5-Why 分析

Name: Leanshift
Author: Leanshift

5-Why 是一種根本原因分析技術,反覆詢問"為什麼?"直到揭示問題的基本原因。對大多數流程問題簡單、快速且有效。

5-Why 方法受到豐田佐吉提問方式的啟發,後來由大野耐一推廣為豐田的核心實踐。原則是:當問題發生時,問"為什麼發生這種情況?"然後對每個答案再問"為什麼?",通常五次,直到達到根本原因。

5-Why 的力量在於防止症狀治療。大多數組織修復即時症狀並繼續——只是看到問題再次出現。5-Why 迫使您越過症狀到達潛在的系統性問題。

五是指南,不是規則。一些問題只需要 3 個為什麼就能達到根本原因;其他問題需要 7 個或更多。重點是繼續問,直到達到一個如果消除就會防止復發的原因。

常見陷阱:為什麼的鏈條可能在多個方向分叉。發生這種情況時,遵循有最強證據的分支。更好的是,將 5-Why 與資料分析結合起來驗證每個步驟,而不是依賴假設。

實用範例

問題:機器停了。為什麼?保險絲燒了。為什麼?電機過載。為什麼?軸承卡住。為什麼?潤滑不足。為什麼?沒有預防性維護計劃。根本原因:缺失的 PM 計劃。修復:實施帶潤滑間隔的維護計劃。成本:極小。影響:消除此類故障,而非只是這一個例項。

Leanshift 的教練問題自然地引導您透過 5-Why 邏輯:"您期望什麼?實際發生了什麼?為什麼有差距?"這種結構化反思確保找到根本原因,而不僅僅是症狀。

五是經驗法則,不是嚴格要求。大野耐一觀察到五級提問通常能達到根本原因。當您找到可以採取行動並能防止復發的原因時停止。

這很常見,實際上很有價值——它揭示了不同的視角。用資料驗證每個鏈條。正確的路徑是由實際流程的證據支援的,而不是由觀點或層級支援的。

對於簡單的因果鏈,5-Why 效果極佳。對於有多個相互作用原因的複雜問題,將其與 Ishikawa 圖或故障樹分析結合以系統地覆蓋所有分支。