Design Thinking
Design thinking on iteratiivne probleemide lahendamise lähenemine, mis algab kasutajate tegelike vajaduste sügavast mõistmisest ning liigub läbi prototüpiseerimise ja testimise, et jõuda päriselus toimivate lahendusteni.
Design thinking kujunes 2000. aastatel Stanfordi d.schoolis ja disainifirmas IDEO, tuginedes veelgi kaugemale ulatuvatele disaini- ja inseneripraktikatele. Seda kirjeldatakse tavaliselt viie faasina: mõistmine, määratlemine, ideede genereerimine, prototüpiseerimine ja testimine. Mõned mudelid kasutavad rohkem või vähem samme. IDEO enda lähenemine näiteks koondab protsessi kolme faasi: inspiratsioon, ideede genereerimine ja elluviimine. Kõigi versioonide ühisosa on see, et lahendus peab tulenema tegelikust vaatlusest, mitte kirjutuslaua taga tehtud eeldustest.
Praktikas töötavad ristfunktsionaalsed meeskonnad tihedalt koos inimestega, kellele lahendus on mõeldud. Selle asemel, et kulutada nädalaid üksikasjaliku kontseptsiooni kirjutamisele, ehitavad meeskonnad varakult lihtsaid prototüüpe, mõnikord paberist, kartongist või lihtsast klõpsatavast makett'ist. Neid prototüüpe testitakse tegelike kasutajatega ning tagasiside voolab kohe järgmisesse ringi tagasi. Idee teravneb mitme lühikese ringi kaudu, mitte ei anta tervikliku suure valmistootena üle.
Design thinking ei ole sirgjoon algusest lõpuni, vaid tsükkel, mis vajaduse korral hüppab tagasi varasematesse faasidesse. See, mis eristab seda klassikalisest tootearendusest, on testimine tegelike kasutajatega varakult ja sageli, mitte ainult päris lõpus. See sobib hästi kokku agiilsete meetoditega nagu Scrum või MVP loomine, kuna mõlemad tuginevad lühikestele õppimistsüklitele. Ettevõtted kasutavad design thinkingut üha enam ka väljaspool tootetööd, näiteks sisemiste töövoogude või vormide kasutajasõbralikumaks muutmiseks.
Praktiline näide
18 töötajaga käsitööettevõte märkab, et kliendid peavad selle kirjalikke pakkumisi segaseks ja helistavad pidevalt küsimustega. Selle asemel, et minna kohe uue vormi juurde, viib meeskond läbi kaheksa lühikest intervjuud klientidega ja jälgib, kuidas nad olemasolevat pakkumist tegelikult loevad. Need vestlused viivad kolme paberprototüübini uuest pakkumise vormingust, mis visandatakse kahetunnises töötoas. Prototüüpi, mida kliendid eelistasid, testitakse viie täiendava kliendiga ning seda muudetakse kaks korda, enne kui sellest saab uus standardmall. Kolme kuu jooksul väheneb pakkumistega seotud järelküsimuste hulk umbes 40 protsenti, vabastades meeskonnale hinnanguliselt kolm tundi nädalas.
Kuidas Leanshift aitab
Design thinking sobib Kaizen mõtteviisiga, sest lahendust ei leiutata kirjutuslaua taga, vaid see kujuneb koos inimestega, kes protsessi või toodet iga päev kasutavad. Prototüübi, testimise ja kohandamise tsükkel järgib sama rütmi kui PDCA: alusta väikselt, proovi järele, õpi tegelikust tagasisidest ja jätka. See ei muuda paremaks mitte ainult ühte lahendust, vaid iga ringiga kasvab veidi ka kindlustunne, et saad ise parandajaks.
Korduma kippuvad küsimused
Kas design thinking on sama mis graafiline disain?
Ei. Vaatamata nimele ei ole sellel visuaalse disainiga mingit pistmist. See on probleemide lahendamise meetod, mida saab rakendada nii toodete, teenuste kui ka sisemiste protsesside puhul.
Mille poolest erineb design thinking Lean Startupist?
Design thinking paneb rõhu kasutajate vajaduste sügavale mõistmisele juba alguses, mõistmise ja määratlemise faasides. Lean Startup keskendub rohkem ärihüpoteeside kiirele testimisele MVP abil. Praktikas kombineerivad meeskonnad sageli mõlemat lähenemist.
Kas design thinking jaoks on vaja spetsiaalseid tööriistu?
Ei. Kleepslipid, valge tahvel ja mõned paberilehed on esimeste prototüüpide jaoks piisavad. Oluline on tegelik kontakt kasutajatega, mitte vahendid, mida selleks kasutatakse.