Otimização de processos para saúde e hospitais
Os hospitais e instalações de saúde enfrentam volumes crescentes de pacientes, escassez de pessoal e carga de documentação. A Lean Healthcare está provada a reduzir os tempos de espera dos pacientes, melhorar a qualidade dos cuidados e libertar os clínicos para o trabalho com os pacientes. A Leanshift traz estes métodos do chão de fábrica para o piso dos cuidados.
Desafios
Tempos de espera dos pacientes
Os pacientes esperam por consultas, resultados de exames, atribuição de camas e alta. Cada atraso reduz a satisfação e a capacidade.
Esgotamento e escassez de pessoal
A carga administrativa, fluxos de trabalho ineficientes e interrupções constantes esgotam os profissionais de saúde.
Erros de medicação e tratamento
Erros de medicação errada, dosagem errada ou paciente errado ocorrem quando os processos carecem de normalização e proteção contra erros.
Atrasos no processo de alta
Processos de alta complexos que envolvem vários departamentos atrasam a disponibilidade de camas para novos pacientes.
KPIs relevantes
Exemplo típico de processo
Mapear o percurso do paciente
Value Stream Map desde a chegada do paciente até à alta para uma via específica (ex.: cirurgia eletiva, internamento de urgência).
Cronometrar passos do processo
Meça os tempos reais para registo, triagem, consulta, turnaround laboratorial e atribuição de cama.
Identificar desperdício do fluxo clínico
Análise Muda: procura de equipamentos, espera por informação, documentação redundante, transporte desnecessário do paciente.
Implementar gestão visual
5S nas estações de enfermagem e salas de fornecimento. Crie quadros de fluxo de pacientes para visibilidade em tempo real de camas e estados.
Coaching dos líderes clínicos
Coaching PDCA com gestores de enfermaria e chefes de serviço. Foque-se em métricas de fluxo de pacientes e indicadores de bem-estar do pessoal.
Resultados típicos
Métodos relevantes
Perguntas frequentes
Lean é aplicável na saúde -- não é cada paciente diferente?
Sim. Embora os pacientes sejam únicos, os processos que os servem são repetíveis: registo, triagem, pedido laboratorial, dispensa de medicamentos. Estes processos respondem aos métodos Lean tal como a manufatura.
Como fazemos o pessoal clínico adotar a Leanshift?
Comece com um problema que lhes interesse -- ex.: reduzir o tempo perdido à procura de fornecimentos. Quando os clínicos veem que ganham 30 minutos por turno, a adoção segue-se. A simplicidade da Leanshift ajuda.
A Leanshift gere dados de pacientes?
Não. A Leanshift captura tempos de processo e observações, não dados de pacientes. Mede quanto dura um processo de alta, não quem é o paciente. Isto torna-a conforme com os requisitos de proteção de dados.
Termos relacionados do glossário
Lead Time
O Lead Time mede a duracao total desde a receao da encomenda ate a entrega -- incluindo todos os tempos de espera, armazenamento e transporte. Determina a capacidade de entrega.
Metodo 5S
5S e um metodo sistematico para organizacao e limpeza do local de trabalho. Os cinco passos: Separar, Ordenar, Limpar, Padronizar, Sustentar.
Gemba Walk
Gemba Walk significa: ir ao local real para observar os processos com os proprios olhos. Nao otimizar de uma secretaria, mas onde a criacao de valor acontece.
Value Stream Mapping (VSM)
Value Stream Mapping visualiza todo o fluxo de materiais e informacao de um produto -- da materia-prima ao cliente. Torna desperdicios e gargalos visiveis num relance.