จัดโครงสร้างกระบวนการสตาร์ทอัพ: ชำระหนี้เชิงโครงสร้างโดยไม่เสียความเร็ว

สตาร์ทอัพเร็วเพราะทุกอย่างอยู่ในหัวคนเดียวและห้องเดียว จุดพังไม่ได้มาแบบทันทีทันใด แต่มาตอนที่จำนวนคนเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า พนักงาน 5 คน แค่ตะโกนข้ามห้องก็เข้าใจตรงกันแล้ว แต่พนักงาน 20 คน เสียงตะโกนเดียวกันกลายเป็นข่าวลือที่มี 3 เวอร์ชัน

มีชื่อที่เหมาะกับเรื่องนี้: หนี้เชิงโครงสร้าง มันทำงานเหมือนหนี้ทางเทคนิคในโค้ด เพียงแต่เกิดขึ้นในองค์กรแทน ข้อตกลงด้วยวาจา ความรับผิดชอบที่ไม่ชัดเจน การตัดสินใจที่ไม่มีร่องรอย คุณจ่ายดอกเบี้ยของมันด้วยการทำซ้ำ: การถกเถียงเรื่องเดิม เป็นครั้งที่สาม ได้ผลลัพธ์เดิม

ตัวชี้วัดที่จับเรื่องนี้ได้คือระยะเวลานำของการตัดสินใจ (lead time) นับตั้งแต่คำถามถูกหยิบยกขึ้นมาจนถึงวินาทีที่ตัดสินใจแล้วและทุกคนรับรู้ ไม่ใช่เวลาที่ใครสักคนใช้คิด แต่เป็นเวลาที่คำถามนั้นค้างอยู่เฉย ๆ

ตัวอย่าง: 14 การตัดสินใจต่อเดือน เฉลี่ยระยะเวลานำ 6 วัน ในจำนวนนั้น 5 วันหมดไปกับการรอคนเพียงคนเดียว การตัดสินใจไม่ได้ช้า แต่การรอต่างหากที่ช้า การคำนวณนี้ชี้ให้คุณเห็นคอขวดของคุณ และมันมักจะมีชื่อเสมอ

ตัวเลขที่สองคืออัตราการทำงานซ้ำ: อะไรถูกสร้างขึ้นแล้วต้องทิ้งไปเพราะไม่เคยมีการจดข้อกำหนดไว้เลย ในทีมที่ยังใหม่ เงินก้อนใหญ่ที่สุดมักซ่อนอยู่ตรงนี้ มากกว่าโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพใด ๆ และมันเจ็บสองต่อ เพราะงานนั้นจ่ายเงินไปแล้วด้วย

กับดักคือ: ใส่กรอบรัดตัวเองเพราะกลัวความวุ่นวาย ขั้นตอนอนุมัติ แบบฟอร์ม คณะกรรมการ สิ่งเหล่านี้ฆ่าสิ่งที่ทำให้คุณเร็วตั้งแต่แรก กฎง่าย ๆ คือ: มีมาตรฐานเท่าที่จำเป็นเพื่อไม่ให้ตัดสินใจเรื่องเดิมซ้ำ 3 ครั้ง ไม่ต้องมากไปกว่านั้นแม้แต่ย่อหน้าเดียว

ก้าวแรก: จดรายการทุกการตัดสินใจไว้เป็นเวลา 1 เดือน พร้อมวันที่ ผู้รับผิดชอบ และผลลัพธ์ รายการนี้อาจดูไม่สบายใจแต่ตรงไปตรงมา ภายใน 4 สัปดาห์มันจะชี้ให้เห็นว่าคอขวดของคุณอยู่ที่ไหน และนั่นคือจุดเดียวที่คุณต้องเริ่มลงมือ