверява изключенията, което намалява месечния обем работа от около 30 часа на около 6, а освободеното време отива в разрешаване на спорни случаи и разговори с доставчици.
Как помага Leanshift
RPA затваря разкъсвания в средата, които тихомълком изяждат време в много процеси: данните, преписвани ръчно между системи, не струват само минути, те създават и източници на грешки и време за чакане. От гледна точка на kaizen RPA си струва да се разгледа едва след като самият процес е разбран и стабилизиран; иначе просто автоматизираш съществуващата загуба по-бързо. Използвано добре, RPA освобождава капацитет за работата, която реално движи подобрението: преценка, задаване на въпроси, по-нататъшно мислене.
Често задавани въпроси
RPA същото ли е като изкуствения интелект?
Не. Класическото RPA следва фиксирани правила, определени от хора, и не се учи само. Само когато RPA се комбинира с компоненти на ИИ, като разпознаване на текст или класификация, то може да обработва и изключения и неструктурирани данни.
RPA заменя ли работни места?
RPA основно поема повтарящи се, базирани на правила подзадачи, а не цели роли. На практика работата обикновено се измества към задачи, изискващи преценка, обработка на изключения или контакт с клиенти.
От какво се нуждае едно предприятие, за да въведе RPA?
Отправната точка е ясно документиран, стабилен процес с недвусмислени правила. Без правилно описан работен процес автоматизацията обикновено просто кара съществуващия хаос да протича по-бързо.