Dizaina domāšana
Dizaina domāšana ir iteratīva problēmu risināšanas pieeja, kas sākas ar dziļu izpratni par to, kas lietotājiem patiešām vajadzīgs, tad virzās caur prototipu veidošanu un testēšanu, lai nonāktu pie risinājumiem, kas darbojas reālajā dzīvē.
Dizaina domāšana izveidojās 2000. gados Stenfordas d.school un dizaina firmā IDEO, balstoties uz dizaina un inženierijas praksi, kas aizsākusies vēl senāk. To parasti apraksta kā piecas fāzes: iejusties, definēt, ģenerēt idejas, izveidot prototipu un testēt. Dažos modeļos ir vairāk vai mazāk soļu. Pašas IDEO pieeja, piemēram, procesu apkopo trīs posmos: iedvesma, ideju ģenerēšana un ieviešana. Kopīgais visās versijās ir tas, ka risinājumam jārodas no reālas novērošanas, nevis no pieņēmumiem, kas radīti pie rakstāmgalda.
Praksē starpfunkcionālas komandas cieši sadarbojas ar cilvēkiem, kuriem risinājums ir domāts. Tā vietā, lai nedēļām ilgi rakstītu detalizētu koncepciju, komandas agri izveido vienkāršus prototipus, dažkārt no papīra, kartona vai vienkārša klikšķināma modeļa. Šie prototipi tiek testēti ar reāliem lietotājiem, un atgriezeniskā saite tieši ieplūst nākamajā kārtā. Ideja vairāku īsu ciklu laikā tiek uzasināta, nevis piegādāta vienā lielā, gatavā pēdienā.
Dizaina domāšana nav taisna līnija no sākuma līdz beigām, tā ir cilpa, kas pēc vajadzības atgriežas pie agrākām fāzēm. Tas, kas to atšķir no klasiskās produktu izstrādes, ir testēšana ar reāliem lietotājiem jau agri un bieži, nevis tikai pašās beigās. Tā labi sader ar veiklajām metodēm, piemēram, Scrum, vai MVP izveidi, jo abas balstās uz īsiem mācīšanās cikliem. Uzņēmumi arvien vairāk izmanto dizaina domāšanu arī ārpus produktu izstrādes, piemēram, lai padarītu vieglāk lietojamas iekšējās darbplūsmas vai veidlapas.
Praktisks piemers
Amatniecības uzņēmums ar 18 darbiniekiem pamana, ka klientiem rakstiskie piedāvājumi šķiet neskaidri un viņi pastāvīgi zvana ar jautājumiem. Tā vietā, lai uzreiz ķertos pie jaunas veidlapas, komanda veic astoņas īsas intervijas ar klientiem un vēro, kā viņi patiesībā lasa esošo piedāvājumu. Šīs sarunas divu stundu darbnīcā rada trīs papīra prototipus jaunam piedāvājuma izkārtojumam. Prototips, ko klienti izvēlējās kā vēlamāko, tiek pārbaudīts vēl ar pieciem klientiem un divreiz pārstrādāts, pirms kļūst par jauno standarta veidni. Trīs mēnešu laikā papildu jautājumu skaits par piedāvājumiem samazinās par aptuveni 40 procentiem, atbrīvojot komandai lēstas trīs stundas nedēļā.
Ka Leanshift palīdz
Dizaina domāšana iekļaujas Kaizen domāšanā, jo risinājums netiek izgudrots pie rakstāmgalda, tas veidojas kopā ar cilvēkiem, kuri procesu vai produktu izmanto katru dienu. Prototipa, testēšanas un pielāgošanas cikls seko tam pašam ritmam, kas PDCA: sāc mazu, izmēģini, mācies no reālas atgriezeniskās saites un turpini. Tas ne tikai padara vienu risinājumu labāku, ar katru kārtu tu kļūsti nedaudz pārliecinātāks par to, ka pats vari kļūt par uzlabotāju.
Bieži uzdotie jautajumi
Vai dizaina domāšana ir tas pats, kas grafiskais dizains?
Nē. Neskatoties uz nosaukumu, tai nav nekāda sakara ar vizuālo dizainu. Tā ir problēmu risināšanas metode, ko var tikpat labi pielietot produktiem, pakalpojumiem un iekšējiem procesiem.
Kā dizaina domāšana atšķiras no Lean Startup?
Dizaina domāšana uzsvaru liek uz dziļu lietotāju vajadzību izpratni jau sākumā, iejušanās un definēšanas fāzēs. Lean Startup vairāk fokusējas uz ātru biznesa hipotēžu testēšanu ar MVP. Praksē komandas bieži apvieno abas pieejas.
Vai dizaina domāšanai nepieciešami īpaši rīki?
Nē. Lipīgās lapiņas, tāfele un daži papīra loksnes pietiek pirmajiem prototipiem. Svarīgs ir reāls kontakts ar lietotājiem, nevis rīki, ko izmanto, lai to sasniegtu.