Δώσε δομή στις διεργασίες startup: αποπλήρωσε το χρέος δομής χωρίς να χάσεις ταχύτητα

Τα startups είναι γρήγορα γιατί όλα χωράνε σε ένα μυαλό και ένα δωμάτιο. Η ρωγμή δεν έρχεται ξαφνικά, έρχεται όταν διπλασιάζεσαι. Με πέντε άτομα, η ευθυγράμμιση είναι μια φωνή στο δωμάτιο. Με είκοσι, η ίδια φωνή είναι μια φήμη με τρεις εκδοχές.

Υπάρχει ένα καλό όνομα γι' αυτό: χρέος δομής. Λειτουργεί σαν το τεχνικό χρέος, μόνο που εδώ αφορά τον οργανισμό. Προφορικές συμφωνίες, ασαφείς ιδιοκτησίες, αποφάσεις χωρίς ίχνος. Πληρώνεις τον τόκο σε επανάληψη: η ίδια συζήτηση, για τρίτη φορά, με το ίδιο αποτέλεσμα.

Η μέτρηση που το συλλαμβάνει είναι ο χρόνος διεκπεραίωσης μιας απόφασης. Από τη στιγμή που τίθεται το ερώτημα μέχρι τη στιγμή που αποφασίζεται και όλοι το γνωρίζουν. Όχι ο χρόνος που κάποιος σκέφτεται, αλλά ο χρόνος που το ερώτημα απλώς μένει εκεί.

Ένα παράδειγμα: δεκατέσσερις αποφάσεις τον μήνα, έξι μέρες μέσος χρόνος διεκπεραίωσης, πέντε από αυτές σε αναμονή για ένα μόνο άτομο. Το να αποφασίζεις δεν είναι αργό, το να περιμένεις είναι. Αυτός ο υπολογισμός σου δείχνει το σημείο συμφόρησης και σχεδόν πάντα έχει ένα όνομα.

Ο δεύτερος αριθμός είναι το ποσοστό επανεργασίας: τι χτίστηκε και μετά πετάχτηκε γιατί η απαίτηση δεν γράφτηκε ποτέ; Στις νέες ομάδες υπάρχουν εδώ περισσότερα χρήματα από ό,τι σε οποιοδήποτε πρόγραμμα αποδοτικότητας, και πονάει διπλά, γιατί η δουλειά έχει ήδη πληρωθεί.

Η παγίδα: να εισάγεις έναν κορσέ από φόβο για το χάος. Στάδια έγκρισης, φόρμες, επιτροπές. Αυτό σκοτώνει ακριβώς αυτό που σε έκανε γρήγορο. Ο κανόνας είναι απλός: μόνο τόσο πρότυπο όσο χρειάζεται ώστε η ίδια απόφαση να μη λαμβάνεται τρεις φορές. Ούτε μία παράγραφος παραπάνω.

Το πρώτο βήμα: κράτα μια λίστα για έναν μήνα με κάθε απόφαση, την ημερομηνία, το άτομο και το αποτέλεσμα. Αυτή η λίστα είναι δυσάρεστη και ειλικρινής. Μέσα σε τέσσερις εβδομάδες σου δείχνει πού βρίσκεται το σημείο συμφόρησης, κι αυτό είναι το μόνο σημείο από όπου χρειάζεται να ξεκινήσεις.