Sistemingai minimizuok klaidų šaltinius
Klaidos brangiai kainuoja ne tik dėl tiesioginių perdirbimo ir broko kaštų, bet ir dėl pasekmių: pristatymo vėlavimų, klientų praradimo, komandos motyvacijos kritimo. Sisteminga klaidų prevencija yra vienas didžiausių pelningumo svertų.
Požiūris: užuot baudus už klaidas, pašalink klaidų šaltinius. LeanShift Muda analizė defektus įvardija kaip vieną iš 7 nuostolių tipų. Pažymi žingsnius, kuriuose atsiranda defektų ar perdirbimo, ir užrašai, kas ten vyksta. Jei žingsnio greičiausias ir lėčiausias ciklas smarkiai skiriasi, tai ženklas atidžiau pažiūrėti.
Tipiniai klaidų šaltiniai praktikoje: neaiškios darbo instrukcijos, standartizavimo trūkumas, laiko spaudimas, nepakankamas mokymas, netinkami įrankiai. Proceso žingsnių įrašas parodo, kurie žingsniai išsiskiria laiku ir sklaida, ir būtent ten klausi apie šias priežastis.
KATA koučingo refleksijos padeda sukurti tvarias atsakomąsias priemones: kokia yra tikslinė būsena? Kokios kliūtys stovi kelyje? Koks kitas žingsnis? Dėl šio struktūruoto požiūrio patobulinimai ne tik įgyvendinami vieną kartą, bet ir įsitvirtina ilgam.
Kokybės gerinimas ir procesų patikimumas eina koja kojon. Kas pažįsta, matuoja ir nuolat tobulina savo procesus, ne tik mažina klaidų skaičių, bet ir kuria kokybės kultūrą, kuri veikia visą organizaciją.