Procesu optimizācija valsts pārvaldei
Valsts pārvalde ir spiediena apstākļos sniegt labākus pakalpojumus ar ierobežotiem budžetiem. Pilsoņi sagaida digitālus, ātrus un caurspīdīgus procesus. Lean Administration palīdz pašvaldībām, aģentūrām un valdības birojiem novērst birokrātiskus atkritumus un samazināt apstrādes laikus -- bez papildu personāla.
Izaicinājumi
Gari apstrādes laiki atļaujām un pieteikumiem
Būvatļaujas, uzņēmumu reģistrācijas un sociālo pakalpojumu pieteikumi aizņem nedēļas vai mēnešus secīgas apstrādes dēļ.
Izolētas nodaļas
Pieteikumi pāriet starp nodaļām bez redzamības. Lietas atrodas iesūtnēs, gaidot nākamo personu.
Papīra bāzes mantojuma procesi
Daudzi procesi joprojām balstās uz fiziskām lietām, slapjiem parakstiem un manuālu maršrutēšanu -- radot kavēšanos un necaurredzamību.
Pilsoņu apmierinātības samazinājums
Gari gaidīšanas laiki, neskaidra statusa informācija un atkārtoti informācijas pieprasījumi frustrē pilsoņus un personālu.
Svarīgie KPI
Tipisks procesa piemērs
Izvēlieties lielu apjomu procesu
Izvēlieties procesu ar nozīmīgu pilsoņu ietekmi un apjomu, piemēram, būvatļauju pieteikumus vai transportlīdzekļu reģistrāciju.
Kartējiet pašreizējo procesu
Vērtības plūsmas karte no pieteikuma saņemšanas līdz lēmumam, ieskaitot visas nodošanas, pārskatus un gaidīšanas periodus.
Mēriet apstrādes un gaidīšanas laikus
Laika piemērots faktiskais apstrādes laiks vs. kopējais izpildes laiks. Tipiska atrade: 5% apstrāde, 95% gaidīšana un transports.
Novērsiet nodošanas atkritumus
Samaziniet secīgus apstiprinājumus, novērsiet lieku datu ievadi un izveidojiet standartizētus kontrolsarakstus pilnīguma pārbaudei saņemšanas laikā.
Apmāciet un mērogojiet
PDCA apmācība ar komandu vadītājiem. Kad viens process ir optimizēts, piemērojiet to pašu metodi citām lielu apjomu procedūrām.
Tipiski rezultāti
Svarīgās metodes
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai Lean darbojas valsts pārvaldē?
Pierādīts globāli. Tādas pilsētas kā Denveras, Edinburga un daudzas Vācijas pašvaldības ir izmantojušas Lean, lai samazinātu apstrādes laikus par 50% vai vairāk. Atkritumi administratīvajos procesos ir milzīgi un ļoti uzlabojami.
Kā mēs iesaistām valsts sektora darbiniekus?
Sāciet ar viņu sāpju punktiem. Lielākā daļa valsts sektora darbinieku ir frustrēti par tām pašām neefektivitātēm, par kurām pilsoņi sūdzas. Kad viņi redz, ka Leanshift kvantificē atkritumus, ko viņi piedzīvo katru dienu, seko motivācija.
Vai Leanshift var apstrādāt digitālos un papīra bāzes procesus?
Jā. Leanshift mēra procesa soļus neatkarīgi no tā, vai tie ir digitāli vai papīra bāzes. Patiešām, hibrīdo procesu kartēšana bieži atklāj vislielākos atkritumus digitālā-papīra saskarnēs.
Saistītie glosārija termini
Izpildes laiks
Izpildes laiks mēra kopējo ilgumu no pasūtījuma saņemšanas līdz piegādei -- ieskaitot visus gaidīšanas, uzglabāšanas un transportēšanas laikus. Tas nosaka piegādes spēju.
Kaizen
Kaizen nozīmē 'pārmaiņas uz labo' un apraksta nepārtrauktas, pakāpeniskas uzlabošanas filozofiju, ko īsteno visi darbinieki -- katru dienu, visur.
PDCA cikls
PDCA (Plan-Do-Check-Act) ir fundamentālais uzlabošanas cikls: Plānot, Izpildīt, Pārbaudīt, Standartizēt. Tas strukturē katru uzlabošanas procesu četrās skaidrās fāzēs.
Value Stream Mapping (VSM)
Value Stream Mapping vizualizē visu materiālu un informācijas plūsmu produktam -- no izejmateriāla līdz klientam. Tas padara atkritumus un šaurās vietas redzamas vienā skatienā.