Tagasiside
Tagasiside on sihipärane teave selle kohta, kuidas sinu käitumine, töö või tulemused teiste jaoks mõjuvad, antud selleks, et saaksid oma järgmisi samme teadlikult kohandada.
Tagasiside on sihipärane teave selle kohta, kuidas sinu käitumine, töö või tulemused teiste jaoks mõjuvad. See sulgeb lõhe enesetaju ja selle vahel, kuidas teised sinu tööd tegelikult tajuvad, kuna harva näed enda sooritust nii, nagu kõrvalvaataja seda näeb. Ilma selle väljastpoolt tuleva vaateta puudub sul oluline sisend hindamaks, kas su tegevused annavad soovitud mõju. Tagasiside võib olla suuline või kirjalik, antud ametlikul ülevaatusel või jagatud mitteametlikult igapäevase töö käigus.
Tagasiside jaotub sageli kahte laia tüüpi: kinnitav tagasiside, mis tugevdab käitumist, mida tasub jätkata, ja arendav tagasiside, mis osutab muudatuse vajadusele. Mõlemad on olulised: kinnitus tugevdab enesekindlust ja näitab, mida jätkata, samas kui arendav sisend annab konkreetse lähtekoha parandamiseks. On olemas ka struktureeritumaid vorme, näiteks 360-kraadine tagasiside, kus mitu inimest annab vaateid erinevatest nurkadest, või enesehindamised, mida võrreldakse teiste vaatega. Paljud meeskonnad liiguvad üha enam eemale ühest aastasest ülevaatusest pideva, mitteametliku tagasisiderütmi suunas.
Tõhus tagasiside on konkreetne, õigeaegne ja seotud jälgitava käitumisega, mitte üldiste hinnangutega inimese kohta. Tagasiside sõnastamine oma vaatenurgast ("ma märkasin, et..." mitte "sa alati...") mõjub tavaliselt vähem süüdistavalt ja jätab ruumi tegelikuks dialoogiks. Selleks, et tagasiside tegelikult jõuaks kohale, vajavad inimesed keskkonda, kus seda käsitletakse panusena ühisesse edasiminekusse, mitte isikliku kriitikana, seda tingimust nimetatakse sageli psühholoogiliseks turvalisuseks. Ilma selle turvalisuseta kipub tagasisidet vältima või pehmendama ning väärtuslikud õppimisvõimalused lähevad raisku.
Praktiline näide
Töökoja meister annab töötajale iga vahetuse järel lühikest tagasisidet tema ümberseadistusaja kohta. Selle asemel, et öelda "see oli halb", ütleb ta: "Kolmandal ümberseadistusel pidid sa tööriista kaks korda otsima, see maksis umbes 4 minutit." Töötaja vastab sellele, korrastades oma tööriistad kindlasse paigutusse, ja keskmine ümberseadistusaeg langeb kahe nädalaga 18-lt 13 minutini. Kuna tagasiside oli konkreetne ja kohene, sai ta selle põhjal kohe tegutseda, selle asemel et sellest esimest korda kvartaliülevaatusel kuulda.
Kuidas Leanshift aitab
Kata praktikas on tagasiside iga õppimistsükli mootor: ilma sisendita eelmise sammu kohta ei saa järgmist sammu täpselt planeerida. Coaching sõltub sellest, et küsimusi ja tähelepanekuid võetakse vastu kutsena mõtiskleda, mitte hinnanguna. See mõtteviis kajastab Leanshifti veendumust, et parandamine tähendab tegelikult üha rohkemate inimeste võimestamist saada ise parandajateks, ja tagasiside on üks peamisi tööriistu selleks.
Korduma kippuvad küsimused
Mis vahe on tagasisidel ja kriitikal?
Kriitika kipub hindama inimest üldiselt, samas kui tagasiside kirjeldab konkreetset käitumist ja selle mõju, andes sulle midagi, mille põhjal tegutseda.
Kui sageli peaks tagasisidet andma?
Mida õigeaegsem, seda kasulikum. Lühike, regulaarne tagasiside, mis on põimitud igapäevatöösse, on tavaliselt tõhusam kui üks pikk vestlus kord aastas.
Mis on 360-kraadine tagasiside?
Vorming, kus inimene saab sisendit mitmelt poolt, näiteks juhilt, kolleegidelt ja alluvatelt, et luua täielikum pilt sellest, kuidas ta mõjub.