Feedback
Feedback er målrettet information om, hvordan din adfærd, dit arbejde eller dine resultater bliver opfattet af andre, givet så du bevidst kan justere dine næste skridt.
Feedback er en målrettet oplysning om, hvordan din adfærd, dit arbejde eller dine resultater bliver opfattet af andre. Den lukker kløften mellem selvopfattelse og hvordan andre faktisk opfatter dit arbejde, da du sjældent ser din egen præstation, som en udenforstående observatør gør. Uden det udefrakommende blik mangler du et vigtigt input til at vurdere, om dine handlinger har den tilsigtede effekt. Feedback kan være talt eller skrevet, gives i en formel samtale eller deles uformelt i det daglige arbejde.
Feedback deles ofte op i to brede typer: bekræftende feedback, som forstærker adfærd, der er værd at fortsætte, og konstruktiv feedback, som peger mod en ændring. Begge dele betyder noget: bekræftelse opbygger selvtillid og signalerer, hvad man skal fortsætte med, mens konstruktivt input giver et konkret udgangspunkt for forbedring. Der findes også mere strukturerede formater, som 360-graders feedback, hvor flere personer bidrager med perspektiver fra forskellige vinkler, eller selvevalueringer holdt op mod, hvordan andre ser en. Mange teams bevæger sig nu væk fra en enkelt årlig samtale hen mod en løbende, uformel feedbackrytme.
Effektiv feedback er specifik, rettidig og forankret i observerbar adfærd frem for brede domme om personen. At formulere feedback fra dit eget perspektiv ("jeg lagde mærke til, at..." frem for "du gør altid...") virker som regel mindre anklagende og efterlader plads til reel dialog. For at feedback faktisk skal virke, har mennesker brug for et miljø, hvor den bliver behandlet som et bidrag til fælles fremdrift frem for personlig kritik, en tilstand ofte kaldet psykologisk tryghed. Uden den tryghed har feedback en tendens til at blive undgået eller udvandet, og værdifulde læringsmuligheder går til spilde.
Praktisk eksempel
En værkstedsleder giver en medarbejder kort feedback efter hver vagt om hans omstillingstid. I stedet for at sige "det var dårligt", siger hun: "Ved den tredje omstilling måtte du lede efter værktøjet to gange, det kostede omkring 4 minutter." Han reagerer ved at organisere sine værktøjer i et fast layout, og den gennemsnitlige omstillingstid falder fra 18 til 13 minutter i løbet af to uger. Fordi feedbacken var specifik og øjeblikkelig, kunne han handle på den med det samme i stedet for først at høre om det ved en kvartalssamtale.
Saadan hjaelper Leanshift
I Kata-praksis er feedback motoren i hver læringscyklus: uden input om det seneste skridt kan du ikke planlægge det næste med nogen præcision. Coaching afhænger af, at spørgsmål og observationer bliver modtaget som en invitation til refleksion, ikke en dom. Den tankegang genlyder Leanshift-troen på, at at forbedre i bund og grund handler om at gøre flere mennesker i stand til selv at blive forbedrere, og feedback er et af de vigtigste redskaber til det.
Ofte stillede spoergsmaal
Hvad er forskellen på feedback og kritik?
Kritik har en tendens til at dømme personen i generelle vendinger, mens feedback beskriver specifik adfærd og dens effekt, hvilket giver dig noget konkret at handle på.
Hvor ofte bør feedback gives?
Jo mere rettidig, jo mere nyttig. Kort, regelmæssig feedback vævet ind i det daglige arbejde slår som regel en enkelt lang samtale én gang om året.
Hvad er 360-graders feedback?
Et format, hvor nogen modtager input fra flere retninger, som deres leder, kolleger og medarbejdere, for at opbygge et mere fuldstændigt billede af, hvordan de fremstår.