Ανατροφοδότηση
Η ανατροφοδότηση είναι στοχευμένη πληροφορία για το πώς γίνεται αντιληπτή από άλλους η συμπεριφορά, η εργασία ή τα αποτελέσματά σου, δοσμένη ώστε να μπορείς να προσαρμόσεις συνειδητά τα επόμενα βήματά σου.
Η ανατροφοδότηση είναι μια στοχευμένη πληροφορία για το πώς γίνεται αντιληπτή από άλλους η συμπεριφορά, η εργασία ή τα αποτελέσματά σου. Κλείνει το χάσμα ανάμεσα στην αυτοαντίληψη και στο πώς πραγματικά σε αντιλαμβάνονται οι άλλοι, καθώς σπάνια βλέπεις τη δική σου απόδοση όπως τη βλέπει ένας εξωτερικός παρατηρητής. Χωρίς αυτή την εξωτερική οπτική, σου λείπει μια βασική πληροφορία για να κρίνεις αν οι ενέργειές σου έχουν το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα. Η ανατροφοδότηση μπορεί να δίνεται προφορικά ή γραπτά, σε μια επίσημη αξιολόγηση ή άτυπα μέσα στη ροή της καθημερινής εργασίας.
Η ανατροφοδότηση συχνά χωρίζεται σε δύο ευρείς τύπους: την επιβεβαιωτική ανατροφοδότηση, που ενισχύει μια συμπεριφορά που αξίζει να διατηρηθεί, και την εποικοδομητική ανατροφοδότηση, που δείχνει προς μια αλλαγή. Και οι δύο έχουν σημασία: η επιβεβαίωση χτίζει αυτοπεποίθηση και δείχνει τι να συνεχίσεις να κάνεις, ενώ η εποικοδομητική πληροφορία δίνει ένα συγκεκριμένο σημείο εκκίνησης για βελτίωση. Υπάρχουν και πιο δομημένες μορφές, όπως η ανατροφοδότηση 360 μοιρών, όπου αρκετοί άνθρωποι προσφέρουν οπτικές γωνίες από διαφορετικές κατευθύνσεις, ή οι αυτοαξιολογήσεις που ελέγχονται σε σχέση με το πώς σε βλέπουν οι άλλοι. Πολλές ομάδες μεταβαίνουν πλέον από μια μεμονωμένη ετήσια αξιολόγηση προς έναν συνεχή, άτυπο ρυθμό ανατροφοδότησης.
Η αποτελεσματική ανατροφοδότηση είναι συγκεκριμένη, έγκαιρη και βασισμένη σε παρατηρήσιμη συμπεριφορά αντί για γενικευμένες κρίσεις για το άτομο. Η διατύπωση της ανατροφοδότησης από τη δική σου οπτική γωνία («Παρατήρησα ότι...» αντί για «Πάντα κάνεις...») τείνει να μοιάζει λιγότερο κατηγορηματική και αφήνει χώρο για πραγματικό διάλογο. Για να πιάσει τόπο η ανατροφοδότηση, οι άνθρωποι χρειάζονται ένα περιβάλλον όπου αντιμετωπίζεται ως συνεισφορά στην κοινή πρόοδο και όχι ως προσωπική κριτική, μια συνθήκη που συχνά ονομάζεται ψυχολογική ασφάλεια. Χωρίς αυτή την ασφάλεια, η ανατροφοδότηση τείνει να αποφεύγεται ή να μετριάζεται, και πολύτιμες ευκαιρίες μάθησης πάνε χαμένες.
Πρακτικό παράδειγμα
Ένας επόπτης εργαστηρίου δίνει σε έναν εργαζόμενο σύντομη ανατροφοδότηση μετά από κάθε βάρδια σχετικά με τον χρόνο εναλλαγής του. Αντί να πει «αυτό ήταν κακό», λέει: «Στην τρίτη εναλλαγή χρειάστηκε να ψάξεις για το εργαλείο δύο φορές, αυτό κόστισε περίπου 4 λεπτά». Εκείνος ανταποκρίνεται οργανώνοντας τα εργαλεία του σε μια σταθερή διάταξη, και ο μέσος χρόνος εναλλαγής πέφτει από 18 σε 13 λεπτά μέσα σε δύο εβδομάδες. Επειδή η ανατροφοδότηση ήταν συγκεκριμένη και άμεση, μπόρεσε να δράσει αμέσως αντί να την ακούσει για πρώτη φορά σε μια τριμηνιαία αξιολόγηση.
Πώς βοηθά το Leanshift
Στην πρακτική της Kata, η ανατροφοδότηση είναι ο κινητήρας κάθε κύκλου μάθησης: χωρίς πληροφορία για το τελευταίο βήμα, δεν μπορείς να σχεδιάσεις το επόμενο με ακρίβεια. Το coaching εξαρτάται από το να γίνονται δεκτές οι ερωτήσεις και οι παρατηρήσεις ως πρόσκληση για αναστοχασμό, όχι ως ετυμηγορία. Αυτή η νοοτροπία απηχεί την πεποίθηση του Leanshift ότι η βελτίωση αφορά πραγματικά στο να δίνεις σε περισσότερους ανθρώπους τη δυνατότητα να γίνουν οι ίδιοι βελτιωτές, και η ανατροφοδότηση είναι ένα από τα κύρια εργαλεία γι' αυτό.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στην ανατροφοδότηση και την κριτική;
Η κριτική τείνει να κρίνει το άτομο με γενικούς όρους, ενώ η ανατροφοδότηση περιγράφει συγκεκριμένη συμπεριφορά και το αποτέλεσμά της, δίνοντάς σου κάτι συγκεκριμένο πάνω στο οποίο να δράσεις.
Πόσο συχνά πρέπει να δίνεται ανατροφοδότηση;
Όσο πιο έγκαιρη, τόσο πιο χρήσιμη. Σύντομη, τακτική ανατροφοδότηση ενσωματωμένη στην καθημερινή εργασία συνήθως ξεπερνά μία μεμονωμένη μακρά συζήτηση μία φορά τον χρόνο.
Τι είναι η ανατροφοδότηση 360 μοιρών;
Μια μορφή στην οποία κάποιος λαμβάνει πληροφορίες από πολλές κατευθύνσεις, όπως τον προϊστάμενό του, τους συναδέλφους του και τους υφισταμένους του, ώστε να χτιστεί μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα του πώς γίνεται αντιληπτός.