Sustavno minimiziraj izvore pogrešaka
Pogreške su skupe, i to ne samo zbog izravnih troškova dorade i škarta, nego i zbog posljedičnih troškova: kašnjenja isporuka, gubitka kupaca i pada motivacije u timu. Sustavna prevencija pogrešaka jedna je od najvećih poluga za profitabilnost.
Pristup glasi: umjesto kažnjavanja pogrešaka, ukloni njihove izvore. Muda analiza u LeanShiftu navodi greške kao jednu od sedam vrsta gubitaka. Označavaš korake u kojima nastaju greške ili dorada i bilježiš što se ondje događa. Ako su najbrži i najsporiji ciklus nekog koraka daleko razmaknuti, to je znak da treba pogledati pobliže.
Tipični izvori pogrešaka u praksi: nejasne radne upute, nedostatak standardizacije, vremenski pritisak, nedovoljna obuka, neprikladni alati. Snimanje procesnih koraka pokazuje ti koji koraci odudaraju po vremenu i rasponu, i upravo ondje postavljaš pitanja o tim uzrocima.
KATA coaching refleksije pomažu ti razviti održive protumjere: kakvo je ciljno stanje? Koje prepreke stoje na putu? Koji je sljedeći korak? Takvim strukturiranim pristupom poboljšanja se ne provode samo jednom, nego se trajno usidre.
Poboljšanje kvalitete i pouzdanost procesa idu ruku pod ruku. Tko poznaje, mjeri i kontinuirano poboljšava svoje procese, ne smanjuje samo pogreške, nego stvara kulturu kvalitete koja djeluje na cijelu organizaciju.