Design Thinking
Design thinking er en iterativ problemløsningstilgang, der starter med en dyb forståelse af, hvad brugere faktisk har brug for, og derefter bevæger sig gennem prototyping og test for at nå frem til løsninger, der fungerer i virkeligheden.
Design thinking tog form i 2000'erne på Stanfords d.school og designfirmaet IDEO, byggende videre på design- og ingeniørpraksisser, der går endnu længere tilbage. Det beskrives som regel som fem faser: forstå (empathize), definere, idégenerere, prototype og teste. Nogle modeller bruger flere eller færre trin. IDEOs egen tilgang komprimerer for eksempel processen til tre: inspiration, idégenerering og implementering. Det fælles træk på tværs af alle versioner er, at en løsning bør komme fra reel observation, ikke fra antagelser lavet ved skrivebordet.
I praksis arbejder tværfunktionelle teams tæt sammen med de mennesker, en løsning er tiltænkt. I stedet for at bruge uger på at skrive et detaljeret koncept bygger teams enkle prototyper tidligt, nogle gange af papir, pap eller en simpel klikbar mockup. Disse prototyper bliver testet med rigtige brugere, og feedbacken går direkte tilbage ind i næste runde. En idé bliver skærpet gennem flere korte løkker frem for leveret i ét stort færdigt skub.
Design thinking er ikke en lige linje fra start til slut, det er en løkke, der springer tilbage til tidligere faser, når det er nødvendigt. Det, der adskiller det fra klassisk produktudvikling, er at teste med rigtige brugere tidligt og ofte, ikke kun helt til sidst. Det passer godt sammen med agile metoder som Scrum eller at bygge et MVP, da begge afhænger af korte læringscyklusser. Virksomheder bruger i stigende grad design thinking uden for produktarbejde også, for eksempel til at gøre interne arbejdsgange eller formularer nemmere at bruge.
Praktisk eksempel
En håndværksvirksomhed med 18 ansatte bemærker, at kunder finder virksomhedens skriftlige tilbud forvirrende og bliver ved med at ringe for at stille spørgsmål. I stedet for straks at springe til en ny formular gennemfører teamet otte korte interviews med kunder og observerer, hvordan de faktisk læser et eksisterende tilbud. De samtaler fører til tre papirprototyper til et nyt tilbudslayout, skitseret i en to timer lang workshop. Den prototype, kunderne foretrak, testes med fem yderligere kunder og revideres to gange, før den bliver den nye standardskabelon. Inden for tre måneder falder opfølgende spørgsmål om tilbud med omkring 40 procent, hvilket frigør anslået tre timer om ugen for teamet.
Saadan hjaelper Leanshift
Design thinking passer til Kaizen-tankegangen, fordi en løsning ikke opfindes ved skrivebordet, den tager form sammen med de mennesker, der bruger en proces eller et produkt hver dag. Løkken af prototype, test og justering følger samme rytme som PDCA: start småt, prøv det af, lær af reel feedback, og fortsæt. Det gør ikke bare én løsning bedre, med hver runde bliver du en anelse mere sikker på at blive en forbedrer selv.
Ofte stillede spoergsmaal
Er design thinking det samme som grafisk design?
Nej. På trods af navnet har det intet at gøre med visuelt design. Det er en problemløsningsmetode, du kan anvende lige så godt på produkter, tjenester og interne processer.
Hvordan adskiller design thinking sig fra Lean Startup?
Design thinking lægger vægten på først at forstå brugerbehov i dybden, i forstå- og definer-faserne. Lean Startup fokuserer mere på hurtigt at teste forretningshypoteser med et MVP. I praksis kombinerer teams ofte begge tilgange.
Kræver design thinking specielle værktøjer?
Nej. Post-its, en whiteboard og lidt papir er nok til tidlige prototyper. Det, der betyder noget, er reel kontakt med brugere, ikke de redskaber, du bruger til at komme dertil.