Обратная связь
Обратная связь - это целенаправленная информация о том, как ваше поведение, работа или результаты воспринимаются другими людьми, которая даётся для того, чтобы вы могли сознательно скорректировать свои следующие шаги.
Обратная связь - это целенаправленная информация о том, как ваше поведение, работа или результаты воспринимаются другими людьми. Она закрывает разрыв между самовосприятием и тем, как окружающие на самом деле воспринимают вашу работу, ведь вы редко видите собственную работу так же, как сторонний наблюдатель. Без этого взгляда со стороны вам не хватает важного входного сигнала, чтобы понять, приводят ли ваши действия к желаемому результату. Обратная связь может быть устной или письменной, даваться в рамках формальной оценки или неформально, в ходе повседневной работы.
Обратную связь часто делят на два широких типа: подтверждающая обратная связь, которая закрепляет поведение, достойное сохранения, и конструктивная обратная связь, которая указывает на необходимость изменений. Важны оба вида: подтверждение укрепляет уверенность и показывает, что стоит продолжать делать, а конструктивные замечания дают конкретную отправную точку для улучшения. Существуют и более структурированные форматы, например обратная связь «360 градусов», при которой несколько человек делятся мнением с разных сторон, или самооценка, сверяемая с тем, как вас видят другие. Многие команды сейчас переходят от единственной ежегодной оценки к постоянному, неформальному ритму обратной связи.
Эффективная обратная связь конкретна, своевременна и опирается на наблюдаемое поведение, а не на общие суждения о человеке. Формулировка обратной связи от первого лица («я заметил, что...» вместо «ты всегда...») обычно воспринимается менее обвинительно и оставляет место для настоящего диалога. Чтобы обратная связь действительно доходила до адресата, людям нужна среда, в которой она воспринимается как вклад в общий прогресс, а не как личная критика, - состояние, часто называемое психологической безопасностью. Без такой безопасности обратной связи обычно избегают или её смягчают, а ценные возможности для обучения теряются.
Практический пример
Мастер участка после каждой смены даёт сотруднику короткую обратную связь по времени переналадки. Вместо того чтобы сказать «это было плохо», она говорит: «На третьей переналадке тебе дважды пришлось искать инструмент, это стоило около 4 минут». В ответ он организует свои инструменты в фиксированной раскладке, и среднее время переналадки за две недели снижается с 18 до 13 минут. Поскольку обратная связь была конкретной и своевременной, он смог отреагировать на неё сразу, а не услышать об этом впервые на квартальном обзоре.
Как помогает Leanshift
В практике kata обратная связь - это двигатель каждого цикла обучения: без информации о последнем шаге невозможно точно спланировать следующий. Коучинг работает только тогда, когда вопросы и наблюдения воспринимаются как приглашение к размышлению, а не как приговор. Этот подход перекликается с убеждением Leanshift, что улучшение на самом деле означает помощь большему числу людей стать улучшателями самим, и обратная связь - один из главных инструментов для этого.
Часто задаваемые вопросы
В чём разница между обратной связью и критикой?
Критика обычно оценивает человека в общих чертах, тогда как обратная связь описывает конкретное поведение и его эффект, давая нечто конкретное, с чем можно работать.
Как часто нужно давать обратную связь?
Чем своевременнее, тем полезнее. Короткая регулярная обратная связь, встроенная в повседневную работу, обычно эффективнее одного долгого разговора раз в год.
Что такое обратная связь «360 градусов»?
Формат, при котором человек получает отзывы с разных сторон, например от руководителя, коллег и подчинённых, чтобы сформировать более полную картину того, как он воспринимается окружающими.