Yksinkertaista prosessit pienessä yrityksessä: standardit, jotka oikeasti kestävät

Pienessä tai keskisuuressa yrityksessä kaikki on henkilökohtaista. Se on vahvuus: lyhyet reitit, nopeat päätökset, kaikki tuntevat kaikki. Ja se on riski: yksi loma, yksi sairaus, yksi lähtö, ja yhtäkkiä kukaan ei tiedä, miten työ oikeasti tehdään.

Luku, joka tekee tämän näkyväksi, on hajonta. Ota työ, jonka useampi henkilö tekee, ja mittaa se kolmesti jokaiselta. Ei vertaillaksesi kuka on nopeampi, vaan nähdäksesi kuinka kauas reitit ajautuvat toisistaan.

Todellinen esimerkki: sama työ, viisi henkilöä, mitatut ajat 22, 26, 31, 38 ja 45 minuuttia. Se hajonta ei ole lahjakkuuseroa. Se on puuttuva standardi. Ja se maksaa, koska suunnittelu käyttää keskiarvoa, kun todellisuus ilmestyy 45 minuutin kanssa.

Toinen luku on uusintatyön osuus. Kuinka monta työtä palautuu, kuinka usein joku joutuu tekemään sen uudelleen? Kirjoita syyt ylös, ja harvoin löydät niitä kaksikymmentä erilaista. Yleensä niitä on kolme, ja ne toistuvat.

Standardi ei ole häkki, se on paras tunnettu tapa siihen asti, kunnes joku löytää paremman. Näin se pitäisi myös kirjoittaa. Kirjoita se yksin työpöydän ääressä, eikä se koskaan tavoita lattiaa. Kirjoita se yhdessä ihmisten kanssa, jotka kulkevat sen joka päivä, ja he ojentavat sen sinulle.

Ansa: nopeimman henkilön tekeminen vertailukohdaksi. Standardi ei ole paras aika hyvänä päivänä, se on paras turvallinen tapa, jonka uusi kollega hallitsee viikon jälkeen. Muuten sinulla on standardi, jota kukaan ei noudata, ja se on pahempi kuin ei mitään.

Ensimmäinen askel: ota työ, joka herättää eniten kysymyksiä. Tarkkaile sitä kolme kertaa, kirjoita ylös paras tapa, testaa se tiimin kanssa viikon ajan. Sen jälkeen virtaus päättää, ei päivän mieliala.