Grįžtamasis ryšys
Grįžtamasis ryšys – tai tikslinė informacija apie tai, kaip jūsų elgesys, darbas ar rezultatai atrodo kitiems, suteikiama, kad galėtumėte sąmoningai koreguoti kitus žingsnius.
Grįžtamasis ryšys – tai tikslinė informacija apie tai, kaip jūsų elgesys, darbas ar rezultatai atrodo kitiems. Jis panaikina atotrūkį tarp savęs suvokimo ir to, kaip jūsų darbą iš tikrųjų suvokia kiti, nes savo pačių rezultatus retai matote taip, kaip juos mato pašalinis stebėtojas. Be šio išorinio žvilgsnio trūksta svarbaus duomens sprendžiant, ar jūsų veiksmai duoda norimą poveikį. Grįžtamasis ryšys gali būti sakomas žodžiu ar rašomas raštu, teikiamas per formalią peržiūrą arba neformaliai kasdienio darbo eigoje.
Grįžtamasis ryšys dažnai skirstomas į du plačius tipus: patvirtinantį, kuris sustiprina verto tęsti elgesio pasirinkimą, ir konstruktyvų, kuris nurodo pokyčio kryptį. Svarbūs abu: patvirtinimas ugdo pasitikėjimą ir parodo, ką tęsti toliau, o konstruktyvi informacija suteikia konkretų atspirties tašką tobulėti. Yra ir struktūruotesnių formatų, pavyzdžiui, 360 laipsnių grįžtamasis ryšys, kai keli žmonės pateikia požiūrius iš skirtingų perspektyvų, arba savęs vertinimas, palyginamas su tuo, kaip mato kiti. Daugelis komandų dabar nuo vienkartinės metinės peržiūros pereina prie nuolatinio, neformalaus grįžtamojo ryšio ritmo.
Veiksmingas grįžtamasis ryšys yra konkretus, savalaikis ir grindžiamas stebimu elgesiu, o ne bendrais sprendimais apie asmenį. Grįžtamojo ryšio formulavimas iš savo perspektyvos („pastebėjau, kad...“, o ne „tu visada...“) paprastai atrodo mažiau kaltinantis ir palieka vietos tikram dialogui. Kad grįžtamasis ryšys iš tikrųjų pasiektų tikslą, žmonėms reikia aplinkos, kurioje jis vertinamas kaip indėlis į bendrą pažangą, o ne kaip asmeninė kritika – tai dažnai vadinama psichologiniu saugumu. Be šio saugumo grįžtamojo ryšio linkstama vengti arba jį sušvelninti, ir prarandamos vertingos mokymosi galimybės.
Praktinis pavyzdys
Cecho vadovė po kiekvienos pamainos darbuotojui pateikia trumpą grįžtamąjį ryšį apie jo pertvarkymo laiką. Vietoj to, kad sakytų „buvo blogai“, ji sako: „Trečio pertvarkymo metu du kartus ieškojai įrankio, tai kainavo apie 4 minutes.“ Jis į tai reaguoja susitvarkydamas įrankius pagal fiksuotą išdėstymą, ir vidutinis pertvarkymo laikas per dvi savaites sumažėja nuo 18 iki 13 minučių. Kadangi grįžtamasis ryšys buvo konkretus ir tiesioginis, jis galėjo iš karto imtis veiksmų, o ne apie tai pirmą kartą sužinoti ketvirtinės peržiūros metu.
Kaip Leanshift padeda
Kata praktikoje grįžtamasis ryšys yra kiekvieno mokymosi ciklo variklis: neturint informacijos apie paskutinį žingsnį, kito tiksliai suplanuoti negalima. Koučingas priklauso nuo to, ar klausimai ir pastebėjimai priimami kaip kvietimas apmąstyti, o ne kaip nuosprendis. Ši nuostata atliepia Leanshift įsitikinimą, kad tobulėjimas iš tikrųjų reiškia sudaryti sąlygas daugiau žmonių patiems tapti tobulintojais, o grįžtamasis ryšys yra viena pagrindinių tam skirtų priemonių.
Daznai uzduodami klausimai
Kuo grįžtamasis ryšys skiriasi nuo kritikos?
Kritika linkusi bendrais bruožais vertinti patį asmenį, o grįžtamasis ryšys aprašo konkretų elgesį ir jo poveikį, todėl suteikia konkretų pagrindą veikti.
Kaip dažnai reikėtų teikti grįžtamąjį ryšį?
Kuo savalaikiškesnis, tuo naudingesnis. Trumpas, reguliarus grįžtamasis ryšys, įpintas į kasdienį darbą, paprastai pranoksta vieną ilgą pokalbį kartą per metus.
Kas yra 360 laipsnių grįžtamasis ryšys?
Formatas, kai žmogus gauna informaciją iš kelių krypčių, pavyzdžiui, iš savo vadovo, kolegų ir pavaldinių, kad susidarytų išsamesnis vaizdas, kaip jis atrodo iš šalies.