Σχεδιαστική Σκέψη
Το design thinking είναι μια επαναληπτική προσέγγιση επίλυσης προβλημάτων που ξεκινά με μια βαθιά κατανόηση του τι πραγματικά χρειάζονται οι χρήστες, στη συνέχεια περνά από τη δημιουργία πρωτοτύπων και τη δοκιμή για να καταλήξει σε λύσεις που λειτουργούν στην πραγματική ζωή.
Το design thinking διαμορφώθηκε τη δεκαετία του 2000 στο d.school του Stanford και στην εταιρεία σχεδιασμού IDEO, βασιζόμενο σε πρακτικές σχεδιασμού και μηχανικής που ανάγονται ακόμη παλαιότερα. Συνήθως περιγράφεται ως πέντε φάσεις: ενσυναίσθηση, ορισμός, ιδεασμός, δημιουργία πρωτοτύπου και δοκιμή. Ορισμένα μοντέλα χρησιμοποιούν περισσότερα ή λιγότερα βήματα. Η προσέγγιση της ίδιας της IDEO, για παράδειγμα, συμπυκνώνει τη διαδικασία σε τρία: έμπνευση, ιδεασμός και υλοποίηση. Το κοινό νήμα σε όλες τις εκδοχές είναι ότι μια λύση πρέπει να προέρχεται από πραγματική παρατήρηση, όχι από υποθέσεις που γίνονται πίσω από ένα γραφείο.
Στην πράξη, διαλειτουργικές ομάδες συνεργάζονται στενά με τους ανθρώπους για τους οποίους προορίζεται μια λύση. Αντί να αφιερώνουν εβδομάδες γράφοντας μια λεπτομερή σύλληψη, οι ομάδες δημιουργούν απλά πρωτότυπα νωρίς, μερικές φορές από χαρτί, χαρτόνι ή ένα βασικό κλικαρίσιμο μοντέλο. Αυτά τα πρωτότυπα δοκιμάζονται με πραγματικούς χρήστες, και η ανατροφοδότηση επιστρέφει απευθείας στον επόμενο γύρο. Μια ιδέα εκλεπτύνεται μέσα από αρκετούς σύντομους βρόχους αντί να παραδίδεται σε μία μεγάλη τελική ώθηση.
Το design thinking δεν είναι μια ευθεία γραμμή από την αρχή ως το τέλος, είναι ένας βρόχος που επιστρέφει σε προηγούμενες φάσεις όποτε χρειάζεται. Αυτό που το ξεχωρίζει από την κλασική ανάπτυξη προϊόντος είναι η δοκιμή με πραγματικούς χρήστες νωρίς και συχνά, όχι μόνο στο τέλος. Ταιριάζει καλά με ευέλικτες μεθόδους όπως το Scrum ή τη δημιουργία ενός MVP, καθώς και τα δύο βασίζονται σε σύντομους κύκλους μάθησης. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο το design thinking και εκτός ανάπτυξης προϊόντος, για παράδειγμα για να κάνουν πιο εύχρηστες τις εσωτερικές ροές εργασίας ή τα έντυπα.
Πρακτικό παράδειγμα
Μια βιοτεχνική επιχείρηση με 18 εργαζομένους παρατηρεί ότι οι πελάτες βρίσκουν τις γραπτές προσφορές της μπερδεμένες και συνεχίζουν να τηλεφωνούν για διευκρινίσεις. Αντί να προχωρήσει κατευθείαν σε ένα νέο έντυπο, η ομάδα πραγματοποιεί οκτώ σύντομες συνεντεύξεις με πελάτες και παρατηρεί πώς διαβάζουν στην πραγματικότητα μια υπάρχουσα προσφορά. Αυτές οι συζητήσεις οδηγούν σε τρία πρωτότυπα σε χαρτί για μια νέα διάταξη προσφοράς, σχεδιασμένα σε ένα εργαστήριο δύο ωρών. Το πρωτότυπο που προτίμησαν οι πελάτες δοκιμάζεται με πέντε ακόμη πελάτες και αναθεωρείται δύο φορές πριν γίνει το νέο βασικό πρότυπο. Μέσα σε τρεις μήνες, οι διευκρινιστικές ερωτήσεις για προσφορές μειώνονται κατά περίπου 40 τοις εκατό, ελευθερώνοντας εκτιμώμενες τρεις ώρες την εβδομάδα για την ομάδα.
Πώς βοηθά το Leanshift
Το design thinking ταιριάζει με τη νοοτροπία του kaizen επειδή μια λύση δεν επινοείται πίσω από ένα γραφείο, διαμορφώνεται μαζί με τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν μια διαδικασία ή ένα προϊόν κάθε μέρα. Ο βρόχος πρωτοτύπου, δοκιμής και προσαρμογής ακολουθεί τον ίδιο ρυθμό με το PDCA: ξεκίνα μικρό, δοκίμασέ το, μάθε από πραγματική ανατροφοδότηση και συνέχισε. Δεν βελτιώνει μόνο μία λύση, με κάθε γύρο αποκτάς λίγο περισσότερη σιγουριά για το να γίνεις κι εσύ βελτιωτής.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το design thinking το ίδιο με τον γραφιστικό σχεδιασμό;
Όχι. Παρά το όνομα, δεν έχει καμία σχέση με τον γραφιστικό σχεδιασμό. Είναι μια μέθοδος επίλυσης προβλημάτων που μπορείς να εφαρμόσεις εξίσου καλά σε προϊόντα, υπηρεσίες και εσωτερικές διαδικασίες.
Πώς διαφέρει το design thinking από το Lean Startup;
Το design thinking δίνει έμφαση στην εις βάθος κατανόηση των αναγκών των χρηστών πρώτα, στις φάσεις ενσυναίσθησης και ορισμού. Το Lean Startup εστιάζει περισσότερο στη γρήγορη δοκιμή επιχειρηματικών υποθέσεων με ένα MVP. Στην πράξη, οι ομάδες συχνά συνδυάζουν και τις δύο προσεγγίσεις.
Χρειάζονται ειδικά εργαλεία για το design thinking;
Όχι. Αυτοκόλλητα χαρτάκια, ένας πίνακας και λίγο χαρτί αρκούν για τα πρώτα πρωτότυπα. Αυτό που έχει σημασία είναι η πραγματική επαφή με τους χρήστες, όχι τα εργαλεία που χρησιμοποιείς για να φτάσεις εκεί.