Дизайн-мышление
Дизайн-мышление - это итеративный подход к решению проблем, который начинается с глубокого понимания реальных потребностей пользователей, а затем проходит через прототипирование и тестирование, чтобы прийти к решениям, работающим в реальной жизни.
Дизайн-мышление сформировалось в 2000-х годах в Stanford d.school и дизайн-компании IDEO, опираясь на более давние практики дизайна и инженерии. Обычно его описывают как пять этапов: эмпатия, определение, генерация идей, прототипирование и тестирование. В некоторых моделях этапов больше или меньше: например, собственный подход IDEO сжимает процесс до трёх шагов - вдохновение, генерация идей и реализация. Общая нить всех версий в том, что решение должно рождаться из реального наблюдения, а не из предположений, сделанных за письменным столом.
На практике кросс-функциональные команды тесно работают с теми, для кого предназначено решение. Вместо того чтобы неделями прописывать детальную концепцию, команды рано создают простые прототипы, иногда из бумаги, картона или простого кликабельного макета. Эти прототипы тестируются на реальных пользователях, и обратная связь сразу же используется в следующем раунде. Идея оттачивается через несколько коротких циклов, а не выдаётся сразу в готовом виде одним большим рывком.
Дизайн-мышление - это не прямая линия от начала до конца, а цикл, который при необходимости возвращается к более ранним этапам. От классической разработки продукта его отличает раннее и частое тестирование с реальными пользователями, а не только в самом конце. Оно хорошо сочетается с гибкими методами вроде Scrum или созданием MVP, поскольку оба подхода опираются на короткие циклы обучения. Компании всё чаще применяют дизайн-мышление и за пределами разработки продуктов, например чтобы сделать внутренние рабочие процессы или формы более удобными.
Практический пример
Ремесленное предприятие с 18 сотрудниками замечает, что клиенты находят его письменные коммерческие предложения запутанными и постоянно звонят с вопросами. Вместо того чтобы сразу переходить к новой форме, команда проводит восемь коротких интервью с клиентами и наблюдает, как они на самом деле читают существующее предложение. Эти беседы приводят к трём бумажным прототипам нового макета предложения, набросанным на двухчасовом воркшопе. Прототип, который понравился клиентам больше всего, тестируется ещё на пяти клиентах и дважды дорабатывается, прежде чем стать новым стандартным шаблоном. В течение трёх месяцев количество уточняющих вопросов по предложениям снижается примерно на 40 процентов, высвобождая, по оценкам, три часа в неделю для команды.
Как помогает Leanshift
Дизайн-мышление соответствует Kaizen-мышлению, потому что решение не изобретается за столом, а формируется вместе с теми, кто каждый день пользуется процессом или продуктом. Цикл прототипирования, тестирования и корректировки следует тому же ритму, что и PDCA: начать с малого, попробовать, извлечь урок из реальной обратной связи и продолжить. Он не просто улучшает одно конкретное решение - с каждым раундом вы становитесь чуть увереннее в том, что сами способны быть улучшателем.
Часто задаваемые вопросы
Является ли дизайн-мышление тем же самым, что и графический дизайн?
Нет. Несмотря на название, оно не имеет ничего общего с визуальным дизайном. Это метод решения проблем, который можно в равной степени применять к продуктам, услугам и внутренним процессам.
Чем дизайн-мышление отличается от Lean Startup?
Дизайн-мышление делает акцент прежде всего на глубоком понимании потребностей пользователей на этапах эмпатии и определения. Lean Startup больше сосредоточен на быстрой проверке бизнес-гипотез с помощью MVP. На практике команды часто сочетают оба подхода.
Нужны ли для дизайн-мышления специальные инструменты?
Нет. Стикеров, доски и бумаги достаточно для первых прототипов. Важен реальный контакт с пользователями, а не инструменты, с помощью которых вы к нему приходите.