Design Thinking
O design thinking é uma abordagem iterativa de resolução de problemas que começa por uma compreensão profunda daquilo que os utilizadores realmente precisam, passando depois por prototipagem e testes até chegar a soluções que funcionam na prática.
O design thinking tomou forma nos anos 2000 na d.school de Stanford e na empresa de design IDEO, apoiando-se em práticas de design e engenharia ainda mais antigas. É normalmente descrito em cinco fases: empatizar, definir, idealizar, prototipar e testar. Alguns modelos usam mais ou menos passos. A própria abordagem da IDEO, por exemplo, condensa o processo em três: inspiração, idealização e implementação. O fio condutor comum a todas as versões é que uma solução deve nascer da observação real, e não de suposições feitas à secretária.
Na prática, equipas multidisciplinares trabalham em estreita colaboração com as pessoas a quem a solução se destina. Em vez de passarem semanas a redigir um conceito detalhado, as equipas constroem protótipos simples desde cedo, por vezes em papel, cartão ou uma maquete clicável básica. Esses protótipos são testados com utilizadores reais, e o feedback alimenta diretamente a ronda seguinte. Uma ideia vai sendo afinada através de vários ciclos curtos, em vez de ser entregue de uma só vez, já acabada.
O design thinking não é uma linha reta do início ao fim, é um ciclo que volta atrás a fases anteriores sempre que necessário. O que o distingue do desenvolvimento de produto clássico é testar com utilizadores reais cedo e frequentemente, não apenas no final. Combina-se bem com métodos ágeis como o Scrum ou a construção de um MVP, já que ambos assentam em ciclos curtos de aprendizagem. Cada vez mais empresas usam o design thinking também fora do trabalho de produto, por exemplo para tornar fluxos de trabalho ou formulários internos mais fáceis de usar.
Exemplo pratico
Uma empresa artesanal com 18 colaboradores repara que os clientes acham os orçamentos escritos confusos e continuam a ligar com perguntas. Em vez de avançar diretamente para um novo formulário, a equipa realiza oito entrevistas curtas com clientes e observa como estes realmente leem um orçamento existente. Essas conversas levam a três protótipos em papel para um novo layout de orçamento, esboçados num workshop de duas horas. O protótipo preferido pelos clientes é testado com mais cinco clientes e revisto duas vezes antes de se tornar o novo modelo padrão. Em três meses, as perguntas de acompanhamento sobre orçamentos caem cerca de 40%, libertando uma estimativa de três horas por semana para a equipa.
Como a Leanshift ajuda
O design thinking encaixa na mentalidade Kaizen porque uma solução não é inventada à secretária, toma forma juntamente com as pessoas que usam um processo ou produto todos os dias. O ciclo de prototipar, testar e ajustar segue o mesmo ritmo do PDCA: começar pequeno, experimentar, aprender com feedback real e continuar. Não melhora apenas uma solução: a cada ronda, ganha-se um pouco mais de confiança para se tornar também um melhorador.
Perguntas frequentes
O design thinking é o mesmo que design gráfico?
Não. Apesar do nome, não tem nada a ver com design visual. É um método de resolução de problemas que se pode aplicar tanto a produtos como a serviços e a processos internos.
Em que difere o design thinking do Lean Startup?
O design thinking dá ênfase, em primeiro lugar, a compreender profundamente as necessidades dos utilizadores, nas fases de empatizar e definir. O Lean Startup foca-se mais em testar rapidamente hipóteses de negócio com um MVP. Na prática, as equipas combinam frequentemente as duas abordagens.
É preciso ferramentas especiais para o design thinking?
Não. Notas autocolantes, um quadro branco e algum papel bastam para os primeiros protótipos. O que importa é o contacto real com os utilizadores, não as ferramentas usadas para lá chegar.