डिज़ाइन थिंकिंग
डिज़ाइन थिंकिंग एक चरणबद्ध समस्या-समाधान दृष्टिकोण है जो उपयोगकर्ताओं की वास्तविक ज़रूरत को गहराई से समझने से शुरू होकर, प्रोटोटाइपिंग और परीक्षण से गुज़रते हुए, वास्तविक जीवन में काम करने वाले समाधानों तक पहुँचता है।
डिज़ाइन थिंकिंग ने 2000 के दशक में स्टैनफ़ोर्ड के d.school और डिज़ाइन फ़र्म IDEO में आकार लिया, जो डिज़ाइन और इंजीनियरिंग की उन प्रथाओं पर आधारित है जो और भी पुरानी हैं। इसे आमतौर पर पाँच चरणों में बताया जाता है: सहानुभूति, परिभाषा, विचार-निर्माण, प्रोटोटाइप, और परीक्षण। कुछ मॉडल इससे ज़्यादा या कम चरणों का उपयोग करते हैं। खुद IDEO का तरीका, उदाहरण के लिए, इस प्रक्रिया को तीन चरणों में समेटता है: प्रेरणा, विचार-निर्माण, और क्रियान्वयन। सभी संस्करणों में एक बात समान है: समाधान वास्तविक अवलोकन से आना चाहिए, डेस्क पर बैठकर बनाई गई धारणाओं से नहीं।
व्यवहार में, क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमें उन लोगों के साथ मिलकर काम करती हैं जिनके लिए समाधान बनाया जा रहा है। विस्तृत कॉन्सेप्ट लिखने में हफ़्तों बिताने के बजाय, टीमें जल्दी ही सरल प्रोटोटाइप बना लेती हैं, कभी-कभी कागज़, कार्डबोर्ड, या एक बुनियादी क्लिक करने-योग्य मॉकअप से। इन प्रोटोटाइप का वास्तविक उपयोगकर्ताओं पर परीक्षण होता है, और फ़ीडबैक सीधे अगले चरण में वापस आ जाती है। कोई आइडिया एक बड़े पूरे-किए-गए प्रयास में नहीं, बल्कि कई छोटे-छोटे चक्रों के ज़रिए निखरता है।
डिज़ाइन थिंकिंग शुरुआत से अंत तक एक सीधी लाइन नहीं है, यह एक चक्र है जो ज़रूरत पड़ने पर पहले के चरणों में वापस जाता है। यह क्लासिक प्रोडक्ट डेवलपमेंट से इस बात में अलग है कि यह असली उपयोगकर्ताओं के साथ जल्दी और बार-बार परीक्षण करता है, न कि केवल अंत में। यह Scrum जैसे एजाइल तरीकों या MVP बनाने के साथ अच्छी तरह मेल खाता है, क्योंकि दोनों छोटे सीखने के चक्रों पर निर्भर करते हैं। कंपनियाँ अब डिज़ाइन थिंकिंग का उपयोग प्रोडक्ट वर्क के बाहर भी करने लगी हैं, उदाहरण के लिए आंतरिक वर्कफ़्लो या फ़ॉर्म को उपयोग में आसान बनाने के लिए।
व्यावहारिक उदाहरण
18 कर्मचारियों वाला एक ट्रेड्स व्यवसाय देखता है कि ग्राहकों को उसके लिखित कोटेशन समझ में नहीं आते और वे बार-बार सवाल पूछने के लिए फ़ोन करते हैं। सीधे नया फ़ॉर्म बनाने के बजाय, टीम ग्राहकों के साथ आठ छोटे साक्षात्कार करती है और देखती है कि वे मौजूदा कोटेशन को वास्तव में कैसे पढ़ते हैं। इन बातचीत से दो घंटे की वर्कशॉप में स्केच किए गए नए कोटेशन लेआउट के लिए तीन पेपर प्रोटोटाइप बनते हैं। ग्राहकों की पसंदीदा प्रोटोटाइप का पाँच और ग्राहकों पर परीक्षण होता है और वह नया मानक टेम्पलेट बनने से पहले दो बार संशोधित होती है। तीन महीनों में, कोटेशन को लेकर आने वाले फ़ॉलो-अप सवाल करीब 40 प्रतिशत घट जाते हैं, जिससे टीम के लिए अनुमानित तीन घंटे प्रति सप्ताह मुक्त होते हैं।
Leanshift कैसे मदद करता है
डिज़ाइन थिंकिंग Kaizen मानसिकता में फ़िट बैठती है क्योंकि समाधान डेस्क पर नहीं बनाया जाता, बल्कि उन लोगों के साथ मिलकर आकार लेता है जो हर दिन किसी प्रक्रिया या प्रोडक्ट का उपयोग करते हैं। प्रोटोटाइप, परीक्षण और समायोजन का चक्र वही लय अपनाता है जो PDCA की है: छोटी शुरुआत करें, आज़माएँ, असली फ़ीडबैक से सीखें, और आगे बढ़ते रहें। यह सिर्फ़ एक समाधान को बेहतर नहीं बनाती, हर चक्र के साथ आप खुद एक सुधारक बनने में थोड़े और आश्वस्त हो जाते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या डिज़ाइन थिंकिंग ग्राफ़िक डिज़ाइन के समान है?
नहीं। नाम के बावजूद, इसका विज़ुअल डिज़ाइन से कोई लेना-देना नहीं है। यह एक समस्या-समाधान विधि है जिसे आप उतनी ही अच्छी तरह प्रोडक्ट्स, सेवाओं और आंतरिक प्रक्रियाओं पर लागू कर सकते हैं।
डिज़ाइन थिंकिंग Lean Startup से कैसे अलग है?
डिज़ाइन थिंकिंग सहानुभूति और परिभाषा चरणों में सबसे पहले उपयोगकर्ता की ज़रूरतों को गहराई से समझने पर ज़ोर देती है। Lean Startup MVP के साथ व्यावसायिक परिकल्पनाओं का तेज़ी से परीक्षण करने पर ज़्यादा केंद्रित है। व्यवहार में, टीमें अक्सर दोनों तरीकों को मिलाती हैं।
क्या डिज़ाइन थिंकिंग के लिए खास टूल चाहिए?
नहीं। शुरुआती प्रोटोटाइप के लिए स्टिकी नोट्स, एक व्हाइटबोर्ड, और थोड़ा कागज़ काफ़ी है। जो मायने रखता है वह है उपयोगकर्ताओं से असली संपर्क, न कि इसके लिए इस्तेमाल किए गए टूल।