Protsesside optimeerimine avalikule haldusele
Avalik haldus on surve all tarnida paremaid teenuseid piiratud eelarvetega. Kodanikud eeldavad digitaalseid, kiireid ja läbipaistvaid protsesse. Lean Administration aitab omavalitsustel, ametitel ja valitsusasutustel kõrvaldada bürokraatlikku raiskamist ja vähendada menetlemise aegu -- ilma täiendavate töötajateta.
Väljakutsed
Pikad menetlemise ajad lubade ja taotluste jaoks
Ehituslubade, ärivormistuste ja sotsiaalteenuste taotlused võtavad järjestikuse menetlemise tõttu nädalaid või kuid.
Silotatud osakonnad
Taotlused liiguvad osakondade vahel ilma nähtavuseta. Dokumendid istuvad sisendkastides, oodates, et järgmine inimene tegutseks.
Paberipõhised vanad protsessid
Paljud protsessid tuginevad endiselt füüsilistele failidele, käsitsi kirjutatud allkirjadele ja käsitsi marsruutimisele -- tekitades viivitust ja läbipaistmatust.
Kodanike rahulolu langus
Pikad ooteajad, ebaselge olekuinfo ja korduvad teabepäringud frustreerivad nii kodanikke kui ka personali.
Asjakohased KPI-d
Tüüpiline protsessi näide
Vali suure mahuga protsess
Vali protsess olulise kodanike mõju ja mahuga, näiteks ehituslubade taotlused või sõiduki registreerimine.
Kaardista praegune protsess
Koosta väärtusvoo kaart taotluse vastuvõtust otsuseni, sealhulgas kõik üleandmised, ülevaated ja ootamise perioodid.
Mõõda menetlemise ja ooteaegu
Ajasta tegelikku menetlemisaega vs. kogu tootmisaega. Tüüpiline leid: 5% menetlemist, 95% ootamist ja transporti.
Kõrvalda üleandmise raiskamine
Vähenda järjestikuseid heakskiite, kõrvalda liigne andmesisestus ja loo standardsed kontrollnimekirjad täielikkuse kontrollimiseks sissevõtul.
Juhenda ja skaalee
PDCA juhendamine meeskonnajuhtidega. Kui üks protsess on optimeeritud, rakenda sama meetodit teistele suure mahuga protseduuridele.
Tüüpilised tulemused
Asjakohased meetodid
Korduma kippuvad küsimused
Kas Lean töötab avalikus halduses?
Tõestatud globaalselt. Linnad nagu Denver, Edinburgh ja paljud Saksamaa omavalitsused on kasutanud Leani, et vähendada menetlemise aegu 50% või rohkem. Raiskamine administratiivsetes protsessides on tohutu ja väga parandav.
Kuidas kaasame avaliku sektori töötajad?
Alusta nende valupunktidest. Enamik avaliku sektori töötajaid on frustreeritud samade ebaefektiivsustega, millest kodanikud kurdavad. Kui nad näevad Leanshifti kvantifitseerivat raiskamist, mida nad iga päev kogevad, järgneb motivatsioon.
Kas Leanshift saab käsitleda digitaalseid ja paberipõhiseid protsesse?
Jah. Leanshift mõõdab protsessisamme olenemata sellest, kas need on digitaalsed või paberipõhised. Tegelikult paljastab hübriidprotsesside kaardistamine sageli suurimat raiskamist digitaalse-paberi liidestes.
Seotud sõnastiku terminid
Läbimisaeg
Läbimisaeg mõõdab kogukestust tellimuse vastuvõtmisest tarnimiseni -- sealhulgas kõik oote-, ladustamis- ja veoajad. See määrab tarnevõime.
Kaizen
Kaizen tähendab "muutust paremaks" ja kirjeldab pideva, järk-järgulise parendamise filosoofiat kõikide töötajate poolt -- iga päev, kõikjal.
PDCA-tsükkel
PDCA (Plan-Do-Check-Act) on põhimõtteline parendamise tsükkel: planeeri, teosta, kontrolli, standardiseeri. See struktureerib iga parendamise protsessi neljaks selgeks faasiks.
Väärtusvoo kaardistamine (VSM)
Väärtusvoo kaardistamine visualiseerib toote kogu materjali- ja infovoo -- toormest kliendini. See teeb raiskamise ja pudelikaelad nähtavaks ühe pilguga.