Procesų optimizavimas viešajam administravimui
Viešasis administravimas patiria spaudimą teikti geresnes paslaugas su ribotais biudžetais. Piliečiai tikisi skaitmeninių, greitų ir skaidrių procesų. Lean Administration padeda savivaldybėms, agentūroms ir valstybės tarnyboms pašalinti biurokratinį švaistymą ir sumažinti tvarkymo laikus — be papildomo personalo.
Iššūkiai
Ilgi leidimų ir prašymų tvarkymo laikai
Statybos leidimai, verslo registracijos ir socialinių paslaugų prašymai trunka savaites ar mėnesius dėl nuosekliaus tvarkymo.
Izoliuoti skyriai
Prašymai eina per skyrius be matomumo. Bylos guli pašto dėžutėse, laukdamos kito asmens veiksmų.
Popieriumi pagrįsti pasenę procesai
Daugelis procesų vis dar remiasi fiziniais failais, šlapiais parašais ir rankiniu maršrutizavimu — sukuriant vėlavimą ir neskaidrumą.
Mažėjanti piliečių pasitenkinimas
Ilgi laukimo laikai, neaiški būsenos informacija ir pakartotiniai informacijos prašymai frustruoja piliečius ir personalą.
Aktualūs KPI
Tipinis proceso pavyzdys
Pasirink didelio srauto procesą
Pasirink procesą su reikšmingu piliečio poveikiu ir apimtimi, pvz., statybos leidimo prašymus arba transporto priemonės registraciją.
Sudaryk dabartinio proceso žemėlapį
Sudaryk vertės srauto žemėlapį nuo prašymo gavimo iki sprendimo, įskaitant visus perdavimus, peržiūras ir laukimo laikotarpius.
Matuok tvarkymo ir laukimo laikus
Matuok faktinį tvarkymo laiką vs. visą gamybos ciklo laiką. Tipinis radinys: 5% tvarkymas, 95% laukimas ir transportas.
Pašalink perdavimo švaistymą
Sumažink nuosekliuosius patvirtinimus, pašalink perteklinį duomenų įvedimą ir sukurk standartizuotus kontrolinius sąrašus užbaigimo patikrai priėmimo metu.
Mokyk ir skalėk
PDCA mokymas su komandų vadovais. Kai vienas procesas optimizuotas, pritaikyk tą patį metodą kitoms didelio srauto procedūroms.
Tipiniai rezultatai
Aktualūs metodai
Dažnai užduodami klausimai
Ar Lean veikia viešajame administravime?
Įrodyta pasauliniu mastu. Miestai, tokie kaip Denveris, Edinburgas ir daug Vokietijos savivaldybių, naudojo Lean, kad sumažintų tvarkymo laikus 50% ar daugiau. Švaistymas administraciniuose procesuose yra didžiulis ir labai tobulinamas.
Kaip įtraukti viešojo sektoriaus darbuotojus?
Pradėk nuo jų skausmo taškų. Dauguma viešojo sektoriaus darbuotojų yra frustruoti dėl tų pačių neefektyvumų, dėl kurių skundžiasi piliečiai. Kai jie mato, kad LeanShift kiekybiškai įvertina švaistymą, kurį jie patiria kasdien, seka motyvacija.
Ar LeanShift gali tvarkyti skaitmeninius ir popieriaus pagrindu veikiančius procesus?
Taip. LeanShift matuoja proceso žingsnius, nepaisant to, ar jie yra skaitmeniniai ar popieriaus pagrindu veikiantys. Iš tikrųjų hibridinių procesų žemėlapiavimas dažnai atskleidžia didžiausią švaistymą skaitmeninių-popieriaus sąsajose.