设计思维
设计思维是一种迭代式解决问题的方法,首先深入理解用户的实际需求,然后经过原型设计和测试,最终得出在现实中切实可行的解决方案。
设计思维在21世纪初于斯坦福大学d.school和设计公司IDEO成形,其基础可追溯至更早的设计和工程实践。它通常被描述为五个阶段:同理、定义、构思、原型和测试。也有一些模型使用更多或更少的步骤,例如IDEO自身的方法就将整个过程浓缩为三个阶段:灵感、构思和实施。所有版本的共同点在于,解决方案应来自真实的观察,而非坐在办公桌前做出的假设。
在实践中,跨职能团队与解决方案的目标用户密切合作。团队不会花费数周时间撰写详尽的概念方案,而是尽早搭建简单的原型,有时用纸张、纸板,或一个基础的可点击模型来制作。这些原型会与真实用户进行测试,反馈直接用于下一轮迭代。一个想法通过多轮短周期不断打磨,而不是一次性交付一个完整的成品。
设计思维不是从起点到终点的直线过程,而是一个可以随时跳回前面阶段的循环。它与传统产品开发的区别在于:尽早并频繁地与真实用户进行测试,而不是只在最后阶段进行。它与Scrum等敏捷方法或构建MVP(最小可行产品)的做法相辅相成,因为两者都依赖于短周期的学习循环。越来越多的企业也在产品工作之外运用设计思维,例如让内部工作流程或表格变得更易于使用。
实用示例
一家拥有18名员工的手工业企业发现,客户觉得书面报价单令人困惑,总是打电话来询问。团队没有直接着手制作新表格,而是对客户进行了8次简短访谈,并观察他们实际如何阅读现有报价单。这些对话促成了在一场两小时工作坊中绘制出的三份新报价单布局纸质原型。客户更青睐的那个原型又与另外5位客户进行了测试,并经过两轮修改后成为新的标准模板。三个月内,关于报价单的后续询问电话减少了约40%,为团队每周节省了约三小时。
Leanshift 如何提供帮助
设计思维与Kaizen思维方式相契合,因为解决方案不是在办公桌前凭空发明出来的,而是与每天使用某个流程或产品的人一起共同塑造出来的。原型、测试、调整的循环遵循与PDCA相同的节奏:从小处着手,进行尝试,从真实反馈中学习,并持续推进。它不仅能让某一个解决方案变得更好,每一轮循环也会让你对成为一名改善者多一分信心。
常见问题
设计思维等同于平面设计吗?
不是。尽管名称中带有"设计"二字,它与视觉设计并无关系。这是一种解决问题的方法,同样适用于产品、服务和内部流程。
设计思维与精益创业有什么区别?
设计思维强调首先在同理和定义阶段深入理解用户需求。精益创业(Lean Startup)则更侧重于通过MVP快速验证商业假设。在实践中,团队常常将两种方法结合使用。
设计思维需要特殊的工具吗?
不需要。便签纸、白板和一些纸张就足以制作早期原型。重要的是与用户的真实接触,而不是用来实现这一点的工具。