Роботизированная автоматизация процессов (RPA)
Роботизированная автоматизация процессов (RPA) использует программных роботов, которые автоматически выполняют основанные на правилах повторяющиеся задачи в существующих пользовательских интерфейсах - точно так же, как это делал бы человек за клавиатурой.
Бот RPA работает с существующими приложениями так же, как это делал бы человек: открывает программы, нажимает кнопки, считывает поля и вводит значения в формы. Для этого ему не нужен программный интерфейс - он работает напрямую с тем же пользовательским интерфейсом, который видел бы человек. Бот следует фиксированному, заранее заданному набору правил вроде «если наступает условие A, выполнить шаг B», что отличает RPA от классической интеграции систем, где программное обеспечение напрямую обменивается данными с другим программным обеспечением через интерфейсы.
Типичные сценарии использования - это часто повторяющиеся, чётко структурированные задачи, оставляющие мало места для ошибок: извлечение данных счетов из PDF-документов и внесение их в бухгалтерскую систему, обработка подтверждений заказов, приходящих по электронной почте, сверка мастер-данных между двумя системами или сведение отчётов из нескольких источников. RPA часто сочетают с оптическим распознаванием символов, чтобы он мог также обрабатывать неструктурированные документы, такие как сканы или фотографии. RPA особенно окупается там, где старые системы без современного интерфейса должны оставаться в работе, поскольку настоящая интеграция была бы слишком дорогой или слишком рискованной.
RPA - это не искусственный интеллект в строгом смысле. Классический бот не обучается самостоятельно, а следует жёстко запрограммированным правилам, поэтому при изменении интерфейса приложения, например из-за обновления программного обеспечения, бот может сломаться и потребует перенастройки. Современные платформы RPA всё чаще сочетают автоматизацию на основе правил с элементами ИИ, такими как распознавание текста или классификация, чтобы более гибко обрабатывать исключения. Однако для структурированных процессов с большим объёмом и чёткими правилами обычный RPA по-прежнему часто остаётся более простым и дешёвым вариантом.
Практический пример
Ремесленное предприятие среднего размера получает около 300 счетов от поставщиков в месяц по электронной почте и почтой; до сих пор каждый из них сотруднику приходилось вручную вносить в бухгалтерскую систему, что занимало в среднем около 6 минут на счёт. Теперь бот RPA автоматически считывает счета, с помощью распознавания текста извлекает поставщика, сумму и номер счёта и вносит данные напрямую в систему. Сотрудник проверяет только исключения, что сокращает ежемесячную нагрузку с примерно 30 до около 6 часов, а высвободившееся время идёт на разрешение спорных случаев и звонки поставщикам.
Как помогает Leanshift
RPA устраняет разрывы носителей информации, которые незаметно поглощают время во многих процессах: данные, вручную копируемые между системами, отнимают не только минуты, но и создают источники ошибок и время ожидания. С точки зрения Kaizen RPA стоит рассматривать только тогда, когда сам базовый процесс понят и стабилизирован, иначе вы просто быстрее автоматизируете уже существующие потери. При грамотном использовании RPA высвобождает мощность для работы, которая действительно продвигает улучшение: оценки, вопросов, дальнейшего осмысления.
Часто задаваемые вопросы
Является ли RPA тем же самым, что и искусственный интеллект?
Нет. Классический RPA следует фиксированным правилам, определённым людьми, и не обучается самостоятельно. Только в сочетании с компонентами ИИ, такими как распознавание текста или классификация, RPA может также обрабатывать исключения и неструктурированные данные.
Заменяет ли RPA рабочие места?
RPA в основном берёт на себя повторяющиеся подзадачи, основанные на правилах, а не целые роли. На практике работа обычно смещается в сторону задач, требующих суждения, обработки исключений или общения с клиентами.
Что нужно предприятию для внедрения RPA?
Отправная точка - чётко задокументированный, стабильный процесс с однозначными правилами. Без правильно описанного рабочего процесса автоматизация обычно лишь ускоряет уже существующий хаос.