Design Thinking
Design thinking je iterativní přístup k řešení problémů, který začíná hlubokým pochopením skutečných potřeb uživatelů a přes prototypování a testování dospívá k řešením, která fungují v reálném životě.
Design thinking se zformoval v 2000. letech na Stanfordově d.school a v designérské firmě IDEO a navazuje na designérské a inženýrské postupy, které sahají ještě dál do minulosti. Obvykle se popisuje jako pět fází: vcítění, definice, tvorba nápadů, prototypování a testování. Některé modely používají víc nebo méně kroků. Vlastní přístup IDEO například zhušťuje proces do tří: inspirace, ideace a implementace. Společným jmenovatelem všech verzí je, že řešení má vycházet ze skutečného pozorování, ne z domněnek vymyšlených od stolu.
V praxi mezifunkční týmy úzce spolupracují s lidmi, pro které je řešení určeno. Místo aby týmy strávily týdny psaním podrobného konceptu, staví od začátku jednoduché prototypy, někdy z papíru, kartonu nebo základního klikacího modelu. Tyto prototypy se testují se skutečnými uživateli a zpětná vazba se hned promítá do dalšího kola. Nápad se zostřuje během několika krátkých smyček, místo aby byl dodán v jednom velkém hotovém kroku.
Design thinking není přímka od začátku do konce, je to smyčka, která se podle potřeby vrací k dřívějším fázím. Od klasického vývoje produktu ho odlišuje testování se skutečnými uživateli brzy a často, ne jen na úplném konci. Dobře se doplňuje s agilními metodami, jako je Scrum, nebo se stavbou MVP, protože obojí staví na krátkých učebních cyklech. Firmy stále častěji používají design thinking i mimo vývoj produktů, například aby zjednodušily interní pracovní postupy nebo formuláře.
Prakticky priklad
Řemeslná firma s 18 zaměstnanci si všimne, že zákazníci považují její písemné nabídky za matoucí a stále volají s dotazy. Místo aby tým rovnou přešel k novému formuláři, provede osm krátkých rozhovorů se zákazníky a sleduje, jak si skutečně čtou existující nabídku. Z těchto rozhovorů vzejdou tři papírové prototypy nového rozvržení nabídky, načrtnuté na dvouhodinovém workshopu. Prototyp, kterému dali zákazníci přednost, se otestuje s dalšími pěti zákazníky a dvakrát se upraví, než se stane novou standardní šablonou. Do tří měsíců klesnou doplňující dotazy k nabídkám přibližně o 40 procent, což týmu uvolní odhadem tři hodiny týdně.
Jak pomaha Leanshift
Design thinking zapadá do myšlení kaizen, protože se řešení nevymýšlí od stolu, ale vzniká společně s lidmi, kteří proces nebo produkt denně používají. Smyčka prototypu, testu a úpravy sleduje stejný rytmus jako PDCA: začněte v malém, vyzkoušejte to, poučte se ze skutečné zpětné vazby a pokračujte dál. Nezlepší se tím jen jedno řešení, s každým kolem získáte trochu víc jistoty, že se sami můžete stát zlepšovatelem.
Casto kladene otazky
Je design thinking totéž co grafický design?
Ne. Navzdory názvu nemá nic společného s grafickým designem. Je to metoda řešení problémů, kterou lze stejně dobře uplatnit u produktů, služeb i interních procesů.
Čím se design thinking liší od Lean Startupu?
Design thinking klade důraz především na hluboké pochopení potřeb uživatelů, ve fázích vcítění a definice. Lean Startup se zaměřuje spíš na rychlé testování obchodních hypotéz pomocí MVP. V praxi týmy oba přístupy často kombinují.
Potřebujete pro design thinking speciální nástroje?
Ne. Na první prototypy stačí lepicí lístky, tabule a trochu papíru. Důležitý je skutečný kontakt s uživateli, ne nástroje, kterými se k němu dostanete.