Xây dựng cấu trúc quy trình cho startup: trả bớt nợ cấu trúc mà không đánh mất tốc độ

Startup nhanh vì mọi thứ gói gọn trong một cái đầu và một căn phòng. Sự rạn vỡ không đến đột ngột, nó đến khi quy mô của bạn tăng gấp đôi. Với 5 người, việc thống nhất chỉ là một tiếng hô vọng qua phòng. Với 20 người, cũng tiếng hô đó lại trở thành một tin đồn với 3 phiên bản khác nhau.

Có một cái tên rất đúng cho điều này: nợ cấu trúc. Nó hoạt động giống như nợ kỹ thuật, chỉ khác là nằm trong tổ chức. Những thỏa thuận bằng miệng, quyền sở hữu không rõ ràng, những quyết định không để lại dấu vết. Bạn trả lãi cho khoản nợ đó bằng sự lặp lại: cùng một cuộc thảo luận, lần thứ ba, với cùng một kết quả.

Chỉ số nắm bắt được điều này là thời gian xử lý của một quyết định. Tính từ lúc câu hỏi được đặt ra cho đến lúc nó được quyết định và mọi người đều biết. Không phải là thời gian ai đó suy nghĩ, mà là thời gian câu hỏi đó cứ nằm đó chưa được giải quyết.

Một ví dụ: 14 quyết định mỗi tháng, trung bình 6 ngày thời gian xử lý, trong đó 5 ngày dành để chờ một người duy nhất. Việc ra quyết định không chậm, việc chờ đợi mới chậm. Phép tính đó cho bạn thấy điểm nghẽn của mình, và điểm nghẽn đó gần như luôn có một cái tên cụ thể.

Con số thứ hai là tỷ lệ phải làm lại: cái gì đã được xây dựng rồi sau đó bị vứt bỏ vì yêu cầu chưa bao giờ được viết ra? Ở những đội ngũ còn trẻ, khoản tiền nằm ở đây còn nhiều hơn bất kỳ chương trình tối ưu hiệu suất nào, và nó gây đau hai lần, vì công việc đó đã được trả tiền rồi.

Cái bẫy: dựng lên một chiếc áo bó chỉ vì sợ hỗn loạn. Các bước phê duyệt, biểu mẫu, ủy ban. Điều đó giết chết chính thứ đã từng làm bạn nhanh. Quy tắc rất đơn giản: chỉ cần đủ tiêu chuẩn để cùng một quyết định không phải đưa ra đến lần thứ ba. Không thêm một đoạn nào nữa.

Bước đầu tiên: giữ một danh sách trong một tháng với mọi quyết định, ngày tháng, người phụ trách và kết quả. Danh sách đó khó chịu nhưng trung thực. Trong 4 tuần, nó sẽ cho bạn thấy điểm nghẽn nằm ở đâu, và đó là nơi duy nhất bạn cần bắt đầu.