Dizaino mąstymas
Dizaino mąstymas – tai iteratyvus problemų sprendimo metodas, kuris prasideda giliu naudotojų poreikių supratimu ir per prototipavimą bei testavimą veda prie realiame gyvenime veikiančių sprendimų.
Dizaino mąstymas susiformavo XXI a. pirmajame dešimtmetyje Stanfordo d.school ir dizaino įmonėje IDEO, remiantis dar senesnėmis dizaino ir inžinerijos praktikomis. Jis dažniausiai apibūdinamas kaip penkios fazės: empatija, apibrėžimas, idėjų generavimas, prototipavimas ir testavimas. Kai kurie modeliai naudoja daugiau ar mažiau žingsnių. Pavyzdžiui, pati IDEO procesą suglaudina į tris: įkvėpimą, idėjų generavimą ir įgyvendinimą. Visas versijas jungia tas pats principas: sprendimas turi kilti iš realaus stebėjimo, o ne iš prielaidų, sugalvotų prie stalo.
Praktikoje tarpfunkcinės komandos glaudžiai bendradarbiauja su žmonėmis, kuriems skirtas sprendimas. Vietoj to, kad savaites rašytų detalią koncepciją, komandos anksti kuria paprastus prototipus, kartais iš popieriaus, kartono ar paprasto spustelėjamo maketo. Šie prototipai išbandomi su realiais naudotojais, o grįžtamasis ryšys iškart perkeliamas į kitą ratą. Idėja patikslinama per kelis trumpus ciklus, o ne pateikiama vienu dideliu užbaigtu žingsniu.
Dizaino mąstymas nėra tiesi linija nuo pradžios iki pabaigos, tai ciklas, kuris prireikus grįžta prie ankstesnių fazių. Nuo klasikinės produkto kūrimo eigos jį skiria tai, kad testavimas su realiais naudotojais vyksta anksti ir dažnai, o ne tik pačioje pabaigoje. Jis gerai dera su agiliais metodais, pavyzdžiui, Scrum, ar MVP kūrimu, nes abu remiasi trumpais mokymosi ciklais. Įmonės vis dažniau naudoja dizaino mąstymą ne tik produktų kūrimui, bet, pavyzdžiui, siekdamos supaprastinti vidines darbo eigas ar formas.
Praktinis pavyzdys
Amatų įmonė su 18 darbuotojų pastebi, kad klientams jos rašytiniai pasiūlymai atrodo painūs, todėl jie nuolat skambina ir klausia. Vietoj to, kad iš karto imtųsi kurti naują formą, komanda atlieka aštuonis trumpus interviu su klientais ir stebi, kaip jie iš tikrųjų skaito esamą pasiūlymą. Šie pokalbiai per dviejų valandų seminarą veda prie trijų popierinių naujo pasiūlymo išdėstymo prototipų. Klientų labiausiai pamėgtas prototipas išbandomas su dar penkiais klientais ir du kartus peržiūrimas, kol tampa nauju standartiniu šablonu. Per tris mėnesius pakartotinių klausimų dėl pasiūlymų sumažėja apie 40 procentų, o tai atlaisvina apie tris valandas per savaitę komandos darbo laiko.
Kaip Leanshift padeda
Dizaino mąstymas dera su Kaizen mąstysena, nes sprendimas kuriamas ne prie stalo, o kartu su žmonėmis, kurie procesu ar produktu naudojasi kasdien. Prototipavimo, testavimo ir koregavimo ciklas seka tuo pačiu ritmu kaip PDCA: pradėti nuo mažo, išbandyti, mokytis iš realaus grįžtamojo ryšio ir tęsti toliau. Tai pagerina ne tik vieną sprendimą – su kiekvienu ratu tampate šiek tiek labiau pasitikintis savimi tobulintoju.
Daznai uzduodami klausimai
Ar dizaino mąstymas yra tas pats, kas grafinis dizainas?
Ne. Nepaisant pavadinimo, tai neturi nieko bendra su vizualiuoju dizainu. Tai problemų sprendimo metodas, kurį vienodai gerai galima taikyti produktams, paslaugoms ir vidiniams procesams.
Kuo dizaino mąstymas skiriasi nuo Lean Startup?
Dizaino mąstymas pirmiausia pabrėžia gilų naudotojų poreikių supratimą – empatijos ir apibrėžimo fazėse. Lean Startup labiau sutelktas į greitą verslo hipotezių testavimą naudojant MVP. Praktikoje komandos abu metodus dažnai derina.
Ar dizaino mąstymui reikia specialių priemonių?
Ne. Ankstyviems prototipams pakanka lipnių lapelių, baltos lentos ir šiek tiek popieriaus. Svarbu tikras kontaktas su naudotojais, o ne priemonės, kuriomis prie jo prieinama.