Cahier des charges (Lastenheft)
Document rédigé par le client qui définit ce qu'un projet ou un produit doit accomplir et pourquoi, idéalement sous forme d'exigences vérifiables et mesurables.
Un cahier des charges, appelé Lastenheft en allemand, est rédigé par le client avant l'attribution d'un projet. Il décrit les exigences du point de vue de l'usage : ce qu'un produit, un système ou un service doit apporter, et dans quel but. La mise en œuvre technique, le comment, est délibérément laissée ouverte, à charge pour les fournisseurs de la proposer.
Dans le déroulement du projet, le cahier des charges constitue la base de l'appel d'offres. Les fournisseurs calculent leurs offres sur cette base, et le client peut comparer les offres objectivement car chaque soumissionnaire répond au même ensemble d'exigences. Sans un cahier des charges clair, les offres divergent en périmètre et deviennent difficiles à comparer.
Pour remplir son rôle, les exigences doivent être aussi concrètes et mesurables que possible, par exemple exprimées par des chiffres, des tolérances ou des critères testables plutôt que par de vagues déclarations d'intention. Des cahiers des charges vagues ou incomplets ont tendance à provoquer plus tard des malentendus, des demandes de modification et des litiges sur le périmètre convenu.
Exemple pratique
Un atelier souhaite acquérir une nouvelle ligne de revêtement et indique dans son cahier des charges : un débit d'au moins 40 pièces par heure, un changement de couleur en moins de trois minutes, l'intégration au système ERP existant et le respect des limites d'émission en vigueur. Trois constructeurs d'équipements soumettent alors des offres comparables sur cette base.
Comment Leanshift vous aide
Un cahier des charges précis est en soi un petit travail de processus : il oblige à clarifier ses propres besoins avant d'investir. Cette habitude de clarifier les exigences avant de démarrer fait partie de l'amélioration continue des processus et de l'organisation.
Questions frequemment posees
Qui rédige le cahier des charges ?
Le client, car lui seul connaît pleinement ses propres besoins et objectifs.
En quoi diffère-t-il du cahier des charges fonctionnel ?
Le cahier des charges couvre le quoi et le pourquoi du point de vue du client ; le cahier des charges fonctionnel répond avec le comment du point de vue du fournisseur.
Un cahier des charges est-il juridiquement contraignant ?
Il fait généralement partie intégrante du contrat en tant que description de périmètre annexée, même s'il ne constitue pas, à lui seul, un contrat autonome.