Tối ưu hóa quy trình cho Y tế và Bệnh viện
Bệnh viện và cơ sở y tế đối mặt với khối lượng bệnh nhân tăng, thiếu nhân viên và gánh nặng tài liệu. Lean Healthcare đã được chứng minh là giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân, cải thiện chất lượng chăm sóc và giải phóng bác sĩ cho công việc đối mặt với bệnh nhân. Leanshift mang các phương pháp này từ sàn nhà máy đến sàn chăm sóc.
Thách thức
Thời gian chờ đợi của bệnh nhân
Bệnh nhân chờ đợi cuộc hẹn, kết quả xét nghiệm, phân giường và xuất viện. Mỗi chậm trễ giảm sự hài lòng và năng lực.
Kiệt sức và thiếu nhân viên
Gánh nặng hành chính, quy trình làm việc không hiệu quả và sự gián đoạn liên tục làm kiệt sức các chuyên gia y tế.
Lỗi thuốc và điều trị
Lỗi thuốc sai, liều sai hoặc bệnh nhân sai xảy ra khi các quy trình thiếu chuẩn hóa và chống lỗi.
Chậm trễ quy trình xuất viện
Quy trình xuất viện phức tạp liên quan đến nhiều phòng ban trì hoãn tính khả dụng giường cho bệnh nhân mới.
KPI liên quan
Ví dụ quy trình điển hình
Lập bản đồ hành trình bệnh nhân
Value Stream Map từ khi bệnh nhân đến đến xuất viện cho một con đường cụ thể (ví dụ: phẫu thuật tự chọn, nhập viện khẩn cấp).
Tính giờ các bước quy trình
Đo thời gian thực tế cho đăng ký, phân loại, tư vấn, chu kỳ phòng thí nghiệm và phân giường.
Xác định lãng phí quy trình lâm sàng
Phân tích Muda: tìm kiếm thiết bị, chờ thông tin, tài liệu dư thừa, vận chuyển bệnh nhân không cần thiết.
Thực hiện quản lý trực quan
5S các trạm y tá và phòng cung cấp. Tạo bảng luồng bệnh nhân cho tính khả dụng giường và trạng thái thời gian thực.
Huấn luyện các nhà lãnh đạo lâm sàng
Huấn luyện PDCA với quản lý phường và trưởng phòng. Tập trung vào các chỉ số luồng bệnh nhân và chỉ số phúc lợi nhân viên.
Kết quả điển hình
Phương pháp liên quan
Câu hỏi thường gặp
Lean có áp dụng được cho y tế không — không phải mỗi bệnh nhân đều khác nhau sao?
Có. Trong khi bệnh nhân là duy nhất, các quy trình phục vụ họ có thể lặp lại: đăng ký, phân loại, đặt hàng phòng thí nghiệm, phân phối thuốc. Các quy trình này phản ứng với các phương pháp Lean giống như sản xuất.
Làm thế nào để chúng tôi khiến nhân viên lâm sàng áp dụng Leanshift?
Bắt đầu với một vấn đề họ quan tâm — ví dụ, giảm thời gian lãng phí tìm kiếm vật tư. Khi bác sĩ thấy họ tiết kiệm 30 phút mỗi ca, áp dụng sẽ theo sau. Sự đơn giản của Leanshift giúp ích.
Leanshift có xử lý dữ liệu bệnh nhân không?
Không. Leanshift thu thập thời gian quy trình và quan sát, không phải dữ liệu bệnh nhân. Nó đo quy trình xuất viện mất bao lâu, không phải ai là bệnh nhân. Điều này làm cho nó tuân thủ các yêu cầu bảo vệ dữ liệu.
Thuật ngữ liên quan
Lead Time
Lead time đo tổng thời gian từ khi nhận đơn hàng đến khi giao hàng -- bao gồm tất cả thời gian chờ, lưu kho và vận chuyển. Nó quyết định khả năng giao hàng.
Phương pháp 5S
5S là phương pháp có hệ thống cho tổ chức và vệ sinh nơi làm việc. Năm bước: Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng.
Gemba Walk
Gemba Walk có nghĩa là: Đi đến nơi thực tế để quan sát quy trình bằng mắt mình. Đừng tối ưu từ bàn giấy, mà tại nơi tạo giá trị diễn ra.
Value Stream Mapping (VSM)
Value Stream Mapping trực quan hóa toàn bộ dòng vật liệu và thông tin của một sản phẩm -- từ nguyên liệu đến khách hàng. Nó làm cho lãng phí và nút thắt hiển thị ngay lập tức.